复盘首日市值蒸发269亿，但比起王石出局，大家更关心的居然是这个？
也难怪万科业主不关心八卦，只关心这个对业主来说最实际的问题了。
其实，万科物业能获得目前的口碑，是因为建立了一套标准化的物业服务系统，把规则与人情都纳入这套系统内，在所有万科系楼盘里进行复制，以保持高水准的物业服务质量与效率。
因为，很多业主对传统物业服务的不满在于：
打电话反映问题，要么没人接电话，要么接了后敷衍了事，从来不及时做出反馈；
物业只在要收费用时出现，其他时间找个人都难；
小区管理混乱，住着没有安全感；
外来车主乱停车，怎么办？
……
而物业也是满腹委屈：
明明做了很多工作，但住户总觉得自己什么都没干；
一到费用日，催缴总是一个最头疼的问题；
业主来报修，登记错了上门不及时，又要被投诉；
……
对很多房企与物业公司而言，如果不能像万科一样可以花大量的开发成本与人力管理成本，来建立起一套成熟稳定的“万科物业”的话，要怎么才能提升物业服务质量，获得小区业主的认可？
在移动互联网时代，也许可以试试微信这个低成本、高效率的工具。
比如，物业开通小区服务号，在服务号上开发房屋管理、住户管理、车位管理、物业缴费、报修通知等菜单接口，在后台实时管理小区情况。
这样，小区住户就能直接在移动端上轻松享受物业服务：
在缴费日收到微信推送的缴费通知，直接通过微信支付缴纳各项费用；
在手机上报修，物业工作人员可以实时收到后台推送的报修信息，以工单形式处理，快速上门服务，住户还可以对服务进行评价……
在提升物业管理与服务质量、效率的同时，还能提升小区住户的幸福度与满意度。而且，物业还可以创新盈利模式，在服务号里接入周边商户，以线上商城的模式，服务小区住户的衣食住行需求。
最终，小区——物业——住户——周边商户之间，形成了一个以小区为核心的闭环，并实现了一个现代小区的智能化运营。
喏，萤火画了一张公众号如何改造物业服务的流程图，供大家参考。
（点击查看大图）
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