长沙市民购买“新冠险”遭拒赔，手机还被保险公司远程录屏

作者 ｜ 陆炎

购买“新冠险”却遭拒赔，长沙市民张先生愤而起诉太平财产保险有限公司浙江分公司（以下简称“太平保险”）。

2022年1月，张先生购买了太平保险“新冠肺炎·隔离津贴版”保险；

2022年12月，张先生赴医院进行核酸检测，显示为“阳性”，随后联系太平保险要求理赔；

但一年多过去，张先生还没拿到2万元的“新冠险”赔偿金。在起诉太平保险后，对方声称：

“疫情管控政策调整后，全国感染区域和人数激增，这种风险，是合同订立时不存在的……

如果肆意理赔、不按合同要求理赔，会导致国有资产流失，和整个保险公司系统性的金融风险。”

也就是说，在太平保险眼中，因为符合赔付条件的人太多了，所以干脆全都不赔了！

日前，张先生向笔者介绍，在去年10月31日长沙市天心区法院开庭审理中，太平保险方除了当庭声称“若肆意理赔会导致国有资产流失”，还提交了一份名为“承保回溯信息”的手机录屏视频，令人大跌眼镜。

这份手机录屏长达3分23秒，完整记录了从进入支付宝页面浏览太平保险“新冠肺炎隔离津贴版”的介绍，到最终支付保险合同款的全过程，甚至连括手指触摸、滑动的位置和轨迹，均被这段手机录屏完整记录。

太平保险方当庭称，这就是张先生当时操作手机，在购买保险的全过程。

视频中来回移动的红点，就是张先生当时手指触摸、滑动屏幕的位置和轨迹，表明张先生通过手机购买保险时，完整浏览了保险条款、投保须知等内容。

“我真是震惊了，没想到买个保险，保险公司竟然能远程对手机录屏并获取，真是太可怕了！”张先生说。

张先生介绍，他当庭表示，对自己手机何时被太平保险后台录屏毫不知情，并要求太平保险解释清楚这段手机录屏是如何获取的。

太平保险方则称，“原告在支付宝平台下单的时候，支付宝与我方合作的一个投保回溯功能。投保人下单后均会形成一个回溯记录，我方是从后台调取的。”

张先生追问，“你称从后台调取，是谁的后台？”

太平保险的代理人支支吾吾，称其不是专业技术人员，该证据系太平保险调取后，通过光盘形式交给的他。

他还称，是张先生在支付宝页面点了“我知道”后，才能进入具体的投保界面；综上，是张先生授权支付宝记录的投保操作，由支付宝同步给太平保险。

而张先生表示，自己从未授权过购买保险时，对自己的操作动作进行记录，手机进行录屏。

笔者反复查看了这段3分23秒的手机录屏，在视频第6秒时，出现了一个名为“消费者权益保障服务”的弹窗，称“你已进入投保流程，请仔细阅读保险条款、投保须知、客户告知书等内容并关注承保保险公司信息。为保障你的权益，我们将会安全记录你的操作”，这段话下方有一对话框，写着“知道了”三个字。

而通过什么形式记录？调用手机哪些功能？记录信息如何保存？谁能看得到？弹窗中并无提示。

什么叫“安全记录操作”？手机被录屏，连手指触摸、滑动的位置和轨迹都被记录，是不是意味摄像头也能被调用，甚至整个手机都能被监控？

笔者注意到，我国法律已对个人信息的收集、使用进行了严格规定，要求任何对个人数据有采集动作的行为必须经过用户主动授权，且明确给用户提示采集用途和应用范围，不然都是侵犯用户隐私的表现，

如个人信息保护法规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息；收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。

网络安全法第四十一条规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

消费者权益保护法第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

笔者通过检索还发现，在多位投保人起诉太平保险的判决中，太平保险均提供了类似的“承保回溯信息”手机录屏作为证据提交法庭。

张先生表示，他将着手考虑，以侵犯个人信息为由另行起诉，在维护自身合法权益的同时，督促相关责任主体重视个人信息保护。

此外，张先生还表示，去年10月31日开庭后，长沙市天心区法院迟迟未下判决，如从2023年2月23日法院正式立案算起，至今近一年，已大幅超过民诉法“普通程序审理案件立案之日起六个月内审结”的要求。

张先生说，他之所以投入如此多时间精力打这场官司，除要求涉事保险公司立即履行保险赔付责任外，最主要诉求是要求太平保险公布真实的新冠险报案接险及理赔数据，并就其不当行为进行深刻检讨，在新闻媒体进行公开赔礼道歉。

最近一段时间，太平保险系统多人被查，通报称有人“丧失理想信念”“靠金融吃金融”，通过太平保险处理新冠险理赔的做法，也可见一斑。

“听说长沙方面特别重视，该案已经在审委会进行讨论，希望给出一个经得起法律和时间检验的结果。”张先生说。

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