以“数字”为羽翼，一位HR的转型之旅

专访 | 顾佳宵(Garry Gu)

亚太区招聘运营与优化高级经理，飞利浦中国

好奇心与数据思维使Garry在职业生涯的十字路口冷静拐弯，开启一段又一段精彩纷呈的“探险”。现在的他作为飞利浦亚太区招聘运营及优化高级经理，负责招聘相关的数据分析，流程梳理，系统优化等项目。在转型的旅途中，数据思维和快速学习成为助力Garry转型的双翼。让我们来看看他以数据为驱动、落地项目的具体实践。

“与其说是HR，我更像是一位有数字化与产品化思维的赋能者。我觉得自己点偏了技能树。” Garry笑着自我揶揄道。

初入职场，Garry服务于人力资源咨询行业，从猎头顾问到企业内部招聘，在经历了社招、校招、项目管理、招聘数据分析后，由于对数据的敏感与兴趣，加上职场的机缘巧合促使Garry加入了飞利浦这个大家庭，并开始专注招聘数据分析与流程优化这条在招聘领域中少有人走的路。同时，随着飞利浦中国几年前开始聚焦“健康科技”，开启了以“数字化驱动”以及面向“整体解决方案”的转型，企业的战略转型正好为他提供了专注数据领域的契机。

这次转型让Garry认识到——只有在职业生涯当中不断保持好奇和思考，才能更有效地了解和深挖自己的兴趣和能力。他在理解业务逻辑的基础上，用数据化思维去审视现有的流程、效能及资源配置；对于实用技能和专业工具的重视，让他跳脱出传统“招聘官”的职业赛道，开始往数字化赋能的方向迈进。

“技术的引入，其实就是为了赋能业务，提升运营管理效率与可视度，从而让更多提升的机会和空间得以浮现。HR层面的业务也是业务，也需要创新和技术的推动，这样HR才会有机会专注更有价值的事情，HR真正的价值也会随之开始释放。”最具代表性的案例就是Garry独立主导了整个“面试协调平台”项目。就这样，一个数字化的面试协调解决方案在18个月在组织内部得到了全面落地。

三年前，Garry开始接手亚太区面试协调安排的管理工作。面试安排作为招聘流程中重要的一个环节，面试流程完成的快慢影响了整体招聘流程的快慢，特别是在人才竞争激烈的今天。同时，作为管理者，各方面的运营数据如生命线一般尤为重要，他们提供了必须且基本的管理信息，包括：不同国家/地区团队的工作负荷、交付时效、资源配置合理性等情况，并且数据也让绩效与优化的对话有了基础。于是，他回顾了现有流程，并发现问题的根结在于所有的面试协调的需求都是以传统的邮件方式来创建与沟通， 但Outlook本质上更类似于文字编辑软件，注定了其对数据收集和统计并不友好---“你有听说过有人用Word做数据么？”Garry微微笑着说道。但这句话正打中了业务流中核心痛点。

在之后的两个月中，Garry通过自主学习与研究，以Microsoft SharePoint为平台，自主开发了一个在线面试协调系统，命名为SmartScheduler。所有的协调需求都通过线上进行收集和创建，协调员在平台上接单后再做线下安排作为交付，并且利用SharePoint Automate功能来实现订单状态的及时更新，提醒触达等自动化功能，并且通过Excel实现线上数据同步，最后通过仪表盘实现运营数据与指标可视化，从而达到“数据在手，天下我有”的管理状态。数字化解决方案的正确导入，核心问题也就随之迎刃而解了。Garry挠了挠头，还笑道：“有了这些指标数据，在做与协调员的绩效考核评分时都有了十二分的底气，毕竟数据可以是很直观的参考。”

不仅如此，在整个项目中，Garry几乎独力完成了此项目的开发、测试、执行、沟通、包括版本迭代等工作，同时因为使用的也都是微软的企业级应用为技术支撑，该项目开发近乎零成本，以极小的投入，灵活且贴合业务的设计，解决了所有立项时的痛点与诉求。“一个数字化的解决方案，只要能够抓住业务核心、解决业务痛点，很快就能铺到全球的层面。”从大中华区的试运行再到一步步延展至整个亚太、欧洲和美洲，18个月左右的时间里他就成功地将这项最佳实践带到了组织的各个角落。对于这个项目的成功，Garry最大的感悟是：“作为HR，首先不要让自己受限于这个职能标签，应该多去思考如何让事情越做越简单，越做越高效，只有这样，你才有可能去做那些更有意思和更有价值的事情。”

学习、使用任何工具和技术都有成本，但只要锁定问题、吃透问题，接下去便是解决方案与问题的适配性的课题了，这就需要项目主导人对业务和流程有深层的理解，从而才能让解决方案释放最大价值。其实这点不仅在HR领域，在其他职能与业务流程中也一样适用，因为“很多成功的产品他们底层的业务逻辑其实是共通的，你看SmartScheduler，线上下单线下交付的模式，你手里的外卖APP貌似是不是同一个逻辑？他们底层都是订单管理系统，再看看哪里的订单系统走得最快最强最完善？那必须是旅游机票和酒店啊，因为那是支撑人家业务的核心啊！”对数据、工具的热忱和有效利用是他和传统HR的黄金分割线。热爱学习、保持好奇，Garry的每一次尝试都不负众望。

后疫情时代，大环境变化莫测，越来越多的不确定性出现。Garry预测多元化的工作和交付环境会变得越来越普遍，衍生职位的出现会让HR领域愈发垂直细分。

技术让解决方案不断迭代和提升，也推动了企业用工方式的创新。在Garry看来，未来的人力资源从业者不一定会依旧坐在办公室，可能会以劳动力管理这种更抽象的形式多维度展开。从外部数据来看，以谷歌为例，短期合同员工人数已经高于全职雇员，临时员工和第三方供应商共存的趋势有所显现。“未来的用工方式必定会改变HR的一些日常工作。适应多元化的工作环境将成为HR的必备职业素养。”

正如从纯市场销售的职位逐渐衍生出销售分析、销售业务这类职位，Garry注意到部分外企也开始在中国设立专门的人力资源分析岗位，这在从前的中国市场前所未有。“新职位并不是凭空产生，而是环境变化下业务的延伸与不断细分”。业务管理要求在改变，HR也必须与时俱进才能匹配业务的竞争环境。而这正是Garry最为看重的职业成长性。

到底应该让兴趣引领工作，还是让工作引领兴趣？Garry的经验告诉我们，这两者并不矛盾。只要有一颗对周遭充满好奇的赤子之心，一对善于洞悉问题根源的双眼，一双能将想法变为现实的双手，都能跟Garry一样在职业道路上另辟蹊径，实现自我的华丽转身。

或许有人会问追求数字化是不是意味着忽略人性？找工作投简历时遭遇不讲情面的AI面试官我们又该如何自处呢？Garry对此给出了他总结的人工智能时代应聘小贴士：

应聘小贴士

人工智能时代

AI技术引入招聘流程后，个人的“能力标签”尤为重要。一般来说，用人单位会采用人工智能依据候选人的主要标签完成第一轮筛选。对于刚入职场的新鲜人来说，个人能力是需要逐渐累积，而你的技能标签会随着工作经验而不断递增。但对于资深人才来说，这个时候却恰恰需要“做减法”，通过筛选和优化个人能力标签，将个人最为重要的能力凸显出来。对于高级管理职位来说，只有将自身独特的技能优势展现旗帜鲜明的展现出来，才能被系统更好的识别和匹配。

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从HR小白蜕变成HR掌门人，从非人力资源岗位变身人力资源达人，从传统HR迭代到下一代HR。在科技大潮下的人力资源行业正面临着高速的变革和迭代。

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