金联创独家专访|畅加CEO徐海东：加油站数字化转型这道生死题的答案

近年来，加油站行业数字化、智能化趋势明显，数字化进程在加快，随着5G时代的到来，进一步催化了加油站行业与信息产业的融合。

近期，楚天都市报描述了这样一个场景：

江城加油站便利店生意可谓是冰火两重天，有的半天等不来一位顾客进店消费，有的却经营得风生水起，甚至迎来了非加油业务的顾客。

差别究竟在哪？楚天都市报给出的答案是数字化转型升级。

由此可见，加油站的数字化转型，已经不再是业务增长的“附加值”，它从过去的可选项变成了商业竞争的必选项，从一道选择题，变为一道生死题。

那么，什么是加油站的数字化转型呢？加油站充分使用数字技术，提高客户体验、满足用户多样性需求、为用户创造更多价值。

讲完了加油站数字化转型的趋势及其意思后，对于各位加油站老板，又该如何实现以用户为核心的数字化转型呢？

或许，某些加油站的数字化案例，能给你些参考。

浙江某油企是中国民企500强上榜企业，拥有超过30个加油站点，主要位于浙江省会杭州市及周边城市，在2018年全站销售额超 10亿 ，但一直采用传统经营模式，未接受互联网和信息化改造。面对城市其他民营站点升级互联网化、多渠道、多方式的竞争，无法发挥城市连锁优势，无法将客户进行联网运营管理，油站经营遇到经营瓶颈。

在2019年5月，浙江某油企30多家站点全线接入“畅加智慧能源”系统，上线10天用户超过7万，三个月用户达到 20万 ，一年时间用户突破 53万+ ，且实现稳定增长。线上月销售额超过 5000万 ，占比超过 60% ，通过全城连锁会员体系，多渠道精准营销，单月销售增长超过 500万 ，单月销量提升超过12% 。

这就是加油站与智慧结合带来的变化，也是加油站数字化转型的带来的业绩增长。

为了帮助加油站实现数字化转型的目标，为了帮助民营加油站圆智慧油站的梦，在2020年的末尾，金联创加油站服务中心的Jack采访了畅加CEO徐海东。

▲畅加CEO徐海东，在金联创《2020中国（重庆）加油站年终峰会》拍摄。

在这个独家专访中，徐海东谈到了个人标签、创办畅加的初心、畅加产品的口碑、管理心得、为加油站赋能的规划等话题。他带着为中国能源行业智慧化提供一己之力的初心，创办了畅加，以加油站交易和管理为核心，研发了智慧SAAS服务平台。

以下为采访实录，内容经过了不影响原意的编辑，略有删减：

1.您好，很高兴您能在百忙之中接受金联创加油站服务中的采访，能否简单介绍下您，以3个标签形容下您，以及为什么用这3个标签？

畅加CEO徐海东：我是徐海东，畅加科技有限公司的CEO。所谓的标签，应该也是对自己的一个总结，我的标签为：“新，行，心”。

新：新代表创新，在我看来，在互联网日益更新的时代背景下，时刻保持创新、前沿的技术和思维，才能真正做到加油加气行业智慧落地的实时更新迭代。

行：行则代表行动，无论针对公司内部的新技术研发，还是针对客户需求的随时提出，快速而准确的行动落地，是我们必须遵守的原则。

心：尽心竭力的做好我们每一次服务和客户反馈，是我们服务客户的首要宗旨。满意只有起点，没有最好;服务永无止境，只有用心付出。

2.你当初为何选择车用能源赛道，创办畅加的初心是什么？

畅加CEO徐海东：当时我在一家能源设备厂商工作，看到了设备厂商对加油站、加气站行业发展的制约。同时，也看到了互联网技术对其他行业的变革和革新。

相比其他行业受益于互联网技术的发展，能源+互联网这个行业相对比较落后。所以，我就想利用自己的互联网资源和优势，去推动加油站、加气站等能源行业的发展。

希望能尽己之力填补和提升这块的空白，为中国能源行业智慧化提供一己之力。这也是我们一直以来的初心和方向。

3.一些加油站客户是怎么评价您的，或畅加的产品的，请举些实例告诉我们的读者？

畅加CEO徐海东：有个山西的加气站合作伙伴，年初团队去调研的时候，明确说到近年来不止一家竞争对手找过他们，利用身边人的关系，甚至费用全免想促进和他们的合作，但那位合作伙伴说，对加气站行业的理解，结合行业实现站点的真正智能化落地，我们只信任畅加，今年新开设的站点也毋庸置疑的接入了畅加系统。

还有个加油站客户由于之前已经使用过其他系统，最开始对我们并不信任，但合作以后的系统实现的强大功能，后期服务和带来的增值收益让他的印象完全改观，甚至今年合作快到期时，还主动联系我们续费，直接续费3年。

4.能否分享下你管理或经营畅加的一些心得？

畅加CEO徐海东：自畅加创立以来，虽然经历了许多的风雨，但一直在稳定前进，我们不断打磨产品功能，精进客户服务，与客户间实现互助合作、共同发展的良性合作模式，既实现现有客户的信赖，也吸引更多的客户与资源相互促进合作。

其次就公司而言团队不可或缺，为帮助团队不断超越自我，我们也努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，全面完善员工服务。加上我公司基于人文关怀，优化职工薪酬，切实关注员工需求，给予实际的正向激励福利，增加了员工的归属感。

5.从创办畅加至今，当初的目标实现了多少？

畅加CEO徐海东：从畅加成立至今，发展到现在，已拥有智慧零管系统、智慧营销中心、大数据中心、会员平台、运维站级监控中心、企业掌上管理、智慧自助系统、放心油站数据大屏等8大系统。已为上千万车主提供服务，合作单位已覆盖100+省市，数千站点。未来我们也将持续进步助力加油加气站等能源企业业绩、服务全方位提升。

6.最好能以加油站客户为对象，分享下畅加未来3年的战略规划，以及将从哪些方面或具体行动助力加油站进行数字化转型？

畅加CEO徐海东：未来的3年，可能是互联网行业变化和发展一个新的突破阶段，面对数字化互联时代，我们也将继续深入挖掘市场需求变化，从客户角度出发进行多维度进行全方位深度升级，和我们服务客户共生、共享、共赢。我们也将从三大维度进行进一步全面升级：

企业数字化管理：尤其针对当下集团企业人员、站点管理繁杂，每天交易的庞大数据流等，深入挖掘用户多重需求，进行全面数字化覆盖管理升级。

流量池积累：单站客户、企业型客户，利用智慧会员平台+精准营销系统实现企业流量池升级打造，真正实现为油站提量增效。

用户消费体验：静水深流，面对数字化互联时代，着力打造以站点为纽带的更灵活、快捷的消费模式。

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