如何设计一份专业且规范的调查问卷（下）？
本系列文节选自小鹅通“10节课，助你掌握时尚领域的调研方法学”系列课程，此系列课程会通过讲解调研方法论基础、问卷设计、观察法、消费者焦点小组讨论等内容来帮助大家了解竞争对手、消费者习性、本地流行趋势以及如何判断信息的可靠性和真实性。
我期望通过此系列课程，能帮助大家真正的掌握“调研方法”。
今天，我们讲解问卷设计的下半部分。问卷设计是市场调研中最普通和最基本的一种方法。在调研过程中，无论使用何种方法，都需要提问，所以可能导致很多人会认为这是一件很简单的事情。
上节课我们讲解了调研过程的重要性、问卷调研的流程、问卷设计的基本原则等。这节课我们继续讲解问卷的调研方法。
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从语言角度讲解调查问卷
首先，在所有的调研方面，调研者提问的问题应该是直觉式的，即不需要对方思考太久就能作答。问卷调查上的问题基本上都是对方的一些习性，对方对事物或品牌的判断、喜好等，这些都是直觉式的。
因此当你完成调研问卷，测试它是否合理时，其中一个方法就是请一个陌生人来做你的问卷，看他是否能立刻回答你的问题。
第二，调研者如何提问？
这里介绍一个简单的方法，你可以先想好答案，用陈述句的形式写下来，然后把陈述句再转变为问句。在大多数情况下，需要转换成特殊疑问句，举例说明：
陈述句：我喜欢某某品牌。
一般疑问句：你是否喜欢某某品牌？
特殊疑问句：以下哪一个品牌是你所喜欢的？
我个人的体会是，在你不知道答案之前，你会把问卷调查的问题想得过于复杂，可是当你知道答案以后，你会觉得原来可以这么简单地提问。
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调查问卷需要注意的语言问题
1、时态问题
作为调研员，需要注意问卷调查提问中的时态问题，如果调研问题涉及到时间，需要明确时间段，过去、最近、还是将来？
举例说明：
调查问卷中常出现这样的问题“你是否买过某某品牌？”，但是它本身就存在问题，即没有时态。出题的调研者没有明确被调查者是最近三个月没有买过，还是某个时间段没买过。
如果被调查者看到这个问题回答了“买过”，但是是十年前她买过这个品牌，那这个答案对调研者来说是没有任何价值的。
所以，问题中明确时间段是非常重要的，也是经常被人们所忽视的。
那么，如何明确时间段？
比如：
我想了解他最近的行为，那么我会加上“最近的时间段”来提问：
在过去三个月里，你共计购买过几次衣服？
我想知道他未来的打算，那么我会加“将来时间段”来提问：
在未来六个月里，你是否有购买服装的计划？
我想知道他过去的购买情况，那么我会加上“过去时间段”来提问：
在过去的2017年，你在服装方面的支出共计多少元？
2、主语问题
调研者写提问问题时，主语常常选用“你”，但是“你”到底是指回答问卷的人，还是指消费的人，还是指其他主角，这里面最容易出现的一种情况：回答问卷的可能是妻子，而消费的人可能是丈夫或者孩子。
假如做童装的市场调研，那么一般回答问卷的都是妈妈，那么妈妈可能是购买者，但她不一定是决策者。所谓的决策即买什么、预算等，这个可能受爸爸或孩子的影响。
所以在设计问卷的时候，一定要清楚问卷问题的主语。
以上是问卷调查语言问题，接下来讲服装公司的调研目的。
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调研目的
作为服装公司，我们做的是市场调研，主要以消费者的习性为主。政府做调研的目的可能是想了解老百姓的需求，以便能更好地服务群众，特别是公共医疗、卫生等方面。所以，围绕不同的场景需求，不同的调研目的，运用的场景是不太一样的，但是其调研设计和逻辑却是一样的。我们这里的举例都是围绕服装公司做市场调研的案例。
首先，在问卷调查的设计中，第一部分的问题设置主要是为了了解他人的兴趣。比如第一部分想要了解他人对服装的兴趣，那么可以这样提问：
穿着对你来说是怎么样的？
A、很不重要
B、不重要
C、既不重要也非不重要
D、重要
F、很重要
这个属于问卷设计中第一部分的问题，调研者会根据这个问题来判断此问卷结果的价值等方面。
因为不是每一个人都很在意穿着，所以如果他选择A，说明他不重视穿着，衣服也可能不是自己买的。看到这样的答案时你就要判断这一类人是否是你要的调研对象以及其问卷是否有价值。因为调查问卷的下半部分是关于服装品牌的问题，如果他本身并不关注服装，就可能对服装品牌的信息缺乏了解。
当你对一件事情有了兴趣之后，才会想要了解他即认知过程。其实这是一个很简单的逻辑，当你对一件事情没有兴趣的时候，你是不可能去主动了解它的。
因此在问卷设计时，第一部分的问题设置，目的是了解被调查者的“兴趣”。
再举个例子，如果你想了解他对你公司产品的感受，首先第一部分要问他是否有“兴趣”，所以可以问：
以下哪个品牌是你所知道的？
ABC列出品牌名称，通过这个问题可以看出他是否知道你所调研的品牌。如果他不知道这个品牌，那后面都是没有价值的答案。
确定好填写问卷者的“兴趣”后，才是认知部分，即它的设计总监是谁？等等。
最后才是感受。
这个和与人相处一样：如果你对一个人有感兴趣。才愿意去了解他，了解后你才会有感受。注意感受和了解的区别，感受是主观的，了解是客观。
......
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