叮咚！请接收这份消费维权指南

3·15

APP不提醒自动续费

直播网买到假冒商品

商品出现质量问题售后困难

在3.15来临之时

我们该如何小心消费陷阱，维护自身权益

快来看看学小工为AHNUers

带来的维权指南吧

#1

常见霸王条款

“最终解释权归本店所有”

“一经售出、不接受任何理由退换”

“赠品不提供三包”

“最低消费xxx元”

“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还

“先签收后验货”
“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”
“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”

#2

消费者享有权利（实用）

01 知情权

 是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

02 自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

03 公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

04 求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。

#3

常见消费维权电话

支付宝 95188

微信支付 95017

饿了么 10105757

美团外卖 10109777

大众点评 10100011

天猫淘宝 9510211

京东商城 950618

苏宁易购 4008-365-365

当当网 0527-80878888

闲鱼 9510222

拼多多 021-53395288

滴滴出行 400-000-0999

哈啰出行 95218900

中国邮政 11185

邮政快递 11183

顺丰快递 95338

申通 95543

中通 95311

韵达 95546

圆通 95554

天天 400-188-8888

百世 95320

德邦快递 95353

中国移动 10086

中国电信 10000

中国联通 10010

#4

 维权过程中注意事项

2022 SAFEGUARD/

01

 网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，为可能出现的购物纠纷和售后维权做有效准备。

02

切勿盲目支付“定金”，部分商家有意混淆“定金”与“订金”的概念，二者的区别在于“定金不退，订金能退”，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无杈要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

03

 如遇快递丢件破损等情况时，请首先通过联系电话/公众号/官网等方式向相关快递企业投诉。如果对企业处理结果不满意或者七天内没有任何处理结果，请拨打12305投诉热线投诉，或者登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do）投诉。

04

外出就餐或者网络订餐后，切记索取并留存消费票据等有关凭证，视频、照片、录音等都可以作为维权依据。如发现可能造成危害公众卫生安全的行为，请保留证据。并拨打12315举报维权。

消费是每个人日常生活中的一部分

消费者的合法权益受法律保护

如果被“坑”了

不能忍！不能忍！

AHNUers要正确运用法律手段

把自己的合法权益维护到底

-The End-

策划| 网络文化工作中心

文案| 汪喆

排版| 王彬力

校对| 王彬力

审核| 李妍

（部分内容来源于网络）