受理20万件，这三类是投诉热点！快收好这份消费维权指南！

买买买令人快乐，

但是如果遇到“陷阱”应该如何维权？

今天是“3·15”国际消费者权益日，

余杭举行了

放心消费教育专题直播活动，

我区“放心消费”工作情况报告、

消费维权案例解析、

《放心消费建设倡议书》等内容发布。

2019年消费投诉热点

随着社会经济的发展，消费的方式越来越多样化，范围也越来越广，由此产生的消费纠纷也日渐多元化。遇到价格欺诈、霸王条款、收费陷阱等情况，不少消费者拿起法律武器维护自己的权益。

2019年度，余杭区市场监督管理局及区消费者权益保护委员会登记受理各类来信、来电、来访和网上投诉举报共计200083件。从投诉热点商品统计来看，排名前三位的是服装鞋帽、家居用品和食品。另外，家用电器、通信产品、化妆品、交通运输服务等也位居前列。

放心消费，余杭这样做

自2017年开始，我区正式铺开放心消费创建工作以来，企业、商店积极申报，2019年，我区共创建放心消费示范单位695家，无理由承诺退货单位196家。

2020年，我区“放心消费”行动将深入推动实体销售企业实行“无理由退货”，指导消费集中场所建立快速处理消费争议的绿色通道，推动经营者首问及赔偿先付等制度的落实，全面创建放心示范商店、餐饮店、网店、示范区的建设。

放心消费单位需要符合这些要求：

凡余杭区范围内的商店、网店、餐饮店、市场、景区、名特优食品小作坊、化妆品店、肉菜示范超市、工厂均可参与申报创建放心消费单位，具体标准为：

1.做到证照齐全、合法有效，亮证亮照经营。

2.把好销售商品质量关，落实进货查验、索证索票等管控措施，不生产销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。

3.规范经营服务行为，加强价格自律，公开商品和服务质量真实信息，明码标价，无价格欺诈行为。

4.在用的计量器具均按规定通过强制检定，确保计量准确，无短斤缺两行为。

5.健全消费纠纷处理机制，能主动自行协商和解消费争议。

6.重视商品和售后服务保障，生产经营场所环境整洁，经营行为文明有礼。

7.承诺实行7天无理由退货。

8.设立消费维权赔付保障金。

收好这份消费维权指南

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内容支持/人民日报、杭州发布、区市场监管局

编辑/言卿