通过人力资源转型，提供卓越的混合型体验

美世《2022年全球人才趋势报告》显示，今年有93%的企业正在计划或实施人力资源职能的变革，以期提高其影响力。

新冠疫情重置了我们对人力资源部门的期望以及与之的关系，在此之前，美世的研究发现，83%的高管已在寻求将人力资源这一典型的行政职能转变为对其组织有真正战略影响力的职能。新冠疫情发生前，58%的企业已实施组织转型，更加注重以人为本和数字化水平。但相比之下，仅有4%的人力资源团队认为他们提供了堪称典范的员工体验。基于这种了解，美世开发了人力资源加速器 (HR Accelerator)，这是一种以员工为中心的多维方法，旨在帮助企业建立更加灵活、高效、战略性的人力资源职能。

进入2020 年，随着新冠疫情带来的现实影响日渐清晰，企业不得不迅速采取测试和学习策略，寻求新的工作、协作和互动方式。这一时期，雇主和员工都进行了大量学习，进一步强化了美世围绕员工体验和业务优先事项建设人力资源的方法。

相比以往，两年后的企业更多地在重新构想如何在这种具有独特复杂性且不断变化的环境中更好地竞争。借此契机，人力资源部门可以牵头实现从传统管理实践向灵活领导力转变，并建立新型工作方式，从而创造企业韧性和员工灵活性。

同时，从员工的角度来说，过去动荡不安的两年，也是进行个人和职业重新评估的时期。这场疫情影响广泛、不断演进 , 催生了两大优先事项：对永久灵活性的期望以及对卓越用户体验的需求。通过利用快速发展的技术并提供灵活的工作方式，美世的方法帮助企业开发具有影响力的体验。

如果无法选择长期灵活性，60%的员工会考虑跳槽。

新冠疫情也彰显出企业迫切需要提高韧性，为将来可能发生的任何冲击和破坏做好准备和防范。另外，作为回应，美世人力资源加速器（HR Accelerator）方法涉及与企业合作设计一个灵活且适应未来的、平衡的人力资源职能。方式如下：

首先，建立一个目标交互模式，考虑以下因素：

人力资源部门的客户是谁？

他们的工作旅程和具体需求是什么？

他们倾向于如何获取信息并与HR互动？

目标交互模式示例

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美世专注于目标交互模式，由此建立了基于员工体验的坚实基础，优先确定整个组织的员工需求（互动），之后围绕这些需求建立支持、流程和运营模式。

美世的HR Accelerator 方法可提高企业韧性，支持混合工作模式和员工灵活性。

创建对所有员工都有意义的非凡时刻，需要仔细研究员工计划和流程，大部分计划和流程在设计时都考虑到了面对面的互动。

除了为人力资源部门创造效率、提高灵活性外，美世的HR Accelerator方法还重新检查了现有流程的设计（许多流程都是围绕亲身经历构建的）。从混合工作员工或远程工作员工的视角看待这些流程可确保所有员工——无论他们在哪里工作——都能获得卓越的互动和体验。

几乎所有高管（96%）都认为我们正处于一个以员工为中心的劳动力市场中，因此，混合工作制势在必行。弄清楚这一点，可以为员工和雇主创造机会，因为这可以扩展人才库，支持多样性、公平性和包容性，吸引顶尖人才，并提高抵御未来冲击的韧性。与以往不同的是，人力资源部门将通过这一方法与领导层合作，向混合工作制转变，将员工置于这一过程的中心，并利用员工数据为过渡提供信息和方向。

建立更佳的混合型员工体验具有短期及长期意义。美世《2020年全球人才趋势报告》研究表明，精力充沛的员工更具韧性，更有可能留在企业工作，更愿意接受再培训——这些对于业务发展都至关重要。

成功实现向以员工为中心的目标交互模式的转型，需要从根本上转变思维模式——由人力资源部门牵头并获得高管支持和整个组织重视的思维模式。当人力资源部门做出决策并将职能转变为积极接受并支持混合型员工体验（致力于实现以人为本的快速流程迭代）时，这种转变便得以成功实现。在竞争激烈的劳动力市场中，当所有人的目光都聚焦于首席人力资源官时，塑造人力资源的职能，从而为已然盛行的混合工作环境提供卓越的体验，是关键的第一步。

向着以员工为中心的目标交互模式过渡

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