“教科书式”维权，面里吃出头发获赔1016元！店家：你去告我呀！小伙真的去了……

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近日，知乎上流传的一篇关于“有哪些你认为举报了没用，但实际上有用的事情”这个问题的回帖引发了网友的热议。网帖讲述了当事人因为在牛肉面里吃到了一根头发丝将餐馆告上法庭并最终维权成功的全过程，被不少人评价为“最让人舒适的维权帖”。

吃面吃出头发，我们法院见

事情是这样的，这位知乎用户名为“海花”的顾客，7月2日在宁波某面馆吃了一碗16元的面，发现面中有头发，遂叫来服务员。谁知服务员不但不道歉，还表示：“有根头发很正常嘛！”“他们以为我是要敲诈讹钱，而我就是想要一句道歉而已。”海花说。

知乎网友“海花”吃面吃出头发，拍照取证

交涉未果，海花便拨打消费者投诉热线12315，并拍照留证。经过12315的调解，餐厅同意退一赔一，而海花坚持要退一赔三，调解宣告失败。并且餐厅经理在电话中对海花说：“你去法院走程序啊！”

（好吧，既然你要求了，不满足你也说不过去。）

于是，海花在结束和餐厅经理的通话后半个小时，就在宁波海曙区法院立案大厅排上了号……

这是20多岁的海花有生以来第一次跟法院打交道，“我自己也不是法律专业，也没有做律师的朋友，更没有请律师。很多流程规则只能全靠网上搜索现学现卖。”在法院立案大厅工作人员的帮助下，海花很快就拿到了诉前登记告知书。

5天后，海花和被告宁波牛吃草餐饮管理有限公司一起坐在了法院，参加庭前调解。此时的海花已经打定主意要“严格按照法律规定来给他们一个教训”。餐厅同意退一赔十，而海花坚决要求退一赔一千。“共赔付1016元，少一分都不行！”

调解不成，法官遂通知当事人双方8月15日开庭审理此案。本已做好一审、二审、再审，打持久战准备的海花，却在开庭时得知，被告餐饮公司同意了Ta的赔偿要求。海花最终获得了1016元的赔付。

打完自己人生中第一个官司的海花表示，打官司比想象的更简单，“主审法官很公正，一开始就鼓励我：案子金额虽然小，但法院一样会重视。”法官甚至向海花“透露”，一分钱的案子我们也审理过！庭审结束后，法官还提示被告餐饮公司感谢海花促进他们企业成长。

小伙子的这波操作

在微博上迅速引来2万多网友转发

大家一片惊呼：

干得漂亮！

就欣赏这样较真的人！

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较真儿精神最可贵

让我们回过头来捋一捋本案。法院让店家退一赔千，过分吗？并不过分。一者，店家确实很霸道——发现头发的海花本想只要个道歉，未料店家不但不道歉，还表示“有根头发很正常”，在12315调解时，店家还抛出一句“你去法院走程序啊”。海花便打定主意“严格按照法律规定来给他们一个教训”。

二者，食品安全法规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

说穿了，一碗有头发的面赔偿千元，之所以会成为“网红事件”，就是因为作为消费者的我们，在面对一些看起来微小的食品安全与侵权事件时，往往害怕麻烦，或觉得会得不偿失，而选择息事宁人，莫说一根头发，即使饭菜里出现苍蝇、蟑螂等恶心之物，“沉默的绝大多数”也基本只会要求店家重新换一碗，基本不会、不愿或不敢和店家对簿公堂。

正因不善、不愿或不敢维权者实在太多，普遍缺乏法律意识，变相纵容侵权行为，才会频频有商家喊出“去法院走程序啊”之类的霸道之言。从这层意义说，退一赔千成为稀奇事，不是因为那位当事人太牛，而是因为我们普遍太软弱。

可以说，海花为一碗牛肉面维权，为我们上了一堂很好的示范课：运用法律武器维权，并没有我们想象的那么沉重，只要身体力行地学法用法，谁都能有效地保护自身的合法权益。

海花为广大消费者树立了一个学习的榜样：千万不要怕麻烦就不较真维权。这起“一发千金”官司也给其他各级法院树立了一个学习的榜样：案件有大小，公正无大小；无论案件大小，只要与百姓的切身利益相关，都应是一样的办案态度。只要事关公众利益的案件都能得到认真负责的对待，或许绝大多数的老百姓也就不会那么害怕麻烦，从而勇敢地拿起法律武器，维护自己的权益了。

让消费者维权有底气

“一次不公正的司法判决，其恶果甚于十次犯罪”。而一次公正的判决，对于社会风气也发挥着蝴蝶效应。可以预计的是，此案的公布，会推动更多人较真维护自身权益。但这是否就意味着“一根头发赔千元”的佳话更多出现？恐怕没有想象的简单。

想要“一根头发赔千元”的佳话更多实现，起码需要具备三个条件。其一是消费者勇于维护自身权益。当案法官说了一句话，“如果每个人遇到这种事情都不有所反应，那犯错的商家只会越来越猖狂。”这已然被市场现实所证明。“有态度地消费”，意义就在这里。

其二，要有证据保全意识。这起案件之所以取得好的效果，与原告当时有意识留下了购买牛肉面的小票以及面里有头发的照片，有着很大关系。随着技术的发展，证据保全条件基本具备，重要的还是意识。

其三，法律维权要相对简单。当我们希望消费者“不惹事也不怕事，也不要怕麻烦”时，更应该给消费者不怕事的信心，给消费者不麻烦的底气。如果问题不解决，只是空洞呼吁消费者，那就徒增反感。

据当事法官介绍，现在走诉讼程序是非常方便的。比如，宁波就设立了移动微法院，既可以现场立案，也可以网上立案，还可以邮寄立案，只需要在手机上装一个微信小程序，就可以走完全部的诉讼过程。而且，很多消费者维权案都十分简易明确，可以直接查引法律条文，不需要聘请律师，诉讼费并不高，比如这件案件诉讼费只有25元。这其实是一种司法创新。通过互联网创新降低诉讼门槛，会带来维权意识的全面提升。

由此不难看到，“一根头发赔千元”里不只有消费者较真，也不只是消费者的事。感慨依法维权没那么麻烦时，更应该思考，为什么消费者会形成依法维权麻烦的想象，又如何从想象走向现实。于司法部门而言，通过司法创新，给消费者不怕事的信心、不麻烦的底气，具有根本意义，这才是最好的普法。

普法君觉得，大家看完海花的经历都会觉得“解气”吧，毕竟我们几乎每个人都遇到过这样的事情。但很少有人会像海花这样执着勇敢地维护自己的合法权益的。这大概也是为什么餐厅服务员会觉得“有根头发很正常嘛！”

很多人觉得到法院打官司麻烦，可能又“费力不讨好”。你疏于维护权利，就是对不法行为的纵容！看似“吹毛求疵”的小事，提升的是全社会遵守规则、敬畏法律的意识。

最后，法官有话说：

你的合法权益大胆去维护，我们用法律给你撑腰！

大家有没有类似的经历？

欢迎留言分享~~

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编辑丨李丽萍

来源丨北京晨报、人民法院新闻传媒总社

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