江苏文旅头条｜实施意见出炉，加强旅游服务质量监管促进旅游高质量发展！

为贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》精神，近日，江苏省文化和旅游厅出台《关于加强旅游服务质量监管促进旅游高质量发展的实施意见》，从总体要求、主要任务、保障措施三大部分，有效推动江苏旅游服务全面升级，更好锻造江苏旅游高质量发展“内核”。

总体要求：

画蓝图，不断增强人民群众

获得感、幸福感、安全感

分为指导思想和主要目标。提出把提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，持续推进旅游服务质量监管和旅游服务质量提升相融合、相促进，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，推出一批在国内外有影响力的旅游产品，形成一批优质旅游服务品牌，培育一批旅游服务质量标杆企业，旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升。

主要任务：

列清单，6项内容和24条具体措施

在压实企业主体责任方面，提出了培育企业质量文化、提升质量管理水平、促进企业服务创新、保障旅游服务质量等4条落实举措。

在塑造优质旅游服务品牌方面，提出了完善旅游服务品牌建设制度、培育壮大旅游服务品牌、建立旅游服务品牌创建激励机制、加强旅游服务品牌宣传推广等4条落实举措。

在夯实旅游服务质量发展基础方面，提出了推进标准制修订工作、加强标准宣传和实施、健全旅游服务质量管理体系等3条落实举措。

在强化旅游人才队伍建设方面，提出了加强导游队伍建设、组织旅游服务技能竞赛、完善教育培训体系、培养旅游服务质量人才等4条落实举措。

在加快构建旅游信用体系方面，提出了完善信用监管制度、创新信用监管方式、建立信用修复机制、拓展信用应用场景等4条落实举措。

在加强旅游服务质量监管方面，提出了构建高效旅游服务质量监管体系、营造良好旅游市场环境、坚持包容审慎监管、推进旅游智慧监管、维护游客合法权益等5条落实举措。

主要特点：

重落实，紧扣江苏工作实际

紧扣我省“十四五”文化和旅游发展规划

在促进企业服务创新方面，提出推动建成100家以上智慧旅游景区、度假区。

在培育壮大旅游服务品牌方面，建设一批富有江苏文化底蕴的世界级旅游城市、旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，发展一批业态融合多元的省级及以上夜间文化和旅游消费集聚区，形成以“水韵江苏”为主题的产品集群。到2025年，建成3-4个国家级旅游休闲城市，新增10个左右省级及以上旅游休闲街区，培育20个以上省级旅游民宿集聚区。

紧扣我省出台的旅游、质量相关政策文件

在建立旅游服务品牌创建激励机制方面，提出支持有条件的旅游企业申请“江苏精品”品牌认证。对获得认证的产品和服务，在政府采购、招投标、银行信贷等项目中，同等条件下优先考虑。

在推进旅游智慧监管方面，提出推动构建“省—市—县—涉旅企业”多级联动的省域智慧文旅平台体系，加强重点时段、重点领域旅游安全监测，提升旅游领域突发事件预警和应急处置能力。到2025年，纳入江苏智慧文旅平台监管的重点文旅场所达到1000个以上。

紧扣我省旅游服务质量重点工作

聚焦保障旅游服务质量、加强旅游服务品牌宣传推广、推进标准制修订工作、组织旅游服务技能竞赛、创新信用监管方式、维护游客合法权益，提出2021年全省国有A级旅游景区全面实现在线预约预订服务；实施“一带一路”文化和旅游发展行动计划；办好全省旅游民宿技能竞赛、全省导游大赛，举办江苏省红色旅游五好讲解员评选活动；制定《江苏省文化和旅游行业信用分级分类监管办法》；落实《江苏省旅游投诉警示机制》；建立执法机构与基层社区的协调机制等具体工作举措。

编辑：扬扬、晓乙

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