员工风险专题丨疫情防控新常态下的心理健康风险识别和管理

尽管企业承认健康和安全问题会引发重大运营风险，但在管理健康风险时还是准备不足。企业的成功离不开健康的员工。因此，在企业CEO及管理层的关键日程表上，除了业务增长，公司治理等目标外，需要将员工福祉作为一项战略重点。

风险管理人员和人力资源专业人士认为，健康和安全问题是企业面临的最大员工相关风险。此外，美世《全球人才趋势报告》显示，有36%的高管认可对健康和福祉的投资可获得可观的回报。¹这种变化不足为奇——随着新冠疫情持续蔓延，许多企业认识到：员工的身心健康关乎企业兴衰成败。三年的疫情使得企业不得不认真思考健康和安全问题，许多企业都采取新的方案和举措来保护员工，以保持业务平稳运行。现在是时候对这些方案进行反思和调整，并融入新的理念知识，对其进行更新升级。美世观察到，来自多个行业的福利管理人员都在根据健康与福利的重要性调整福利计划，并且结合了以下新的理念：

引入并采用数字化健康和福利方案；例如，在英国，虚拟健康福利已不再是需要支付额外费用的附加服务，而是变成雇主资助的福利套餐内的标准项目

重视预防和包括社会与心理健康在内的员工福祉问题；我们注意到，全球的雇主已开始进一步了解职场环境对员工心理健康的影响，以及雇主和同事在这方面能够起到的帮助作用

应用管理技巧倾听员工意见和其他数据分析，从而了解员工需求、理清健康不平等性和心理健康等领域的问题根源

尽管如此，美世达信员工福利《2022员工风险报告》显示，企业在管理员工未来健康和安全风险时，均面临持续性的挑战。心理健康和职业倦怠成为风险管理者和HR重要的议题，系统性和可持续方法改善雇员的心理健康和福祉，提升员工的工作意义和认同感，也是工作的重中之重。　

流行病和其他传染性疾病，按风险评分排名，在健康和安全风险类别下排在首位。人们仍旧担心新冠疫情的发展，同时还关注其他传染疾病的发生风险。  

员工健康和福利计划欠佳引发不受管理的风险，肥胖、高血压、糖尿病、肺病和癌症等非传染性疾病增多，这些会导致更多问题的发生，这一风险在健康和安全类别下排在第二位。这些风险如果管理不当，则会导致成本增加，并且影响企业绩效。

在该类别下排在第三位的是工作相关疾病或伤害，包括意外事故、不安全暴露、安全事故，或者工作环境（包括现场工作和远程工作）中原有条件恶化，这些问题都可能造成严重的法律、财务和声誉后果。

疫情导致员工的心理健康恶化，遭受焦虑、压力、抑郁和成瘾困扰的人，数量之多史无前例。世界卫生组织（WHO）发布的一份科学简报显示，在新冠疫情发生的第一年，全球焦虑和抑郁患病率增加了25%。²而这可能会对企业造成严重的影响，包括生产力下降、福利支出激增以及员工价值主张和品牌形象受损。

员工团队倦怠似乎也同样是个盲点。各国皆面临持续性的职业倦怠挑战，雇主对于问题紧迫性和严重性的认识普遍不足。

通过完成福利计划基准体系和员工/企业健康风险评估，获得对企业/文化支持员工福祉、计划范围和参与策略等方面的建议，并着手制定跨年度员工健康战略    

通过寻找和评估汇总的匿名员工健康档案数据，了解企业健康档案

落实应对策略来识别和管理社会心理风险因素；社会心理危害与工作的组织方式、工作中的社会因素以及工作环境、设备和危险任务等方面有关——可以从ISO 45003标准入手，进行职场心理健康管理³

梳理和评估现有的员工支持计划（包括基层工作），重点关注涵盖身体、心理、社会和财务福祉的计划

让各级业务领导参与进来，以打造健康和福祉文化（包括示范性业务支持、内部榜样/领袖、健康职场和与健康相关的政策/程序）

确保提供包括预防和治疗在内的、全面的心理健康支持

为基本医疗保险设定最低标准，并评估公共/私人医疗计划之间的差距

评估员工对新的支持领域的兴趣，如子女养育、社交网络、积极的肌肉骨骼健康、药物滥用和预防性基因检测等领域  

让企业领导参与讨论“工作方式”对员工健康的影响（例如，技术变革速度对员工健康的影响）

对健康和安全风险的严格管理已帮助许多企业在疫情期间继续保持业务发展。企业必须保持警惕，监测健康和安全指标，包括旷工、员工压力水平、轮岗、事故率、临时雇用、工作冲突、保费和诉讼活动，同时，我们极力主张企业关注员工健康计划和健康文化对生产力、员工敬业度和生活质量的更广泛影响。由于高管受到财务绩效以外其他因素的激励，在员工独特的健康之旅中主张福利计划和支持，这些社会因素在推动健康社会发展方面所发挥的作用不容小觑。

《2022员工风险报告》系列直播第二场

将围绕【健康与安全】这一主题

与大家详细探讨员工心理健康风险现状与识别

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美世达信员工福利《2022员工风险报告》

了解影响企业经营的五大风险要素

注释：

¹美世；2022年全球人才趋势研究；2022年；请访问www.mercer.com/our-thinking/career/global-talent-hr-trends.html.

²世界卫生组织；2022年；新冠疫情导致全球焦虑和抑郁患病率增加25%；请访问www.who.int/news/item/02-03-2022-covid-19-pandemic-triggers-25-increase-in-prevalence-of-anxiety-and-depression-worldwide

³国际标准化组织；（2021年6月）；ISO 45003:2021 职业健康和安全管理——工作中的心理健康和安全——社会心理风险管理指南；请访问www.iso.org/standard/64283.html

美世相信通过重塑职场、重新定义退休及投资成果以及释放健康和福利，才能打造更美好的未来。美世在全球130多个国家和地区开展业务运营，拥有约25,000名员工，分布于43个国家和地区。美世是威达信（Marsh & McLennan，纽交所代码：MMC）的全资子公司。威达信是一家全球性的提供风险、战略与人力资源相关专业服务的国际公司，在全球拥有83,000名员工，年营收近200亿美元。通过其在各自业内领先的子公司达信（Marsh）、佳达（Guy Carpenter）和奥纬（Oliver Wyman），威达信帮助客户去应对日益变化和复杂的商业环境。如需了解更多信息，敬请访问www.mercer.com.cn, 或关注美世中国官方微信“美世Mercer”（微信号：MercerChina）。

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