美世达信员工福利：重新设计新常态下的员工福利

访谈嘉宾

Tony Wood

美世达信员工福利

欧洲合伙人兼董事总经理

2020年原本应当是变革的一年，包括新的卫星发射、5G革命以及机器人领域的突破等重大技术里程碑。但世事难料。一场全球疫情彻底颠覆了我们的正常生活，即便是非常缜密的计划也难逃其魔爪。

这导致许多企业尽全力快速争夺线上资源，以便在经济下滑的过程中维系自身的业务。与此同时，居家办公成为了新的常态。而人们也很快、很清楚地认识到工作和生活之间不可分割的关联性。比如，员工发现工作时间变得不规律，而这进一步导致压力和倦怠。同时，雇主开始意识到疫情对员工敬业度和留用带来的影响。于是，在新冠疫情期间保持员工之间的联系并始终为他们提供支持成为了每家企业都必须优先考虑的事项。而这自然而然地促使工作场所福利计划的预算得到了提升。根据麦肯锡咨询公司的全球调查报告来看，76%的企业因为疫情而增加了福利支出，而普华永道的脉搏调查显示，88%的人力资源和福利团队发现高管层更多地参与到了福利工作当中。

然而，提高福利预算并让高管层更多地参与人力资源决策只能解决一部分问题。当雇主开始将员工与日俱增的工作压力与当前的工作场所福利进行比较的时候，他们意识到后者已经无法满足新的工作方式的要求。从一方面来看，这为企业创造了一个新的机会，可以重新设计工作场所福利，从而让自身变得更具韧性。但从另一方面来看，如果企业没有抓住这个机会设计出能够满足员工需求的福利，那么他们的业务底线就可能受到严重的影响。此时，企业需要的是一名人力资源技术专家来帮助他们评估现有的福利计划，发现不足，然后通过技术和分析手段来对现有福利进行一次彻头彻尾的革新，以满足未来工作场所的需求。而这正是美世达信员工福利（MMB）所擅长的。

美世达信员工福利是当今员工福利领域的全球领军者，她将两家世界杰出公司的精华汇集一身——美世的人力咨询以及达信的风险管理和经纪。这使得该公司能够提供广泛的专业知识，帮助客户在复杂的环境下管理风险、成本和员工福利。再加上自身的专业技能以及对复杂多变的风险、战略和人事的独到见解，公司能够为客户提供更佳的福利经济、咨询和技术一站式服务。“我们的目标是通过这些技术和咨询服务，不断了解当前和未来职场的需求，并重塑人力资源和福利蓝图，从而释放员工身心健康的真正价值，” 美世达信员工福利欧洲合伙人兼董事总经理Tony Wood说道。

至此，人们不禁会问：“未来的职场福利应当是什么样的？”

要想知道答案，我们务必先弄清楚疫情使我们的工作方式产生了哪些改变，Wood在提到其公司进行的各项调查时，如此说道。主要的改变就是人们看重的事物已经与过去不一样了。“简单来说，如今在家办公的人数已经是过去的十倍，而在疫情爆发之前，这一比例只有4%。雇主还预计，在后疫情时代，将有近三分之一的员工会采用全职远程工作的方式，” Wood解释说。基于这一变化，员工所看重的事物也开始有所不同。他们不再满足于在办公室工作时所获得的传统福利，而是希望雇主能够在基本的生理和心理福利之外提供包括社会健康、互联和财务健康等方面的福利。为此，MMB开展了大量工作，帮助雇主将此类身心健康服务纳入到他们的福利计划中。

第二大变化是人们越来越重视心理健康。鉴于当前的环境，员工需要长时间待在办公桌前，他们既不能前往办公室，也不能随处走动。有些人甚至独自生活，他们在工作和家务之余根本没有时间与他人进行交际。这导致身心健康严重受到影响，员工也因此出现耗竭和倦怠。员工希望他们的雇主能够注意到这一点并提供相应的身心健康福利。而事实上，雇主也正在满足这方面的诉求。在MMB的调查中，有超过54位雇主表示他们计划通过加强员工的心理健康支持来提升人才的吸引和留用率，而其中有71%的雇主正在引入或计划引入更加灵活的工作安排，以防止员工出现耗竭和倦怠。

另一大息息相关的趋势是从被动性医疗转向预防性医疗。现有的福利计划大部分都是在员工生病之后才提供支持。但是，在疫情爆发之后，员工对身心健康的关注逐渐增加，他们希望雇主提供的福利能够帮助他们对疾病进行日常或预防性的管理。这也是为什么MMB在鼓励客户使用数字和虚拟健康服务来满足这些紧急和预防性的健康需求。

Wood表示，采用虚拟医疗还可以带来许多积极的效果，比如让员工更容易获得行为医疗、药物使用障碍治疗、慢性疾病管理和计划生育服务。

在鼓励预防性医疗方面，MMB同样在通过缓解人员相关风险来帮助企业变得更具韧性。Wood解释说：“由于这次疫情，人员相关风险已经快速被提上董事会议程。这也进一步巩固了雇主提供的身心健康和风险保护计划在员工价值主张中的关键地位。”公司的人事研究六大支柱在五大人员风险类别中聚焦了25个会对企业产生影响的主要风险。Wood认为，了解和评估这些风险应当成为业务主管们的核心工作之一，这样他们才能将风险转化为机遇。只有这样，企业才能战略性地使用员工健康和福利计划来管理各种风险，同时帮助保护员工、管理成本并提升业绩。而MMB所要做的就是帮助企业实现这一目标。

简而言之，设计前瞻性福利计划的关键就在于满足员工不断变化的生活方式需求。而这一切都要从对行业前景的高瞻远瞩以及对细节的关注开始，而这两点正是MMB的长处所在。

虽然大部分企业都知道落实适合后疫情时代的前瞻性福利框架的重要性，但这并不意味着前路坦途。

两大核心问题是缺乏人力资源技术和预算，而且这两大问题往往密切相关。每10位雇主中，就有3位表示他们没有推动福利计划转型所需的技术，而背后的原因就是缺乏预算。而即便他们有了资金支持，也往往会因为变革管理问题或福利计划得不到广泛响应而导致整个项目失败。

除了上述问题之外，还有一大挑战在于用户体验。应用程序繁琐复杂是员工利用率不高的主要原因之一。如果应用程序无法提供消费级的体验，那么它们就很难引起员工的兴趣。虽然企业都在努力为员工提供数字福利解决方案，但他们却很少会关注用户体验。从一方面来看，雇主需要对技术进行投资来提升福利的采用，而另一方面，福利框架本身需要经过技术转型才能确保带来投资回报。

MMB多年来取得的成就有目共睹：他们的座右铭就是“提供真正有益的福利”。“这句话的意思是指，我们提供的不仅仅是产品或解决方案；而是帮助客户协调他们的人力资源战略，并提供一系列横跨健康、财富和职业领域的相辅相成的服务，”Wood解释说。

这些特质帮助公司不断拓展自身的全球福利管理（GBM）解决方案业务，如今有超过350家跨国企业成为了公司的客户，使公司在GBM市场上独占鳌头（55%的市场份额）。Wood在提到公司的全球足迹时还表示：“在全球使用技术手段来推动他们的全球福利解决方案的公司中，有80%使用的是美世的福利管理和员工激励平台。”

企业想要打造多元化的员工队伍的重要基础之一就是员工对于多元化和包容性计划的积极响应。

在员工队伍之中建立起多样性和包容性一直是困扰雇主的一大难题。在工作场所中，弱势群体往往都会被边缘化。为了改变这一局面，雇主在寻找机会推动有意义的改变，从而消除这些长久以来的偏见。Wood建议说：“员工福利就是一个很好的着手点。”多样性和包容性继续成为全球讨论的焦点，因为雇主想要对员工的生活产生更大的影响，而更具多样性和包容性的福利战略则可以带来真正的不同。为此，MMB致力于帮助客户设计和落实以多样性和包容性为核心的福利战略，方法是根据客户的具体需求，设计定制和个性化的福利计划，因为他们清楚每个人对于多样性和包容性的理解和要求各不相同。在这方面，MMB可谓是包容性福利的先驱，因为公司会与生态系统的参与者一同创建新的包容性福利方案。“我们与加拿大、爱尔兰和美国的保险公司开成功地开展合作，帮助我们的客户在巴西、墨西哥、新加坡和英国创建了具有包容性的自我保险计划，”Wood说道。如果无法进行当地管理（因运营或社会文化方面的障碍），MMB会结合全球福利融资以及包容性福利能力，通过自保和全球承保的解决方案来促成更具包容性的福利保险计划。通过这种方法，MMB帮助客户控制成本并展现同理心，同时还能获得可靠的回报，并朝着自身的多样性和包容性目标迈进。

除此之外，Wood本人也可以称得上是工作场所包容性的楷模。“在我在MMB工作的这些年里，我一直在推动LGBTQ+社群的改变。我是公司在英国的Pride Business Resource Group（BRG）的执行发起人，也是公司在欧洲的Pride BRG的成员。”在投身于这项事业的过程中，他为许多社区计划和社会活动提供过支持，也帮助过许多LGBTQ+同事，即便在疫情封锁期间也不例外。同样的，他还致力于改善跨性别医疗并鼓励公司服务的企业采纳LGBTQ+相关政策。“MMB尊重、重视并鼓励各个方面的多样性。更好地倾听、领导责任制、学习和倡导是加速建立多元化员工队伍和包容性文化的四大支柱。”Wood补充道。

曾几何时，投资过程中贯彻环境、社会和治理（ESG）原则还被视为是一件事后才需考虑的事情。直至今日，依然很少有人会关注企业的ESG绩效对其重要的利益相关者群体之一：员工的影响。因此，企业现在开始将ESG纳入其员工福利和退休计划投资以及整体员工文化当中，以便提升自身作为雇主对于下一代的吸引力。但是，ESG不仅仅可以帮助企业吸引和留住员工，还可以成为吸引杰出人才的一项强大工具。Wood强调说，雇主如果在投资时考虑了环境、社会和治理因素，那么他们对于人才就有更加广泛的吸引力，特别是如今的千禧一代和Z世代。而这也正是MMB想要帮助客户实现的一点。MMB就ESG绩效与员工情感之间的关系提供洞察，他们认为这一点对于当前员工流动变幻莫测且人才竞争异常激烈的局势而言十分重要。

通过这种积极服务客户的方法，MMB始终能够满足雇主独特的需求，为他们提供所需的洞察来做出正确的决策。下面就是一个很好的例子：

一家总部位于迪拜，在全球85个国家拥有100,000名员工的航空航天和军工企业遇到了多个挑战，包括高昂的保费以及福利设置方面的不确定性。而且，这名客户在阿联酋的供应商网络也遇到了灵活性方面的问题。“我们的团队首先对公司过去和未来的福利情况进行了了解和分析，并根据理赔趋势和保险缺口给出了变革建议，”Wood说道。然后，MMB团队与客户一起制定了详细的市场战略，主要针对的是传统保险和再保险途径。这迅速引来了足够的市场竞争，从而降低了保费成本。“通过我们的技术知识，以及对趋势理解和预测，我们得以获得更好的经纪结果，”Wood补充道。在第一年里，客户获得了23%的节省并实现集团医疗计划的成本规避。在之后的一年里，客户进一步实现了5%的节省。

我们的目标是不断了解当前和未来的工作场所需求，并重塑人力资源和福利蓝图，从而释放员工身心健康的真正价值。

自创立以来，MMB已经无数次复制了这样的成功案例。如今公司正致力于消除一切阻碍在不断变化的业务环境下构建和谐员工身心健康福利体系的障碍。公司的核心理念是帮助雇主重新审视那些无法满足自身要求的福利计划，并确保每一名员工都能够及时获取他们应得的福利。在此信念的驱动下，MMB团队将在未来几个月大跨步迈进，并在不同扩建快速拓展其业务。“未来的工作场所福利不仅仅在于落实更好的福利技术，还在于如何让技术、战略和用户体验产生更好的协同效应，”Wood总结道。

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原文来自于HR tech

由美世中国编译（有删减）

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美世相信通过重塑职场、重新定义退休及投资成果以及释放健康和福利，才能打造更美好的未来。美世在全球130多个国家和地区开展业务运营，拥有约25,000名员工，分布于43个国家和地区。美世是威达信（Marsh & McLennan，纽交所代码：MMC）的全资子公司。威达信是一家全球性的提供风险、战略与人力资源相关专业服务的国际公司，在全球拥有83,000名员工，年营收近200亿美元。通过其在各自业内领先的子公司达信（Marsh）、佳达（Guy Carpenter）和奥纬（Oliver Wyman），威达信帮助客户去应对日益变化和复杂的商业环境。如需了解更多信息，敬请访问www.mercer.com.cn, 或关注美世中国官方微信“美世Mercer”（微信号：MercerChina）。

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