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英恐袭事件意外发现了一个小程序新入口,真相全在这里

2017-03-23 萤火新媒 萤火新媒

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今天有事发生



-全文共1730字,阅读时间大约12分钟-


昨天半夜,英国的一个哥们打电话过来说英国遭恐袭了,而且袭的是议会。

 

截止今天上午10点,已有5人遇难。

 

萤连长表示哀悼,并对这种破坏国家和人民安定的恐怖分子,予以强烈谴责。

 

哥们一直跟我保持联系,说身在异乡,没有祖国的保护,一有事情发生,心中不由会产生恐慌。我草草的安慰了几句说你一个大老爷们的怕啥啊?但设身处地地想想,在国内遇到个劫匪都要慌张3分,我那样的安慰,的确有点难为他了。

 

那能给他什么实质帮助呢?诶,突然想起,刚好外交部昨天上线了海外求助微信工具——「外交部12308」小程序,身在海外,通过微信就可以进行一键电话求助,也可以在线咨询客服。

 

找到这个小程序之后,我一键分享给了这个哥们,哥们立即表示出了对祖国母亲的认可:挺好,国家通过移动互联网平台,开辟了海外领保的“生命线”,让自己感觉离家又近了一点

 

体验过后,哥们说,产品挺不错的,操作非常简单,客服的窗口会直接显示在聊天对话框中,非常方便进入咨询,聊天记录也都能保存,而且可以从对话框,直接再进入小程序查看其它服务

 

等等,从对话框进小程序?萤连长怎么没有听懂!难道,「外交部12308」小程序有政府背景,开通了什么特殊功能?于是乎,我也去体验了一下。

01

发现新入口



 

这款小程序的确有新东西。点击“客服咨询”之后,会跳转到客服对话框,客服对话框的界面与微信聊天界面相似,也可以发送表情、照片。

 

退出客服对话窗口之后,发现在聊天列表中出现了一个专门的对话框“小程序客服消息”,

 

 

咨询了萤火新媒的技术牛牛,他说这并不是小程序给12308开通的特权,而是小程序的一个通用按钮组件,开发者在小程序内添加后,用户可以在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息。

 

呈现在聊天列表中的“小程序客服消息”,是一种特殊模块,它不是服务号,不是订阅号,也跟好友对话不一样。进入后,只有“消息通知提醒”这一个功能按钮。

 

 

厉害的不止是,这里聚合了已使用过的小程序客服消息,可以保存咨询过的聊天记录,更厉害的是,从这里,可以直接进入小程序

 

进入其中一个聊天对话框,点击右上角的“...”,就会展示出该小程序的入口。

 

02

这个接口有学问


 

使用过小程序用户都知道,小程序有个“置顶”功能,可以将使用中的小程序暂时放在聊天页面的顶部,便于用户再次进入。虽然显示在聊天顶部,但弊端也比较明显:

 

1.只能置顶一个小程序,再置顶一个,前一个就会被挤掉;

2.要找之前使用过的小程序,要么搜索,要么跳转到“发现”页,去小程序的历史列表中查询,操作较多。

 

“小程序客服消息”对话框,里面聚合了所有你之前咨询过的小程序,除了可以查看之前咨询过的问题,还能直接进入对应小程序继续使用。

 

但是,“小程序客服消息”这个特殊的角色也存在一定的问题,因为它的特殊性,在操作里面并没有像其它对话框一样有“置顶”操作。就如“人人词典”小程序负责人所言,这会导致它很快会被一堆新消息给淹没,再找就不容易了。

 

有人可能会想,这是不是可以作为营销的窗口呢?按照规则说明,当然不行,因为该功能不能主动发起会话,而且只能在用户咨询的48小时内,每条咨询最多回复3条。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。但是,如果一句话就可以解答用户的问题的话,剩下的两条是不是就可以发送营销内容呢?就此,萤连长咨询了腾讯相关人士,他们表示,回复三条是客服消息的通用能力。

 

虽然如此,但萤连长还是发现了它不一样的地方。

 

小程序的客服消息支持的内容有文本和图片,那文本是不是就可以带营销活动、文章的链接,图片是不是就可以放公众号或App下载的二维码?而且,在规则中,萤连长也并没有看到说禁止发送的内容类型。但萤连长亲测后发现,做营销有难度!

 

在小程序客服消息中,链接是不能被直接打开的,也没有提供长按识别二维码的功能,这点与公众平台的客服消息截然不同

 

 

不过,萤连长觉得,在小程序中增加客服功能,还是非常有利的。首先,小程序作为一个新产品,很多用户并不熟悉,提供客服功能,有了用户进一步了解产品的窗口;其次,凡是用户咨询的问题,可能就是产品设计存在的问题,可以作为收集用户体验的渠道,为产品迭代做准备;最后,就是小程序可以多一个呈现在一级页面的窗口,为什么不用呢?



明天会发生什么?


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