记者“装病”，暗访宜宾银行窗口服务……
你对银行办理业务的印象怎样
排队、苦等……
如今
随着创文工作的不断深入
宜宾银行的服务怎样呢
记者暗访再出发
目标是宜宾的银行窗口服务
一起来看看
9月1日
记者来到宜宾部分银行
发现文明热情的服务
已从宣传画面上走到现实生活中
记者从进入银行网点开始
便能享受到如沐春风的问侯和服务
◆银行工作人员为市民服务。
热情接待服务至上让客人如沐春风
“您好，请问办理什么业务？”
9月1日上午，记者刚走进宜宾农商银行翠屏支行位于金帝庄园的营业点，前台的客户经理便主动迎上来。记者以前来办理业务的市民身份称需要咨询贷款，该客户经理称办理贷款不用排号，于是走出吧台将记者引领到电梯间，按好电梯，并一路带领来到贷款中心，落实好接待的客户经理后，又面带微笑地递上纯净水，这才转身离开。
◆爱心专座。
接待记者的客户经理起身问好后，详细询问了贷款需求，用途和贷款个人情况，然后开始耐心地为记者匹配最合适的贷款产品，并一一找出相应的产品介绍资料。在得知记者需要考虑后再选择，该客户经理马上拿出名片，并表示有任何情况，可以直接给他打电话咨询。
◆为残疾人和婴儿提供的便民设备，及向市民开放的卫生间。
在宜宾农商银行翠屏支行的业务大厅，记者看到，大厅里专门为客户开放了卫生间，并且还摆放公用的老年人轮椅和小朋友的婴儿车，大堂客户经理说，如果抱着小孩来的客人需要较长时间等侯时，便可以将小朋友放在婴儿车里休息。
爱心驿站不办业务也欢迎你进来休息
办理业务享受到了热情的服务，那么，不办业务，是不是也能享受到热情文明的服务呢？
上午11时，记者以普通市民的身份来到位于体育馆旁的中信银行宜宾分行营业部，得知记者并不办理业务，只是等人后，工作人员仍热情地把记者引领到大厅的休息区，并送上一杯茶水。记者看到，在大厅里，设置了图书借阅区供待侯办理业务的市民阅读。
◆业务大厅里的图书借阅处。
看到记者表现出身体有不舒服的症状，大堂经理便提出请记者到大厅内的爱心驿站休息，并送来仁丹和藿香正气液。爱心驿站在营业部大厅的一个角落，工作人员说，这里原是银行客户经理的办公区，由于当时很多环卫工人到银行大厅里坐着休息一会，但他们担心影响银行正常业务，又不好久坐。
◆为市民、环卫工人提供便民服务的爱心驿站。
考虑到这个问题，银行便将大厅客户经理办公的一个较偏的角落改造为爱心驿站，专门供环卫工人和其他市民休息，并在这里备置了茶水、常用药物等。
◆银行外为残疾人服务的便民服务设备。
中信银行宜宾分行营业部负责人说，目前宜宾正在创建文明城市 ，他们将创文工作和银行自身的发展紧密结合起来，银行的服务更好了，形象更好了，既助力创建文明城市，又实现了业务发展。
内容来源丨宜宾新闻网
图文编辑丨罗艳菊