省厅动态丨坚持为民办实事 用情架起“连心桥”——省生态环境执法总队不断提升为民办事满意度

 省生态环境执法总队坚持为民办实事，切实把党史学习教育成果转化为治理实践，要求每个党员干部要铭记习近平总书记“江山就是人民，人民就是江山”的历史论断。以史为鉴，把“为人民服务”落实到生态环境保护工作的方方面面，着力推进解决群众关注的急难愁盼问题，努力提升人民群众的生态环境获得感、幸福感和安全感。

一是畅通投诉举报渠道。组织完成了全省投诉举报管理系统升级及电话并入12345政务服务便民热线工作。修订出台《陕西省生态环境违法行为举报奖励办法》，目前全省已发放奖励金额33万余元。工作中不断强化服务意识，规范受理程序，切实做到了举报电话畅通、投诉及时受理、整改落实到位。

 二是及时转办督促提醒。建立日抽查督促，周调度提醒，月汇总通报，季抽查热线电话接听情况工作机制，确保件件有着落，事事有回音。今年以来，截至12月20日，全省共接到群众投诉举报8079件，已办结7880件，其中省级共受理224件、办结217件，办结率96.9%，对全省1686举报件办理情况进行了抽查，全年周调度提醒51期，月下发通报11期，抽查热线电话接听情况52次。通过解决群众急难愁盼的生态环境问题，进一步拉近了生态环境系统党员干部和人民群众的心理距离，展示了心系群众的良好形象。

 三是用心帮助服务企业。为避免企业办事人员因手续不全而多次往返，今年我们将企业办理数据传输卡书面审核改为远程邮件网上审核，简化了企业办事流程，远程为企业排忧解难。一年来，远程处理邮件1165封，企业领取传输卡300张。用心回应群众心声，用情架起“连心桥”，不断提升生态环境投诉举报办理和为企业服务满意度。

 省生态环境执法总队将坚持以习近平生态文明思想为指导，进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，认真学习贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，以服务为宗旨、以信息为纽带，及时受理投诉，加强规范管理，用情架起“连心桥”，用实际行动推动生态环境质量持续好转，让三秦大地天更蓝、山更绿、水更清，以更加昂扬的姿态迈进新征程、展现新形象、建功新时代。

来源：陕西省生态环境厅

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