干货GET！服装行业线下门店运营的思路分享
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参与者：冷芸时尚圈3群群友
时间：2018.9.8
本次庄主：
季翰文-苏州-运营
庄主简介：
本科专业服装设计与工程，目前就职于无锡一家上市企业，从事零售运营两年。
讨论提纲
定位（领队、教练、管家）
；
Q3零售运营需要哪些能力；
Q4 日常工作的工具。大多数人对于线下门店运营很陌生，但其实大家会经常接触到它，比如逛商场的时候。那么，线下运营有哪些思路呢？又该如何上手去做呢？趁此机会与大家共同探讨线下门店运营的思路！
线下门店零售运营思路分享
以下所有讨论内容仅代表发言者观点，不代表本平台观点。
什么是运营？
a、从思维性的定义出发
讨论如下：
季翰文-苏州-运营
大纲大家都应该看过了，所以想先问大家一个问题，大家对于运营（特指服装行业）是什么的看法或者觉得运营是什么？
Jasmine杨灿
运营是负责卖东西的。
Catherine 无锡 HRBP
运营应该从人、店、货三个方面来诠释，缺一不可。
Midori-上海-6群副群主
运营，在线上应该是做推广活动等吧。
季翰文-苏州-运营
嗯，运营只是做销售的吗？
季翰文-苏州-运营
@midori-上海-6群副群主 | 今天重点讲一下线下。
Levi-深圳-手袋设计师
以前没有了解运营的方面，只知道是卖东西。
季翰文-苏州-运营
@梓桐-上海-商品企划 | 亲作为商品企划的，对于前台的运营有了解吗？
季翰文-苏州-运营
那还是有很多朋友会觉得，运营可能只是卖东西的。
ivan-深圳-3群副群主
在项目管理范畴，但是和项目相对。运营指的是没有终结时间的活动。项目有明确的开始和终结时间。
季翰文-苏州-运营
我今天讲的运营工作，主要围绕的对象，大家可以理解为线下门店的店长以及更高一层的区域店长或者区域主管。
Jasmine-上海-3群副群主
那不就是负责销售么？
Cheryl-海口-陈列
运营是负责手下所有店铺库存、销售、陈列、仓库等各方面的总指挥。
季翰文-苏州-运营
所以大家对于运营的看法，有些朋友还是停留在只是卖东西的层面上，当然不怪大家，确实运营岗位需要长时间的一个驻店，并且要积极地参与到门店的销售工作中来。当然也有朋友说出了运营的一些大致概念。
季翰文-苏州-运营
那什么是运营？
Catherine 无锡 HRBP
运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
季翰文-苏州-运营
从我的角度来看，分成两个概念，第一个是从思维性出发，也就是@Catherine-无锡-HRBP、@Midori-上海-6群副群主、@Cheryl-海口-陈列、@ivan-深圳-3群副群主 | 几位朋友所讲的。
思维性的角度上，一个是对于人货场的理解、判断还有最重要的思考。还有一个就是和@ivan-深圳-3群副群主 | 表达的意思差不多，对于KPI指标的理解和达成。
b、从功能性的定义出发
季翰文-苏州-运营
还有一个角度，我是从功能性出发的，当然也。是从别人那边看到的，整理的非常好，叫做借助品牌的力量创造与用户的链接并同时达成品牌所要达成的KPI指标。
伊面-南昌-学生
我理解的运营是将产品与用户联系起来，运营无处不在。
季翰文-苏州-运营
所以说，运营不是简简单单的卖东西，但是所做的一切，是为了卖东西。
Jerry 上海 商品企划
那其实所有的工作都算是为了卖东西吧。
Jerry 上海 商品企划
运营算是在“买东西”的第一线。
季翰文-苏州-运营
@Jerry 上海 商品企划 | 我整理的有些简单了，为了更好的卖出东西。
深圳-Namo-时尚买手
所以就是有方法的营销，基于数据的，基于分析的。
小结：
运营的定义分成两个概念，第一个是从思维性出发，是对于人货场的理解、判断还有最重要的思考和对于KPI指标的理解和达成；还有一个角度，我是从功能性出发的，叫做借助品牌的力量创造与用户的链接并同时达成品牌所要达成的KPI指标。
定位（领队、教练、管家）
既然知道了运营是什么，那么一线运营人员在团队中的定位是什么？又如何看待自己在团队中的作用呢？
讨论如下：
a、领队
（图片来自Pixabay）
季翰文-苏州-运营
运营工作的内容，首先需要解决的，是运营主管或者店长是为了做什么。
季翰文-苏州-运营
一个是区域主管在区域里的定位，另一个是店长在门店里的定位，要先理清楚这个，才可以更好地去执行、工作。
Jasmine-上海-3群副群主
运营这边架构是怎样的呀？
季翰文-苏州-运营
@Jasmine－上海－3群副群主 | 一线门店一般是店员——店长——区域店长（区域主管）——区域经理——区域总监——总经理。
季翰文-苏州-运营
当然从门店做起的，一般是到区域主管这个位置，现在大部分企业还是从管培生做起。继续讲三个定位，为什么要讲运营主管定位为领队。
Midori-上海-6群副群主
所以店长以上都是。属于运营范畴的职位咯。
季翰文-苏州-运营
嗯，差不多，但是区域经理这一层开始跟一线要有点距离了，所以会有所不同。侧重点不一样。因为哪怕是店长，管理的也是一家门店，也是一个团队，更不要说运营主管带领的是一个区域。
领队的作用，核心我认为就是带方向，带领团队往哪里去。一个没有领队的团队，必然会因为没有方向而迷失，并且转向混乱和低效。
加盟店的话一般是由加盟商管理，但是加盟商只是为了谋取利润，专业度低的加盟商更缺乏对于。团队的方向指导或者只是告诉门店赚钱。但是长期这样的话，会导致门店人员各自为战，人缘关系紧张，人员持续流失。
一个好的领队会告诉团队我们的目标，并为了目标保持团队的积极性，树立高度一致的理念，才能让门店或者区域中的伙伴发挥出一加一大于二的效果。
b、教练
季翰文-苏州-运营
第二个定位的话，一般指的是教练，因为每个门店都是从新开始。教练的作用说起来很简单，但是做起来也是很难得，就是带人、培训人、锻炼人。
Jasmine-上海-3群副群主
这个比较好理解。
季翰文-苏州-运营
一个好的店长。或者运营主管能够担当教练，必须要求自身能力过硬，同时不逛自己会，也要会教，因为如果自身业务水平不过硬，不能让团队信服；不会教，就不能让团队更好的提升战斗力，也无法让技能变得可复制性。
ivan-深圳-3群副群主
培训店长吗？
季翰文-苏州-运营
当然部分工作，这项工作会有专门的岗位—培训师，或者由人力资源部承担一部分。
nini-成都-文字编辑
店长应该会承担很多责任和业绩压力吧。
季翰文-苏州-运营
但是在这里，我必须强调的是，不管公司后台给予了多少帮助，每一个店长或者运营主管一定要时刻牢记自己是一个教练，要尽可能的去多开展培训工作。
Jasmine-上海-3群副群主
不是有培训部吗？
季翰文-苏州-运营
因为如果是店长的话，每天在门店里的一个工作培训，效果远远大于培训师下店的几天，或者回公司培训的几天，这种日积月累的工作效果永远是惊人的。
季翰文-苏州-运营
@Jasmine－上海－3群副群主 | 嗯，会有培训师下店。
Catherine 无锡 HRBP
但培训部也不可能天天在门店上待着，只是会定期的举行一些培训会。
c、管家
季翰文-苏州-运营
第三个定位呢，我叫它管家，因为大家都知道，门店里事情永远是非常多而且非常错综复杂的。收银，报账，排班等等，再加上店员们的一些生活中的问题总会影响到工作。
所以定位成管家，就是要将门店中的事务性工作梳理好，并且完成好，不然门店整天忙于事务性工作而无心忙于销售。同时还要负责一些比如说店员上班途中出现的工伤，以及工伤之后的报备公司，伤情处理，住院慰问，费用管理等等。
如果不去做这些，或者不用心，会让门店店长也好，店员也罢，心里都会有惦记，在心态上就不是一个好的兆头。
Jasmine-上海-3群副群主
店长的责任还挺重大的。
Jerry 上海 商品企划
管人这一块的挑战比较大吧，毕竟很难做到让每个人都满意。
季翰文-苏州-运营
对店长或者运营主管进行定位，从事这一份工作的时候才能更好地去开展，而不是整天疲于奔命浮于表面，只做销售，但是销售迟迟上不来。
季翰文-苏州-运营
@Jasmine－上海－3群副群主 | 店长对于一个店，是灵魂人物。
Jasmine-上海-3群副群主
问题来了，店长的销售能力重要吗？
季翰文-苏州-运营
@Jerry 上海 商品企划 | 非常之大。
@Jasmine－上海－3群副群主 | 必须非常重要，就像在讲教练这个定位的时候说的，如果自身的业务水平不过硬，那无法服众。
@Jerry 上海 商品企划 | 从领队这个定位去思考，我们不需要每个人都满意，但是我们需要每个人都知道团队的方向，团队的目标以及每个人自身的目标所在。
上海-jason-设计师
@Jasmine－上海－3群副群主 | 店长有时候要懂得销售。但是在管店铺的时候，让店铺有序运营对他来说就非常重要，不能一心放在销售上。
小结：
运营的定位很重要，如果没有对运营主管这个岗位的定位了解，那就无从下手。主要有三点：领队带方向、教练带人、管家管事。
零售能力需要哪些能力？
a、
执行能力
当清晰了团队中自我的定位，了解了自己的位置后，运营工作又需要哪些基本的能力呢，一起往下看吧。
讨论如下：
季翰文-苏州-运营
刚才的定位我的理解，就是当店长或者当主管能不能当，能不能做，或者怎么做。现在讲的这些能力我理解为能不能做好。
上海-jason-设计师
我更喜欢听听管理能力。
季翰文-苏州-运营
一般来说，店长或者主管是作为一线门店与公司职能部门或者上级领导之间的链接，需要能够有效的执行好上级安排的各项工作，同时如果是区域主管，就要复制到区域里每一家门店，并且保证高效迅速的完成。
从运营的功能性定义来看，对于门店运营人员的要求就是达成KPI指标不论是业绩还是用户。执行能力决定了完成能力，如果不能完成KPI指标，那么运营人员的存在价值将荡然无存。
举个简单的例子来说明：快销服装对于节日的重视程度非常高，营销部门需要对一些重大节日进行详细的营销活动策划，但是落实到一线门店的时候，如果执行。能力不强或者有所拖沓，会使得营销策划的效果大打折扣。
有谁知道马上对于运营来说，接下来需要开始准备什么节日了？
Catherine 无锡 HRBP
中秋和国庆，还有教师节。
Jerry 上海 商品企划
关于这一点，我还想说，也需要对于决策者了解一线的状况，作出的决策是切实可行的，不然就算执行力再高也没办法。看品牌，有些适合教师穿的品牌可以准备教师节，大部分品牌都会准备中秋和国庆。
上海-jason-设计师
我们可以来谈谈国庆节应该怎么设置促销活动。
季翰文-苏州-运营
@Jasmine－上海－3群副群主 | BINGO，一般来说服装行业，教师节不能算是特别重要，只能针对当天会进行一些门店氛围布置或者活动上、话术上的准备，不足以对于销售贡献特别高。
上海-jason-设计师
教师节一般都是附带节日，店铺一般店铺不会重点的去布置。
季翰文-苏州-运营
接下来重要的当然一般会理解成中秋和国庆，但是对于我来说，可能不是这个。@上海-jason-设计师 | 亲能猜猜对于我来说是哪个节日吗。
上海-jason-设计师
国庆？
Catherine 无锡
双十一么？
季翰文-苏州-运营
@Catherine 无锡 HRBP | BINGO！对于我来说，接下来最重要的，不是中秋跟国庆，而是之后的双十一。
Jerry 上海 商品企划
所以是做线上的么？
Catherine 无锡 HRBP
是因为双十一可以说是全年最大的购物日么？
Jasmine-上海-3群副群主
线下现在也有双十一。
季翰文-苏州-运营
因为今天已经是9月8号，对于一般的服装品牌公司来说，中秋跟国庆的工作早就已经布置好，而且一线门店基本上都执行好了。线下也有双十一，而且现在各类商圈，各种SHOPPING MALL都开始有所布置。为什么要在执行能力这里讲接下来重视双十一，因为执行能力核心在于高效！
Catherine 无锡 HRBP
那如何确保门店能够高效的执行呢？如果执行能力不够高效，前期再充分的准备不就是无用功了么。
季翰文-苏州-运营
在线下的商场，各种中厅或者活动申报都是需要提前报备，而且热场都是翘首以待，这时候提前去沟通场地或者活动，才能保证之后的计划可执行性，如果等到别人都已经抢好位置再去做，就已经晚了。
b、管理能力
季翰文-苏州-运营
@Catherine 无锡 HRBP | 你的问题抛的很好，也是接下来我要讲的第二个方面，就是管理能力。管理能力一般对运营来说，简单分成三方面：人员管理、货品管理和店务管理。
服装零售一线人员流动性非常大，不能保证一线门店长期满员，那么人员管理第一涉及的就是人员招聘，一线人员的招聘主要渠道无非线上线下，线上的话还是围绕五八同城招才猫等招聘网站，线下的话首先是门店招聘广告张贴，其次还有人才市场招聘，当然也有部分品牌采取的是同行业挖人的方法。
这个做HR的很了解，运营也需要去了解，一线门店很多工作不像跟品牌公司那样，等着人去面试或者去公司面试，很多时候需要店长和主管去把关。
人员招聘这一方面公司人事部门可以承担一部分，当然在区域广泛的情况下，具体当地面试还是需要运营人员的考察。人员招好后涉及到管理的，一个是招到后的培训工作跟进，还有一个就是保持所处门店的良好团队氛围也就是团队建设。好的培训跟进能够让新进员工有信心有目标有动力，好的团队氛围能让新员工有归属感，工作过程中不怯场，减少生疏感。
上海-jason-设计师
其实相比招人，如何让人留下来才是核心。因为新人入职的成本太大了。
季翰文-苏州-运营
门店的伙伴很多时候不是不去做事情，而是不知道如何去做，盲目的去做，这样带来的后果显而易见，效率低下，毫无信心。
上海-jason-设计师
我觉得带教很重要，之前我在负责门店管理工作的时候，我的店铺人员流失率就很低。
季翰文-苏州-运营
日常管理中，每天门店的培训工作必不可少，不管是我所知道部分公司的晨会，下午的交接班会，下班前的晚会，都是一个好的契机。
同时还有很多措施，比如大家可能觉得比较低端的快鱼，快鱼在每一次成交后都会所有人一起鼓掌点赞，这就是一个团队共同激励的方法，也是有助于留住人才，保持人员不流失的方法。
Catherine 无锡 HRBP
其实在招聘的前期，对candidate进行一个较好的把控也能降低人员流失率。
上海-jason-设计师
其实在店铺管理人、货、场、账里，其他硬件都非常好管理，软件人的管理才是核心。
季翰文-苏州-运营
@Catherine 无锡 HRBP | 嗯，刚才我讲过，需要店长或者主管自身去把控人员的一个面试。
上海-jason-设计师
店铺员工是需要店长去关注的，做得好的及时鼓励 表扬。做得不好的及时沟通，不然问题蔓延。
c、货品管理
季翰文-苏州-运营
接下来就是货品管理，对于货品管理一方面，主要工作还是配合公司商品部门来进行，但是终究商品落地后如何销售，这就是运营的事情。在上市过程中，公司商品部一定会有详细的主推方向，但是这只能是一个方向，不可能具体到某一个商品。
我所在的公司一直在研究小米的爆品思维。所以运营有时候可以去思考如何通过自我的货品管理去打造某一个区域或者某一家门店的爆品。一般来说，货品管理主要是针对门店货品的到货时间、陈列情况、库存情况。对于运营岗位来说，还需要考虑货品的卖点、适用人群以及推广手法。
季翰文-苏州-运营
@上海-jason-设计师 | 你以前在店里的时候，大概最好卖的商品一天能卖多少个？
Jasmine-上海-3群副群主
我们一般会确定到主推款呀。
上海-jason-设计师
@季翰文 苏州 运营 | 几个什么，SKU吗。
季翰文-苏州-运营
不算尺码颜色，只算单款式或者单货号的话。
Jerry 上海 商品企划
这一块我也有分享的，之前关于货品会直接跟店长，主管打交道。然后就会发现，有些店长很清楚自己店铺需要什么，不需要什么，而另一些就是来者不拒，或者啥都想要。
季翰文-苏州-运营
那我先抛砖引玉一下，去年八月份的时候，我在一家门店驻店，一个很简单的周六周日，连续两天针对一个货号（款式），我让我的门店周六和周日两天都卖出了五十个。
Jasmine-上海-3群副群主
@Jerry 上海 商品企划 | 我也遇到过，好的店长，很清楚自己该做什么活动了，要什么样的货。不清楚的店长遇到给其他店铺发错的货都拦截想要货。
季翰文-苏州-运营
有时候我会觉得货品管理就像做菜，自己拿到了什么菜，有什么配料。
d、抗压能力
Jerry 上海 商品企划
这个其实，销售一线都背着业绩的KPI压力确实很大的。
季翰文-苏州-运营
刚才有朋友在讲店长的压力非常大，的确，对于店长来说，事务性的工作很多，销售的指标又时时刻刻保持在眼前，还需要顾及各种店员的管理。
但是作为零售行业运营人员，抗压能力是必须要具备的能力，因为零售行业基本上算是全年无休的行业。很多时候我感觉门店一线的伙伴真的是舍弃了家人，舍弃了部分生活。
抗压能力我分成两个方面：生理方面和精神方面。生理方面：一线运营的工作大部分是围绕门店进行，也就大部分时间在门店中。在门店的话一般都是站着，很少有坐着的，从早站到晚，对于身体压力也是比较大。如果面临旺季销售高峰期，可能每天的就餐时间都会十分不固定，另外再加上一些新店开业，铺货工作。我就曾经在2016的双十一前夕，四十个小时没有睡眠，进行铺货工作和开业活动，之后睡了四小时面对第二天的双十一线下狂欢。
Jasmine-上海-3群副群主
哇，感觉好辛苦。
季翰文-苏州-运营
但是作为一线门店的运营人员，你必须经历这些并且尽可能的去改善。
Jerry 上海 商品企划
曾经在店铺实习，站8个小时都受不了。如果不分早晚班，他们基本上一天就是12小时。
季翰文-苏州-运营
因为如果是店长，身体突然不好了，门店的灵魂人物不在，底下乱成一锅粥，再带着身体抱恙的状态，反而伤上加伤。
Jasmine-上海-3群副群主
听说很多一线工作者有静脉曲张。
季翰文-苏州-运营
@Jasmine－上海－3群副群主 | 嗯，长期站着的原因，主要集中在小腿。
冷芸-上海-群主
@季翰文 苏州 运营 | 你真棒。话说好多90后站不了12小时。
季翰文-苏州-运营
当然我们不是去讲一个辛苦，要去完成这一份工作，必须要能吃得住。
季翰文-苏州-运营
另一个方面其实我觉得比起生理来说，更为艰难。
季翰文-苏州-运营
就是精神方面，大家都是知道的，服装销售行业，指标无处不在，随影随行。上级领导可能会一直用各种方式提醒我们指标，询问我们指标完成情况以及未完成的如何去完成。
Jerry 上海 商品企划
之前看到店铺会有台历，上面写着去年今天业绩多少，今年今天目标多少。这个月目标多少啥啥的。
季翰文-苏州-运营
运营主管因为是负责一个区域，大一点的区域主管，可能更需要跨城市甚至去跨省。这样带来的就是一个长期出差。
我所了解到的大部分服装公司的运营岗位都是长期驻外并且少有群体共同驻外的，一般情况下都是独自一人出差在外。出差在外，每天下班回到酒店都是独自一人，还要进行一天的工作总结和整理，同时还要规划第二天的工作安排。再加上我刚才讲的零售行业的高压态势，连绵不断的销售压力以及各方面的事务性工作，精神压力也是难以想象。
上海-jason-设计师
所以我一个安徽的客户，特种兵出生，出来自己开店，他招聘人的标准就是：家庭条件差的、周边农村县城的、虚荣心重、物质欲望强烈的。
季翰文-苏州-运营
所以在这么高压的环境里，抗压能力必不可少，因为如果没有，那就面临着淘汰，身体吃不消，对之后的工作也是影响特别大。我所在的公司以前运营岗位的人员叫做督导，这个名词现在还有很多公司在使用。简单来说，督导的意思就是检查区域门店的问题所在并予以解决，这也同样是店务管理的概念。
当然对于门店所存在的问题，需要强调的是检查的频率要勤，效率要高，要能短时间内检查明显的问题，检查的深度要深，不能浮于皮毛，不达要害。要能从问题中找原因。简单举个例子，早班八点上班，十点巡店，发现陈列道具有灰，货品陈列摆放有点凌乱。
这不仅仅是一个早班人员没有按照标准化或者工作流程执行的问题，可以去检查早班人员的签到时间是否准时，检查门店监控，查阅早班人员做了什么，如果什么都不做偷懒那就是态度问题，需要沟通；如果早班一直在东奔西走但是毫无重点，需要检查门店店长或者自身培训力度是否足够。因为一直在忙但是瞎忙，反映的是早班人员的工作问题。
小结：
零售运营需要的能力：
1、执行能力。
2、管理能力：
•人员管理；
•货品管理；
•店务管理。
3、抗压能力：
•生理方面；
•精神方面。
日常工作的工具
a、监控系统
季翰文-苏州-运营
ULUCU悠络客，一个云监控系统，可以随时查看门店的动态，动态视频以及声频都可以。主要查看门店的陈列情况，货品准备情况还有日常工作中出现的问题，一般主要针对标准化的工作还有陈列布局。
b、ERP系统
季翰文-苏州-运营
ERP大家应该也都了解，做运营的一般是用来监控销售的，因为可以实时监控区域销售的情况。@Jasmine－上海－3群副群主 | 现在我可以告诉你一般催指标的频率了 。
Jasmine-上海-3群副群主
@季翰文 苏州 运营 | 洗耳恭听 。
季翰文-苏州-运营
我去年7月31号出差去帮别人，没有在自己区域，靠的就是ULUCU十六个门店视频齐开，已经电脑ERP业绩实时跟踪，电话半小时一家门店的跟踪。
季翰文-苏州-运营
当天单店业绩13500 。
冷芸-上海-群主
@季翰文 苏州 运营 | 这是底薪工资？不含业绩提成。
季翰文-苏州-运营
区域业绩20W+。
季翰文-苏州-运营
@冷芸-上海-群主 | 含，一般门店给的底薪基本上是各城市的最低工资标准，另外加上一些补助 。另外ERP还可以查询相关库存、货品的进销存，能够帮我们梳理区域的货品的动销情况和分析爆款 。
c、OFFICE系列
季翰文-苏州-运营
OFFICE系列大家经常用，一线门店一般用EXCEL做表格，通过表格的形式来表达区域销售的各项数据。
Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器
@季翰文 苏州 运营 | 有些会用OMS。
季翰文-苏州-运营
PPT一般是用来定期整理工作思路，寻找工作中的问题所在。
Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器
ERP不一定在零售端做的好。
季翰文-苏州-运营
@Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器 | 门店系统好像用的是别的系统，但是erp一般是用来看区域的。
Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器
嗯嗯。
季翰文-苏州-运营
对于运营的价值，一般我是分成对运营力和产品力的思考。当然个人看法，抛砖引玉。
之前看到群里在讨论海澜之家，虽然我没有过多接触过海澜之家得运营人员，但是在自身一个长时间得观察后，我有一些自己的看法和大家分享。群里大多数朋友还是关心的是海澜的产品，当然跟很多朋友是从事设计或者买手有关系。
海澜的产品说句实话确实不尽如人意，款式老旧，面料简单，广告老土，这体现的是海澜之家产品力不足的表现，对比闽派男装，海澜之家的版型不行，对比杭派男装，海澜之家的设计感不强。但在我看来海澜之家成。为国内男装品牌的龙头的原因，海澜之家从2008年开始爆发并且保持高增长到现在，离不开从08年开始的农村大规模城市化进程以及农村人口进城消费。
同时如果大家有兴趣可以去海澜之家的门店逛逛，就是顾客去逛，不论从其门店人员的迎送宾还是接待过程中导购话术，再看标准化的执行，都能保持千店一面，这就是海澜之家的运营力的强大。运营力的强大带来的是运营工作的快速复制，结合海澜之家的拓展工作，保持全国五千多家门店，基本能够渗透到大陆除新疆西藏外省市区的每一个县级市，让规模化成为实质性的高回报（此处延申，海澜之家是联营制，也就。是投资商出钱，海澜之家管理，投资商获得固定比例分红）。
季翰文-苏州-运营
@Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器 | 老郑有没有去过HLA海澜之家。
Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器
有。
季翰文-苏州-运营
感觉如何？跟别的品牌对比的话。
Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器
买过衣服。海澜之家有2类店，一类是小的，一类是像优衣库的大型店。
季翰文-苏州-运营
觉得有特别大的差距吗？
Vincent 郑 上海 外贸和时尚孵化器
苏州步行街的比较好逛。品类多一点。
季翰文 苏州 运营
我们品牌的运营推进也是在学海澜，我们一直好奇为什么大部分的品牌都是在将店铺分为ABC这种等级制。但是大部分的品牌ABC级别的店铺的运营水准层次不齐，海澜确实整齐划一。
Jerry 上海 商品企划
店铺分ABC应该跟运营管理上没太大关系吧。我理解上是店铺定位不同，业绩不同，从商品角度，之后的买货配货会有差异。
季翰文-苏州-运营
等级制确实是从商品出发，海澜应该也是如此，等级低的货品比较少。
Jerry 上海 商品企划
@Jasmine－上海－3群副群主 | 我们果然是做货的。
Catherine 无锡 HRBP
但ABC跟门店的标准化是不应该挂钩的，但是有些门店就会给自己划等级。
季翰文-苏州-运营
可惜我看到的部分货品特别的多的品牌门店并没有表现出应有的水准。海澜之家还和英国圣马丁学院合作，和周翔出联名，还是真人秀放广告，还是请林更新，我觉得就是为了在现在这个消费升级的时代提升自己的品牌形象和产品力。但是产品力跟运营力一样，不是短短几年内就能提升到一个很高的高度。从别的角度看的话，从海澜的集团年报可以观察得到，在产品力十分重要的女装里，爱居兔虽然保持一个好的增长，但是对于主品牌的贡献来说，还是比较少的。
运营力能够帮助一个品牌维持住并且保持对其针对的消费群体的把控性，能够让品牌走的更牢固。产品力能够帮助一个品牌顺势爆发，扩大经营体量。但是两者还是相辅相成，光有运营力，产品力不足，随着消费观念的改变，尤其现在消费升级的态势，之后的道路会愈加困难；光有产品力，没有运。营力，品牌会迷失自己的消费群体。
Jerry 上海 商品企划
你一进门导购就会对你作出一个基本的判断：会不会买单。如果不会，他们就不会愿意在你身上花很长时间。我感觉其实这个可以理解，毕竟一天接待很多人也很辛苦，但是态度还是要好一点的。
季翰文-苏州-运营
今天的讨论就到此结束了，大家有疑问的可以说一下。
庄主总结
总之，运营这个岗位，不论店长还是主管，对于学历要求其实不算是特别高，我身边很多同事还是大专的文凭。但这个岗位充满着压力，但也蕴藏着乐趣，有框架要求，但是自由度满满，更多的是对自己能力的考量还有思考。
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总结整理：季翰文-苏州-运营
编辑：Kirin Wang
Ruizhi Sheng
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