沟通术：如何说话更容易让人接受
不会说话和会说话的人，真的会拥有不一样的人生。
作者：冯尘（富书签约作者），转载请加微信fushujs
01
周末带孩子去儿童医院看病，结果看了一肚子气回来。
孩子久咳不愈，看遍朝阳区都没能好，于是下定决心，跨区去儿童医院。
提前在网上预约了专家号。想到很多外地的小朋友都来儿童医院看病，内心满怀期望。
然而，当我跑了一堆手续，终于站在专家面前时，气闷之旅才刚开始。
专家是位男医生，看上去五六十岁，头发花白。
“怎么了？”他粗声粗气地问。
我递上孩子完全正常的全血检验报告单，又简单介绍了症状。
他问我孩子是否过敏，我说是。他沉吟良久，说，“这是过敏体质，像我们四五十岁的人，春天和秋天都会咳嗽流鼻涕，别说他了。”
我问，“那这每次一咳就咳一两个月，算正常吗？”
他说，“正常的人谁来医院？”
我几乎被他这句话呛个跟头，但还是耐着性子接着问，“我观察了一下，每次吃阿奇（药名），效果就能好一些，可那个是抗生素，可以多吃吗？”
他答，“是药就不能多吃。”真让人崩溃的对话！这话用得着一个医生来说吗？
然而我还抱着一丝希望，又问，“那这种情况我们应该如何防范呢？”
他看了我十几秒，一边用听诊器听音一边说，“那你就让花都别开了。”
见我没说话，他问，“我听着肺没事，你要拍片查一下吗？”
我答不要。他开了几味药，我赶紧拿单子撤了。单子是拿了，药却并没有买。
虽说是挂号费最贵的专家，可这样说话的人，我无法信任。走出诊室，心里说不出的窝火。
因为没有拿药，只好去同仁堂照单子咨询，同仁堂的售货员说这药只走医院渠道，问我为什么没买，我只好把情况给她讲了讲。
她再三确认过我提问的原话后，十分同情地看着我，“他至少该说人话呀！”
德谟克利特说过，要使人信服，一句言语常常比黄金更有效。
反之，若言语无法使人信任，即使拿出黄金拱手相送，恐怕也无法挽回。
02
会说话的人我最服蔡康永。
他思想睿智，语言得体，说话总是娓娓道来，又不失幽默和犀利。
再尴尬的场子，他也能一句话拯救回来。
他也总能用一句话，就直直戳到对方的心底。
他能在别人得意忘形时刺出最狠毒的一刀，也能在你最茫然最无助的时候，打开语言的保护伞。
当年他在做《真情指数》时采访成龙，问的第一个问题就是，“拍电影累不累呀？”
听完这个问题，常年在片场打打杀杀，为电影受伤无数次的成龙，在节目里哭了整整十五分钟。
那一句话带给成龙的，是抚慰；而眼泪，是他常年压力的集中发泄。
前段时间的奇葩大会，蛇精男刘梓晨在节目里侃侃而谈大秀优越感，被高晓松深刻教育之后，蔡康永轻描淡写地问，“所以走红这件事有让你开心吗？”
一直很浮夸的刘梓晨忽然沉默下来，认真地说，“我不开心。”网红瞬间有了深度。
在有一季的《奇葩来了》中，高晓松老师很快就集齐了队伍，但是看到新来的奇葩都很棒，他有了扩招的意愿。
当问到蔡康永时，蔡康永征询了队员的意见，然后说，“我们队不需要扩张了，但是我们很乐意看到高晓松老师意愿的达成。”
不管他说的是什么话，都会让对方觉得舒服。
说到底，蔡康永的话语里总是包含着一种“无论你怎么做我都能够理解”的包容感。
03
不会说话和会说话的人，真的会拥有不一样的人生。
不会说话的人，哪怕浑身金光闪闪，也会变成人见人厌狗见狗嫌的狗不理；而会说话的人，无论走到哪里，都会是大受欢迎的香饽饽。
而变成一个会说话的人，其实不难，只需要掌握以下几点。
说话的立场
每个人都有自己的人设。
如果你是个公务员，说话就应当是公务员的口气，不能太过随意，也不能太过狐假虎威。
如果你是一个医生，你对病人说话，就应该是医生的口气，讲出观点、提出诊断方案，并且给病人适当的精神安慰。
当你下班成为别人伴侣的时候，你就应当成为一个温和的、体贴的人，关心ta，询问ta，安抚ta，温暖ta。
在特定的立场上，就该说特定的话。
如果学生说了老师该说的话、职员说了老板的话，销售员说了科研骨干的话，即使再怎么正确，也无济于事。
站在错误的立场上，说话只会让人觉得莫名其妙。站对立场，说符合自己人设的话，别人才有可能有兴趣听。
说话的资格
说话是要有资格的，不然说破大天，怕也没人会听。
生活中有一些人，很喜欢给别人建议。
听到别人买了股票，马上就会荐股，或者质疑对方的操作方式，听起来个股市专家的口吻。
事实上他自己接触股票，也不过短短半年，账面还一直都是亏损状态。
听到别人抱怨生活。马上就各种鸡汤一股脑奉上，什么“抱怨是弱者心态”，什么 “有空在这里抱怨还不如抓紧时间去赚钱”。
但是他自己，其实就是个整天浪费时间的Loser。
而有些人，认为站在自己的角色上，可以随意的对另一方说话，比如老师对学生，父母对孩子，老板对职员。
然而，如果自己都做不好的话，说的话对方虽说不敢反驳，可也只是左耳进右耳出。
没有说话的资格，说了不如不说。实在想说，就先埋头努力，为自己赚取说话的资格吧！
说话的态度
比起你说了什么，更重要的是你讲话的态度。
人与人沟通的时候，沟通的不仅仅是内容，更是情绪。
合适的情绪比合适的内容要重要100倍。
刀子嘴豆腐心的人总是招人厌烦，口蜜腹剑的人总是能够所向披靡。
就是因为前者心好情绪坏，一言毁百好；而后者，总是能用甜蜜的情绪，成功掩饰自己的坏心。
正确的态度，才能传达准确的内容。
04
立场、资格和态度，是说话的三个基础。
掌握了这三个基础，就一定不会是个招人厌的家伙。
而在此基础上，再用两个小技巧，就能变成说话达人。这两个技巧就是，肯定和提问。
蔡康永就把这两个技巧使用得炉火纯青。
不管对方说什么，都先说对。哪怕要提出不同的意见，也不忘记先具体肯定对方言语中的正确、高明之处。
这样，对方才能平和地聆听并尝试去理解你的观点。
而提问，是沟通中的得力武器。通过恰当的提问，更加了解对方的意图、确认对方的想法，会使沟通事半功倍。
很多时候，沟通者其实内心是有答案的，只是出于各种原因没有说出，或者没能总结出来。而提问，就能ta一臂之力。
谁都会喜欢在沟通中能让自己大放异彩的人。
作者简介：冯尘，富兰克林读书俱乐部签约作者。自由撰稿人，水瓶座女神，经。婚姻、亲子深度研究者，倾听爱好者。简书@冯尘
富书原创矩阵：我属猫（woshimiaoji），爸妈内参（shenduwenhua），富书（zhongchoudushu），富兰克林读书俱乐部（FranklinReadingClub），出版畅销书《仅有一次的人生，就要酣畅淋漓地活》
赏饭加微信：158589503（备注广告），部长微博@小明牛哲学
👇让孩子多吃一碗饭，买“没想稻”大米