业务连续性中断时的持续运营

与所有不可预见的威胁一样，新冠病毒疫情的爆发促使个人、中小企业和大公司开始重新评估长期以来被视为理所当然的习惯做法。这场疫情正在考验我们的决心和韧性。要经受住考验，企业需要在艰难的经济决策和同理心之间取得平衡。

尽管新冠病毒大流行的确是人类的一场悲剧，需要我们严阵以待，迅速行动，但也促使我们对工作方式产生了一些思考。谁能远程办公？那些会议真的非开不可吗？我们如何让虚拟会议更具吸引力、包容性和富有成效？我们是否准备好接受数字化办公？美世公司即将发布的《2020年全球人才趋势研究》数据显示，即使在本次危机爆发之前，已有三分之一的员工表示他们对职业安全忧心忡忡。本次新冠病毒对平息这些担忧作用甚微。

因此，在各个组织准备应对不同情况，确保业务连续性的同时，我们发现自己也需要尝试新的工作模式。只有将同理心置于使命核心的企业方可走在前列。世界在不断发展并充满不可预测性，要想立于不败之地，就必须在同理心和经济之间取得平衡。换言之，面对新冠病毒及其带来的经济后果，如果公司能够对员工健康和生产指标一视同仁，必将迎来更加美好的未来。

今年即将发布的《人才趋势研究》指出，企业可以通过应用新十年急需的同理心行动来应对这一流行疫情，并专注于重要事项。

兼顾所有利益相关者

绝大多数商业领袖 (85%) 都认为，组织的目的不仅仅是股东至上，现在正是他们践行承诺，为所有利益相关者做出具有同理心和公平性决策的时候。这包括支持供应链和依赖于他们公司的经济体。例如，微软承诺，对于因微软员工在家办公而没有收入的非微软雇员的工人（如公共汽车司机和食堂工人），微软将向他们支付正常的小时工资。

另一个当务之急是增强安全感和信任感。事实上，信任感是员工幸福感的一个重要因素。2020年的研究发现，前途光明的员工为他们信任的公司工作并为未来工作积极准备的可能性会高七倍，而为对工作变动公开透明的组织工作的可能性会高两倍。围绕共同目标建立强大的社区，并共享愿景，这对于宣传公司关注形势，并针对不同情况制定计划至关重要。

雇主应对压力、倦怠和不确定性等民生问题的方式将成为他们对责任和可持续性态度的一个标志。

人们担心自身健康时，就是组织兑现健康承诺之际。安慰人心的信息、员工援助和精神健康应用程序均应融入员工日常工作生活。重新审视公司利益的相关性是明智之举：虚拟瑜伽课程或网上购物折扣可能会受到高度重视。好消息是，68%的雇主可能会在未来五年投资数字健康。

如果本次流行疫情持续很长时间，那么根本的民生问题将岌岌可危。从历史上看，流行病与抑郁和焦虑的加重密切相关。今年，绝大多数员工表示，他们甚至在2020年开始之前就已经产生了职业倦怠感。员工的伴侣是否有收入保障？福利是否会惠及家庭成员？财务上有哪些建议？例如，户外零售商REI修改了其带薪休假政策，以保证缺勤或不得不照顾家庭成员的员工的收入和福利。所有这些都需要清楚地传达出来。雇主应对压力、倦怠和不确定性等民生问题的方式将成为他们对责任和可持续性态度的一个标志，此态度至关重要，因为61%的员工相信他们的雇主会照顾员工的健康与福祉。

刺激新技能学习

高管们正迅速采用未来工作战略应对可能的经济衰退。如果宏观经济形势持续不利，企业会以此次疫情为契机着力采用全新工作方式，比如发展战略合作伙伴关系 (40%)、使用更丰富的人才库 (39%) 并投资自动化 (34%) 等。首先要考虑的是参照各种情况和干预措施建立供需模型，例如如何管理可变成本和固定成本。

随着自动化步伐的加快，高管和员工开始反思这将如何影响职业生涯也就不足为奇。美世公司的研究显示，企业领导人将学习新技能列为今年能够带来投资回报的头等人才活动，而员工们表示，保持不断进步的首要因素就是有机会学习新技能和新技术。然而，我们的研究表明，对员工来说，学习的最大障碍是缺少时间。

在这方面，目前的危机可能提供了一次学习新技能的机会。一些供应商如General Assembly和edX等提供适用课程，而且由于可能有更多的空闲时间，员工可以利用在线学习探索新方向。但是要想最大程度地发挥学习的益处，组织必须对员工保持透明，让他们知道学习新技能之后可能任职的新岗位。着力与员工进行明确的职业对话，让员工了解在薪酬范围内晋升 和/或在部门内或跨部门获得其他工作资格所需的技能。对自己未来职业道路有充分了解的人比其他人更有可能获得学习新技能的机会 (83%对76%)，而且前者更有可能留在公司 (54%对46%)。

分享洞察

过去五年，人力资源部门将数据向价值链上游转移，并在应用数据进行预测分析方面取得了显著进步。这是劳动力分析的增长和价值的重大发展。最后，组织基于其洞察，将重心转向通过分析获得可度量价值，并磨砺其市场感知和分析能力，以完善人才管理实践。

但是公司在权衡本次疫情的影响时，是否衡量的是正确的事项？今年，研究显示，53%的公司在追踪敬业度的驱动因素，但对培训（下降6%）和职业倦怠风险（下降25%）的洞察力却普遍有所下降。尽管数字化工作方式带来了更多我们可以挖掘的数据集，但同时也对我们工作场所的成功模式提出了质疑。

探索哪些指标最具相关性，并向员工分享，从而研究身处全新远程办公和易分散注意力的环境下，需要投入多少生产力。许多员工会乐于收到对他们工作方式或幸福指数富有意义的发现和建议。

最后，随着劳动力科学分支的实力不断增强，它可以提供重要的预测洞察，增强未来的业务灵活性。劳动力预测的关键是整个企业建立起实验文化。人力资源部门可以与高管、财务主管和数据科学家密切合作，探索如何减轻这种情况对生产力和员工福祉的影响。

推动远程办公

对于许多组织来说，新型冠状病毒已经提醒企业采用远程办公模式的可能性及其对员工体验的影响。许多公司已经要求员工在家办公，比如摩根大通、推特和索尼的欧洲办事处。但问题是，只有 44%的公司评估是否可以灵活完成各项工作。那么有何助益呢？积极向上的员工表示，对于理想的弹性工作制而言，最重要的因素是：同事愿意支持弹性工作员工、企业文化鼓励弹性工作，以及绩效管理以结果为准，而不是工作时间。团队远程工作试点时，应从设计思路层面了解需要作出哪些改变，以更好地适应时代发展，这一点至关重要。

尽管如此，如果设计思路不完善，远程办公会加剧包容性、可及性和情绪性支持方面的挑战。在要求保持社交距离的时代，掌握一些保持联络的技巧可能会有所帮助：

远程办公需要加大团队合作的包容性。

为了确保每个团队成员的意见都能被听到，提前传达期望和议程，鼓励成员打电话，请成员提出意见/问题，并在通话间隙，以闲聊天方式进行讨论。提前向团队中的高层人员简单汇报，让他们畅所欲言，乐于接受各种意见。通过闲聊营造一种非正式的氛围。

远程通话需要重新设计会议。

根据经验，如果采用电话会议模式，时间只有进行面对面会议的一半。利用预读确保更内向或更善于思考的员工为积极发言做好准备。小组准备和会后小组行动对建立团队精神至关重要。建立新的会议流程。

花时间解决情绪问题，而不仅仅解决实际问题。

在通话开始和结束时，花几分钟时间了解每个人的感受。员工可以利用聊天功能输入实时问题检查（例如："用一个词来表达你对我们刚刚分享的东西的感受"），这可能是进行及时检查的明智选择。向员工告知即使不是面对面，仍然可以通过电话联系管理层。使用新旧技术（电话和视频会议服务）保持私人性，尤其是对于不习惯远程工作的员工而言。不要让电子邮件（甚至聊天）成为交流的唯一方式。合理调节音量，不要让它震耳欲聋。利用社区网站和项目板来培训员工如何最好地保持联系。在我们的研究中，22% 的员工认为，有一些必要的人际交往已经消失，因此，设法增加交流的热度和乐趣是不错的想法。

应对新冠疫情而不得不保持远距离社交，这让许多公司正好可以重新审视其数字工作体验。47%的高管关注员工的数字体验，甚至担心没有数字体验会耗费更多精力。将近一半的员工认为数字转型还有改进空间：如今，20%的员工认为人力资源流程很复杂，另有29%的员工认为，虽然流程已经简化，但仍有很大改进空间。从长远看，重新审视公司的员工价值主张，并思考当今科技化人力资源流程，以及工作工具在应对大规模远程服务方面的能力如何，这将非常有价值。ServiceNow、美世移动管理平台和数字再就业解决方案等中介机构可以提供帮助。

我们在乎的是如何赢

员工关心他们家庭和社区的健康，这是可以理解的，而组织将员工健康放在第一位也是非常正确的行为（组织今年最关心的就是员工健康）。但人们越来越担心的问题是金融市场波动及其对个人工作的影响。与此同时，企业正在研究他们的实践是否足够敏捷，是否能够经受住像新冠病毒这样的不可预测事件，研究自身的实践是否具有足够的韧性，能够支撑组织度过这段艰难时期，并且疫情结束后，其实践的创新性是否足以刺激需求。

我们正面临挑战，所有公司，无论大小，均须利用新平台和新技术另辟蹊径，我们也看到互相关爱的新方式正在涌现。新方式落实后，我们不会再回到以前的运营方式。需求孕育创新。我们正在引领全新的工作和生活方式，如果能够充分践行这些新方式，未来必将一片光明。

本文作者

Kate Bravery

合伙人兼职业发展

业务负责人

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