福利洞察 | 2020美世弹性福利实践市场洞察报告

导读

与传统较为固定的企业员工福利模式相比，弹性福利是在企业搭建的福利策略基础上，允许员工根据自身的想法与需求对福利项目进行更自由的调整和选择。形象地说，从传统福利模式到弹性福利，就是从团餐向豪华自助餐的升级与跨越。

为了更好的了解近两年弹性福利实践在市场上的变化，美世于2020年3月开展了关于弹性福利的市场调研，向已经开展弹性福利项目的企业客户收集有关弹性福利积分设计、福利项目、沟通方式、实施成果等信息。

2020年美世弹性福利调研报告显示，在过去两年时间里，实施弹性福利的企业客户数量又有了明显增加，增长率达到28%。在提供弹性福利的企业中，外资企业占比达到88%。这主要是由于弹性福利作为一个“舶来品”，外资企业更早的接触到了来自母国的福利概念，或是沿用了母国的福利模式，因此成为了弹性福利中国市场的第一批开拓者。但值得注意的是，对比两年前提供弹性福利计划的企业，越来越多的民营企业和国有企业加入到了弹性福利计划的队伍中来，对弹性福利方案的设计进行了大胆的尝试。

从行业区分来看，医药行业、生物工程以及消费品行业是引领弹性福利趋势的中坚力量，企业数量占比达到32%。其中尤以医药行业客户数量最多，建立时间最长，福利设计，项目涵盖最为全面。同时，医药企业客户为了持续维持自身在行业内的人才吸引竞争力，也会更多参考行业内数据进行福利对标和升级。

弹性福利积分

弹性福利积分是员工用于福利选择和升级的“货币”。公司上线弹性福利项目时，提供一定的福利积分可以有效提高员工登陆率和选择的积极性。那么，弹性福利积分从哪里来，又如何分配给员工呢？

福利积分从哪里来？

有85%的受访企业表示会为企业员工提供默认弹性福利积分用于员工后续的福利升级和使用；其中27%的企业表示，除了平移原有传统福利的成本外，还会提供额外的成本作为福利积分。

当企业整体福利成本有限时，从现有福利项目中释放积分用于员工自主选择是普遍和理想的设计方法，而年节福利、保险、体检项目是企业释放积分的最主要来源。

福利积分如何分配？

在所有受访企业中，超三成的企业表示会为所有的员工以统一固定金额的形式发放福利积分。另有半数左右的企业会根据公司政策的不同选择按职级、基本工资倍数或服务年限等不同标准进行积分分配。在福利积分的分配上，50%的企业会对员工可分配到的积分设置上限，而11%的企业会对积分总量同时设定上限和下限。

对于弹性福利积分年度末未使用完毕的积分，59%的企业会将剩余未使用积分作废，仅29%的企业会结转至下一福利年度继续使用，这主要是出于对财务流程的便捷性以及员工福利沟通有效性的考虑。

员工可选择的福利项目有哪些？

在市场普遍使用的弹性福利平台上，企业会搭载丰富的福利模块供员工进行选择和使用。一般会包含保险福利选择，体检自选套餐，福利商城，员工行为数据分析，FSA（Flexible Spending Account，即弹性报销福利账户）等基础模块。

随着弹性福利的发展和成熟，企业也在不断尝试着丰富可提供给员工的福利种类。在所有福利模块中，最受欢迎的前四名分别是团体保险、福利商城、B2B2C（员工自选和自购保险福利）个人保险以及健康体检，市场流行度均在60%以上。弹性福利报销账户，即FSA项目紧随其后，排在第五位。

保险福利选择和体检自选套餐作为健康相关的福利项目，可选项丰富，更符合员工福利的健康理念一直以来拥有极高的市场流行度。在提供的人群上，除员工本人外，为连带子女和配偶提供自选方案几乎成为市场主流，流行度达到92%，其中尤以提供风险类自选保障为主。

但不容忽视的是，为员工以及配偶的父母提供保障福利的趋势正在逐渐显现。市场上可供选择的父母类产品较少以及员工对于父母健康的关爱的需求，使得越来越多的企业开始在弹性福利项目中提供父母相关的福利保障，目前该趋势已达到69%（意外险为主）。

在所有福利项目中，值得注意的是，B2B2C（员工自选和自购保险福利）以团体为投保主体的个人保险的发展速度非常惊人。在过去两年时间里，B2B2C个人保险在市场流行度上已经超过了体检，流行率从44%提升到了62%。在企业福利成本有限的情况下，B2B2C个人保险作为成本可控的创新福利方案正在被越来越多的企业所青睐。

弹性福利商城最初是以线上兑换产品的形式，为员工提供健康相关类型产品，如洁牙卡、体检卡等。但随着员工需求的不断发展，同时为了更好的消耗员工积分，福利商城已逐步发展成为一个品类丰富的综合线上商城。公司可以根据具体的福利战略选择对应的健康产品，其中员工最喜爱的产品品类包括电子产品类、家居类、健身类产品等。

另外，在弹性福利项目中添加长期保障计划模块（Savings Plan）目前正在成为一个新的市场趋势。员工可以通过弹性福利平台查看储蓄计划的金额变化，亦可以通过弹性福利平台完成长期储蓄计划中员工投资比例的选择。

弹性福利平台受欢迎的系统功能

为员工带来更加便捷体验的系统功能也是提升弹性福利项目员工满意度的重要手段之一。在本次调研中我们发现，通过微信登陆、公司内部单点登录、多平台多设备自适应网页技术等功能是目前最受欢迎、使用率最高的系统功能。

同时，一些企业也开始使用信息交互、HR信息管理模块、员工激励模块功能等来实现更多的企业福利管理需求，提高HR的工作有效性和员工的感受度。

弹性福利实施各阶段的员工沟通

员工是福利项目的最终受众。提升员工福利感知度，将企业福利信息全面、准确的传递给员工对于福利项目成败尤为关键。优质的员工福利沟通可以帮助项目实施落地事半功倍，实现雇主与雇员的双赢。

在员工沟通策略及方式设计上，美世基于员工的认知规律，凭借丰富的市场经验将员工沟通计划划分为四个阶段：认识（know）-了解（understand）-行动（login & Select）- 提醒（get reminder）。在不同的阶段，美世会配合不同的沟通方法与沟通媒介，确保福利沟通效果的最大化。

本次市场调研结果与美世倡导的福利沟通策略高度重合。在受访企业中，88%的受访企业表示会在项目实施过程中制定完整的员工沟通计划，包括统一的沟通主题、醒目的沟通标语和代表企业形象的鲜明的logo等。

在项目进行的不同阶段，企业会配合使用不同的沟通工具以满足不同的需求。其中，邮件以其信息含量大、获取成本低成为企业沟通工具的首选。

弹性福利项目的未来之路

在所有受访企业中，约一半以上的企业表示会以3年为一个福利周期，进行系统的福利设计，如福利项目品类选择、积分分配方式设计等。同时，有一半的企业表示打算在未来的2-3年对弹性福利项目进行调整。

当前，美世提供的标准弹性福利解决方案是以三年为基础。在弹性福利项目上线之初便会为企业客户制定系统的三年长期规划，并提供完整的弹性福利解决方案。在美世支持的弹性福利项目中，企业对于弹性福利项目的实施结果与建立弹性福利的初衷的契合度高达90%。

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