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省厅动态丨用情架起“连心桥” 当好群众“店小二”——陕西省生态环境执法总队学史明理见行动
情架“连心桥”
当好“店小二”
做到“三个向下”,用情架起“连心桥”
坚持为民办实事,当好群众“店小二”
执法总队切实把党史学习教育成果转化为治理实践,着力推进解决群众关注的急难愁盼等问题。一是畅通投诉举报渠道。2021年,组织完成了全省投诉举报管理系统升级及电话并入12345政务服务便民热线有关工作。修定出台了《陕西省生态环境违法行为举报奖励办法》,做到了举报电话畅通、投诉及时受理、整改落实到位。目前共发放奖励金额4.54万余元。二是拉近距离树立形象。坚持日抽查督促,周调度提醒,月汇总通报制度,确保投诉举报案件件件有着落,事事有回音。2021年,全省共接到群众投诉举报8313件,其中对1754件举报件办理情况进行了抽查,截止目前办结率100%。全年周调度提醒52期,月下发通报12期。通过解决群众急难愁盼的生态环境问题,进一步拉近了生态环境系统党员干部和人民群众的距离。三是用心帮助服务企业。在疫情防控期间,为简化办事流程,执法总队将企业办理自动监控传输卡书面审核,改为远程邮件电子审核服务,避免了企业办事人员因手续不全多次往返,为企业排忧解难。2021年,远程处理邮件1150封,为企业邮寄传输卡356张。落实“三个百分百”,不断提升满意度
为不断提升群众满意度,增强群众的获得感和幸福感,执法总队始终做到“三个百分百”工作要求。一是落实举报热线电话接通率100%。为进一步畅通渠道,杜绝出现举报热线电话接通率低的“冷线”、无法接通的“死线”等现象,值班人员严格执行“昼间专人值守、夜间电话录音、节假日轮流值班”的工作制度,以受理“零延误”为目标,确保了“12369”生态环境投诉举报热线电话接通率。二是落实问题整改率100%。工作中以解决问题为目标,强化环境监管执法,加大对涉事企业检查频次,依法依规严厉打击环境违法行为。通过强化监管和服务,督促企业主动承担环保主体责任,落实整改措施,确保群众生态环境投诉举报问题立查、立改、见效。三是落实举报投诉答复率100%。注重细化结果反馈,办理过程中加强与群众的有效沟通,及时向群众反馈办理结果,做到用心回应群众关切,用情维护群众诉求。针对匿名举报的,将办理结果向社会予以公开。为防止问题反弹,适时进行回访,确保生态环境投诉举报工作规范高效。省生态环境执法总队将始终坚持以服务为宗旨,以信息为纽带,及时受理投诉,加强规范管理,用情架起“连心桥”,当好群众“店小二”,不断推动生态环境质量持续好转,让三秦大地天更蓝、山更绿、水更清,用实际行动迎接党的二十大胜利召开!
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