罗尔事件揪出了微信BUG,揭密不为人知的微信打赏!丨微头条
打赏,应该是建立在用户“满意”的基础上。建立在“同情”基础上的,那叫施舍。
昨天,罗尔事件又一次暴露出了人性危机,大众赤诚相助反而是陷入了一场骗局。“罗尔借女筹钱”,“小铜人网站消费大众同情心”等不好的一面已被口诛笔伐,但此次事件还帮助微信找到一个bug,使读者避免以后上类似的当,应该算是这个事件当中好的一面了。
这个bug具体是:
微信订阅号文章赞赏单日上限5万,超过额度用户不能进行赞赏。
但是,《罗一笑,你给我站住》文章因为短时间大量用户赞赏,触发系统bug,导致单日5万限制失效,一个多小时内,通过“赞赏”获得到200万元。
大致时间点如下:
00:00-00:01 赞赏已超过5万
00:00-00:30 赞赏达到100万
00:00-01:20 赞赏超过200万
目前,关于赞赏获得的捐款,经几方协商,决定全部原路退回至网友。
为什么你会赏?
我们看到微信公众号或者微博一些文章,有时候到最后会情不自禁的打个赏。究其原因,无非是:1.学到了东西;2.引起了共鸣;3.赞同文章观点等。
但自媒体平台推出打赏功能,是希望能够鼓励更多的作者原创出更优质的内容,让读者获取更多的知识。所以因罗尔事件,微信官方昨天在公开致歉说明中再次强调:赞赏功能不得以募捐、赌博抽奖、售卖商品为目的,或者增值服务为手段诱使读者使用。
而罗尔就利用了大家的同情心进行了募捐。
打赏不仅自媒体可以玩
在用户日常生活中,除了愿意打赏文章之外,还有很多情况也自愿掏腰包,比如得到了好的服务。
海底捞的服务有口皆碑,萤连长的朋友在某次就餐时,宝宝尿湿了裤子,服务员除了帮忙擦洗干净,还免费拿来了一条新的裤子为孩子换上,这种关心孩子的举动瞬间使得母爱泛滥成灾,想打赏这个服务员。
但是直接掏钱会不会显得不尊重(国内并没有小费传统)?给多少合适?用户的现金够不够,零钱够不够?本来是表谢意,但最后会不会弄成尴尬的局面?都是问题。
1.如何花式打赏服务员?
局气五道口店的一种新鲜打赏服务员模式使得上面的问题迎刃而解。
服务员的胸前配有专属二维码,顾客觉得服务员好,就可以直接扫码打赏,金额商家也设置固定,颇有意义的5.21元,对于顾客来说,这个数字基本都可以接受,而且表达了“我很满意”之情。
而且,局气针对打赏这个功能,还专门设计了更丰富的场景。比如打赏的推广,服务员如果自己介绍打赏,会有讨要的感觉,顾客会觉得不好,所以局气店内每隔20分钟做一个提示广播,并伴随着京东大鼓,很有北京腔调调侃的味道,让顾客在非常不刻意的轻松氛围中,了解到自己有“打赏”的权利。一旦有顾客打赏,全场服务员喊堂谢赏,非常有老北京的特色。
今年5月21日,局气一服务员在当天被顾客打赏198次,获得赏金1031.58元,这可能是有些做得好的服务员一个月的奖金。
为此,该服务的提供商——鲜老虎,在平台中还设定了服务员、被打赏品牌、被打赏门店分类的打赏排行榜,刺激了服务员之间的良性竞争,总部还可以根据分店的打赏情况做不同的额外奖赏,对分店的整体服务水平提高也起到很大作用。
不过,目前的打赏还只是对服务员,如果在每道菜盘上贴上二维码,对厨师也实行打赏模式,那么菜品的质量也无疑会得到大的提升。
另一家微信第三方服务商——深圳友友科技(以下简称友友),也针对餐饮行业的服务员激励机制正在开发一套基于微信的解决方案。
广东地区酒楼特别多,这里的服务员除了基本工资,大多还会按照服务人数另获提成。友友的后台将服务员负责的桌位登记好,就可以看到他某段时间内服务的人数、买单金额等信息。
对于顾客,他们在用微信买单的时候,会跳转到对服务员评价点赞的页面,对服务作评价。这些数据,都将成为老板奖励服务员的依据。而顾客在评价完成之后,还会获取相应的优惠券、折扣等福利,促成顾客的二次消费。
再升级一步,借此,商户还可以与周边商户联动,比如提供一张电影优惠券、按摩店满减券等,为合作商户引流,这,可能也恰好是饱餐后的消费者正需要的。
2.整个服务行业都可以这样“打赏”
不只是餐饮行业,整个服务行业都可以参考这种模式。
对于酒店,房客可以对房间进行打赏及评价,可以鼓励服务员对房屋的打扫更细致,同时获得酒店优惠券,促使下次住店。
对于出行,乘客可以对司机进行打赏及评价,可以鼓励司机在接、送、拾到遗物等方面做的更体贴。
对于商超,顾客可以对导购进行打赏及评价,可以鼓励他们更主动的去帮助顾客,以及商品的促销推广。
......
对于消费者而言,受到了更好的服务待遇。
对于服务员而言,得到更丰厚的工资报酬。
对于商家而言,回头客增多,营业额攀升,还可以通过打赏这种营销环节提升服务体验,而且可以与周边商户的联动实现顾客的互相引流获得广告的额外收入。
对于整个商业服务而言,基于微信提供的“赞赏”应用,延伸出了自媒体以外的打赏适用场景,结合第三方服务商开发出的各种玩法,从营销到服务到支付,实现了商业闭环,升级了商户的商业服务能力,甚至可以激活整个商业服务链条。
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