#引流神器#微信新功能内测，小程序又添新入口
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7月25日晚，“腾讯客服”悄悄发布了一则消息，用作公众号的“欢迎词”，也就是只有新关注该公众号的用户才会“有幸”看到这则消息：通过点击公众号左下角的图标进入小程序获取帮助。
尽管如此悄无声息，仍然丰收了10w+的阅读量，以及其最后一次群发文章10倍之多的点赞数。可以理解，因为这则消息，开启了小程序入口的新篇章。
与微信官方沟通，他们表示正在内测该入口，但可能因为还处研究阶段，具体结果尚未定型，萤连长猜测，这大概也是“如此重要的消息没有选择群发”的原因，随时可能调整（知识点：群发的文章，推送后不能修改，自动回复的文章，可以实时更新）。抛开这些不讲，我们看看这个入口释放出的信息。
入口越来越亲民
在7月25日之前，“腾讯客服”已经有小程序并且与公众号关联，但那个时候的入口，与我们看到的大多公众号相同，从菜单栏中完成跳转，当你要打字时，菜单栏折叠到输入框的旁边。
很多用户经常抱怨，找不到腾讯的客服，其实是找不到腾讯的人工客服，因为我们的潜意识是，与人对话，更能获取与自己的问题相匹配的精准答案。 所以，如果用户找到了“腾讯客服”的微信公众号，会习惯性的去聊天框输入自己的问题，而不是去折叠栏中进入所谓的“服务大厅”去寻找答案。
但如果在“腾讯客服”的服务号中输入问题，你会发现，基本都是机器人回复的“大而全”的答案，get不到用户真正的问题点。如果呼唤人工服务，又会发现机器人总是“抢”人工的“饭碗”，努力不让你找到人工客服。
这不是腾讯的问题，所有的互联网公司，都在尽可能地改变“多人工客服”这种重模式，成本当然是一个主要原因，用户长时间等待的不好体验也至关重要。所以加强机器人的深度学习，让它们可以更准确地识别用户需求，是互联网公司的重中之重。
但公众号的对话形式，由于大多普通用户咨询的关键词随意，没有前后逻辑，机器人很难捕捉用户的真实需求，从而对症下药，导致最后“无功而返”、心里愤愤差评，造成不好的品牌影响。
如果按照以前的入口，用户在对话框中解决不了问题，很难想到再去点击折叠框找“服务大厅”，而现在，解决问题的另一个渠道——小程序入口，就放在与聊天输入框并行的一排，用户的问题如果没有得到解决，很容易“顺手” 点击这里去看看。
而实际操作也证明，这里的确是更容易找到问题的答案。（与上述聊天框内容作对比）
还有哪些值得期待的入口
小程序上线这半年，入口从发现、公众号信息、公众号菜单栏、钱包、公众号文章、模板消息到附近的小程序、支付后进入小程序，直至刚刚内测的聊天对话框，发生了很大的变化，既帮助商家增加推广的入口，也帮助用户增加提升体验的入口。萤连长觉得，入口的丰富，还远没有结束。
1.公众号内的更多入口
有的公众号菜单栏比较丰富，不像“腾讯客服”，只有一个“服务大厅”的功能，这个时候，功能折叠栏不可以取消，如果需要快速进入小程序，可以与折叠栏并行再开一个入口，也可以在右上角头像旁边增加一个小程序入口。
2.公众号左滑或长按
相比小程序，公众号有个优势是可以主动触达粉丝，并且服务号还显示在首页的聊天列表中，与用户的距离非常近，如果在公众号的左滑（安卓系统是长按，以下均以iOS操作说明）选项中，增加关联小程序的入口（目前是“取消关注”和“删除”两个功能），就可以更快进入小程序获取服务了。
比如“中国农业银行”服务号推送了一条消息，刚好用户有网点办理业务的需求，就可以直接左滑，进入小程序进行网点排队，服务更加快捷和闭环。
比如“腾讯视频”订阅号推送了一篇文章，你可能不感兴趣，但让你想起了还有两集《我的前半生》没有看，左滑进入小程序，即可观看。
如此，使得公众号与小程序关系更加紧密，用户可能为了更快享受到小程序的服务而关注公众号，消息推送还可以起到一个提醒或者说唤醒粉丝的作用。
3.App中增加小程序入口
这个脑洞有点大，不过从技术的角度讲可以实现，而且现在已有众多App与小程序愉快合作，所以这个入口不是不可能。
比如星巴克推出的广受用户好评的“用星说传情卡”，但只能在微信中赠送好友，就可以在“星巴克中国”App中增加其小程序的入口，对于星巴克的深度会员来说，赠送好友礼品卡更加方便，或许，他们还是“用星说传情卡”主力军。
再比如，第二季的《中国新歌声》又开播了，新导师陈奕迅的加盟让节目有了更多看点。大家在收看的时候，是不是经常会有对某个选手或导师或歌曲有特别的情绪想表达，想讨论？如果在“中国蓝TV”App中增加了小程序的入口，就可以提醒观众，跳转小程序，与大家边看边讨论。
总而言之，小程序的能力+微信的态度（小步快跑、谨小慎微），让小程序总能以意想不到的新形象出现在用户的面前，并且让用户和商家双双拍手称赞。而这，才刚刚开始！
留言你的想法，萤连长会收集点赞最多的几条需求反馈给微信团队，说不定下一次更新的就是你最需要的功能。
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