浙大HMBA与东阳市人民医院1+1＞2，共同打造全新实践教学基地！丨参访

2020年10月18日，浙江大学管理学院东阳人民医院实践教学基地授牌仪式在东阳举行。东阳市人民医院党委书记应争先、浙江大学管理学院党委副书记兼纪委书记吴为进、浙大医疗健康产业MBA项目学术主任邢以群分别致辞讲话，医院领导、中层干部、管院师生共计100余人参加。

此次授牌标志浙大管院与东阳人民医院在教学、科研、实践合作上迈向更高的台阶，为接下来的医工结合、创新研究、管理提升提供“1+1＞2”的支持。

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东阳市人民医院

东阳市人民医院创建于1939年，现已有80多年的积淀。1993年，医院在全国率先建立法人治理结构，实行董事会领导下的院长负责制。2003年，医院加大了管理体制改革力度，提出“为民办院”的宗旨，推行“低成本、广服务”经营策略，构建优质的服务体系，培育医院优秀文化，医疗费用保持同类医院最低水平。医院在在医共体建设中发挥积极作用，DRGs、RW以及三四类手术排名靠前，改革成就受到全国同行的普遍关注、行业主管部门的充分肯定和人民群众的广泛好评，于2020年成为浙江首家县级三级甲等综合医院。

东阳市人民医院党委书记应争先和院长吕忠都是浙大医疗健康产业MBA项目方向性课程授课老师。此次，2018级浙江大学医疗健康产业MBA项目班的学生在吴书记、邢教授共同带队下，深度参访医院各个环节，并与医院的几位一线领导者做了深度交流。从线上课程，到线下参访，学生们的领会更加深刻。

吕忠院长带领浙大师生参观医院

首先，吕院长带大家参观门诊大楼入口处。他告诉同学们，在这里社会车辆能直接进来，为患者及家属提供“零距离”的便利。急症室的电子显示屏可以看到每一个患者的留置时间、状态等信息并用不同颜色字体区别。

急诊室医生办公处

医院的抢救室相互独立，为了避免混乱，这里的窗户可以根据隐私保护需要瞬间遮挡，为急救创造最佳的环境。医院目前可以做到，急诊室60分钟以内D to B达成率100%。重要的医疗设备间都开有两扇门，急诊的需求走后门，非急诊的需求走前门。

急诊室

随后，吕院长带领我们来到了靠近门诊大厅的住院中心。这里为患者提供一站式服务，方便入院和住院，提高病床周转率。目前，医院已完成手术中心的建设规划，建成以后直升机可以起降，旨在建立国内一流的手术中心。而肿瘤中心即浙中肿瘤专科医院，配有完整的门诊、病房、设备，避免病人重复奔走，体现院中院的设计理念。

住院中心

在参观食堂的过程中，有学生留意到墙上的值班电话。吕院长表示，这是为了保证24小时为员工服务，随时有食物供应。

职工食堂

吕院长随后带我们重点参观了住院部。在这里，同学们看到每一层的工作站都设立在入口的地方，处于病区的中心部位，方便患者与医生、护士的交流。电子屏幕显示各个床位患者的状态，方便了医生、护士的工作交接。病房外面贴有病房医疗护理工作流程图，他还特别强调为了达到理想的治疗效果，护士发药不仅仅是发到床边，而是到嘴里，确保患者服下去。这种比家人还细心的服务，让越来越多的人对医院产生信任。住院部的拐角处还设有自助结算机器，是方便患者免排队办理手续。

参观住院部

而独特的开放式医生办公室布局，吸引了同学们的目光。“这样开放的办公环境，我们也是参考新加坡、台湾的医院。”吕院长告诉参访的学生们，开放式办公环境，不仅可以让医患交流更顺畅，还从某种程度上约束了工作人员。病房窗外还可以看到停车场顶部的茂盛植物，其中有很多农作物，这对于一个百姓善于农作的县城医院而言，有一种精神图腾的意义。它增进了病人的亲切感，鼓励病人乐观生活，更好更快康复，回归自然。

开放式医生办公处

一部“垃圾”的专属电梯也让同学们纷纷发问。要知道医疗垃圾处理是每个医院的难题之一，吕院长告诉大家，东阳市人民医院通过流程改进，让“外面的人”看不到清洁人员和垃圾桶。所有的垃圾转运全部在封闭的环境下完成，加之医院新风系统强劲，闻不到任何不友好的味道。这么一说，同学们都表示，的确在这一路走来的过程中，没有闻到过医院那种“熟悉”的消毒味道。

干净整齐的垃圾处理处

沿着地下室一路走，可以看到两边贴着许多儿童绘画，这是与台湾同行学习的成果。这些绘画出自东阳市的小朋友之手，这种创新形式受到大人们的欢迎，这也是医院里“以小博大”的体现。

墙上的挂画出自小朋友之手

“到一个医院要看三处：机房、值班、厕所。后勤看机房，员工素质看值班。”吕院长这时候自信满满的打开了机房的大门，引来学生的惊叹。在我们之前的印象中，机房位于地下室，黑漆漆，油乎乎，管道密布，灰尘蜘网都是免不了。但是东阳市人民医院的机房完全颠覆了这个刻板印象，非常的明亮、清爽。

吕忠院长带领师生参观机房

“昏暗、看不见就容易脏，亮度提起来，卫生就能弄干净！”在医院地下室、电梯间，我们总能看到明亮、温馨的灯光，丝毫没有医院的感觉。吕院长说在医院，灯光是不能节约的成本！

一尘不染的机房

最后，同学们走入了行政楼。在这里，学生们遇到了刚刚结束会议的应争先党委书记。

行政办公室

“工作日的时候，任何患者、任何家属可以无阻拦直达我们这里，直接跟我们对话！”应书记这么说。他告诉大家，从来不担心医患矛盾，因为他一直相信患者来这里是寻求帮助的。而这样的办公环境，也方便医院的管理者能够倾听来自科室和一线的声音。

应争先书记向师生介绍医院

在整个参访环节，很多看似不起眼的设计、布局、内容，背后都是有着医院深刻的人文精神和管理思考。不管是院长，还是部门的负责人，都可以对我们所到之处的所见所闻娓娓道来，如数家珍。究其原因，从医院基建开始，上至院长，下至科室，全部参与设计讨论，一切为了更流畅的服务和更好的管理。他们不仅仅是医院的管理者，也是建设者，更是医疗行业精益管理的践行者！

充满游戏色彩的雾化室

完全透明的检测室

应书记与师生面对面交流

随后，同学们就DRGs的应对措施、管理持续创新、医疗机构文化培养、信息系统和人员的搭建、员工薪酬激励、干部培训、发展策略、医疗机构投资等问题与应书记交流畅谈。

人文关怀浓厚的医院布景

此次参访，同学们不断被东阳市人民医院的精益管理刷新认知。医院在应书记、吕院长的带领下不断用智慧提升精益，用精益增强服务，用服务奉献社会！未来，相信与浙江大学管理学院签订的医疗健康产业MBA实践基地，也将为HMBA的学生提供更多的学习、实践机会，为践行“健康中国”提供更多的浙大管院HMBA和东阳人民医院的共同力量！

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文：2018级浙大医疗健康产业MBA项目班 杨杰

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