36个部门、80个窗口！余杭区政务服务中心全新亮相！
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崭新的环境 让人眼前一亮
“非常亮堂！”李先生对眼前的服务中心赞不绝口。
扫描健康码来到大厅后，橘黄色的沙发座椅隐匿在高大的绿植下，不少市民正在这里休息等待办理业务。
不同于以往常规的政务服务中心，区政务服务中心将不同功能的窗口进行分类划分：
一层主要提供社保和人才服务
二层主要提供纳税、置业等服务
三层则为亲企、商事服务
六至七层是公共资源交易中心
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“肩并肩”服务
做群众身边的“店小二”
在二楼置业服务专区，卡座式服务模式，方便工作人员和群众“肩并肩”沟通。“这样设计一方面是为了保护群众隐私，另一方面有时候来办事的群众不止一位，方便大家一块儿坐下来讨论。” 不动产登记服务中心副科长钱旦霞说。
面对有些群众诉求简单、不用到窗口就能解决的问题，政务服务中心还专门设置了综合资讯导办区。
此外，服务中心还配备了阅读区、母婴室、咖啡吧等公共设施。
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数字化赋能
打造未来政务服务中心
“您好，我是智能机器人，请过一下。”除了工作人员外，这个智能机器人也在忙里忙外做好“群众服务工作”，遇到障碍还会提醒行人避让。
“以往大量的材料运输需由工作人员完成，不仅速度慢效率低，而且影响大厅内的公共秩序，如今我们把这一任务交给这个‘小家伙’，大大减轻我们的工作压力了。”钱旦霞介绍到。
“不仅是机器人，中心还配备了智能取号机、自助终端机。市民可以在工作人员的引导下自助办理业务。”一个数字化、智能化的未来政务服务中心展现在我们眼前。
据了解，余杭区政务服务中心位于余杭街道凤新路366号，是众多进驻部门组成的“大家庭”，共有36个部门、80个窗口和310余名工作人员，为企业、群众提供“一站式”服务。“下一步，我们将依托未来大厅数字化应用系统，实现全流程主动服务，打造全链条办事服务闭环。”区审管办审批管理科副科长朱晓慧说。
来源 | 区融媒体中心
记者 | 郑锋龙 俞曼琪 陈名
编辑 | 付腾梓