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三全鲜食COO杨志,在“新零售元年”,搭上无人零售快车

作者:吕翠平

来源:冷冻食品(ID:ldzk001),转载已获得授权。

2017年被称为“新零售元年”。在此之前,三全食品旗下的鲜食项目已在新零售领域趟了三年坑。现任三全鲜食项目首席运营官的杨志坦言,2017年是他三年来压力最小的一年。


各类无人售卖机和无人超市的出现,让之前质疑三全鲜食项目的人,看到了它蕴藏的巨大商机。


在见到曙光的同时,如何让前沿技术与自助售卖设备完美融合,如何提高单点的日销售额,如何利用精准营销增加客户黏性等,仍然困扰着杨志。


这篇文章采访自三全鲜食项目首席运营官杨志。


▲ 杨志 三全鲜食项目首席运营官


01

| 转变 |

从一片质疑到价值重估


和杨志的采访约在了郑州高铁站附近,采访结束后,他马上要去三全鲜食的主战场上海。家在郑州的他笑说,自从加入三全鲜食项目,每月至少有20天都在上海,“去上海已经不叫出差,去北京和回郑州才叫”。


回想三年前跨入新零售领域,他还是有一丝疑虑的。当时研究日本餐饮形态时,他们发现日本将餐饮分为内食、外食和中食三种。数据显示,中食正成为日本发展最快的餐饮形态。我国前些年内食发展最快,最近几年外食和中食也开始快速发展。尤其是随着人们的时间日趋碎片化,中食需求量增大。“日本餐饮的发展告诉我们,利用碎片化时间给人们提供即食食物,会成为一种趋势。但何时能被中国消费者接受却是个问题。”杨志说,这也是三全鲜食项目启动后,业内质疑声一片的原因——它太超前了。



2017年,猩便利、盒马鲜生等众多无人零售业态的出现,让质疑声少了很多,也证明了三全鲜食探索方向的正确性。“不论是对我个人还是对这个项目来说,2017年都很有意义。”杨志说。


他认为,当前无人零售业态仍处于打概念的初级阶段,尚没有成熟的模式,未来可能会实现有人与无人的融合。以便利店为例,当前一个店里大概需要6到8人,未来或许收银会实现无人操作,而服务员、导购等将继续存在,不过这得依赖于技术革新的程度。


杨志剖析,2017年自己的心态也发生了转变。“之前,我没有完全接手鲜食项目,感受不是很明显。2016年6月全面负责运营后,我完全沉浸在新零售的场景中,特别关注零售方面的新模式、新技术,然后把自己置身其中去分析,比如它会不会成功,优势在哪儿,哪儿有不足。”讲起新零售就滔滔不绝的他,在2017年彻底完成了从产品经理到新零售操盘人的转变。

 

02

| 重塑  锐变 |

布局供应链体系,思考无人售卖模式


自全面接手三全鲜食项目后,杨志梳理了两条线,一是供应链,一是无人售卖机。


首先是对供应链的梳理。背靠上市公司三全食品,鲜食项目在供应链方面独具优势。用杨志的话说:“和三全同时探索新零售的企业,都死的差不多了,就三全鲜食项目坚持了下来。”创业型公司最需要的是时间,而三全鲜食坚持到了曙光来临。


据介绍,经过三年的摸索,三全鲜食已经基本完成了供应链布局,其在上海和北京的中央厨房各有8000平方米,可生产鲜食单品90个,盒饭日产能在10万份以上。2018年其位于广州的中央厨房也将投用,届时将实现对华北、华南、华中重点城市群的全面覆盖,为无人售卖机的投放提供坚实的后勤保障。



“从我们的经验来看,供应链的布局至少需要一年时间。企业看到即食售卖的趋势,再布局供应链时已经晚了。鲜食项目三年前着手,磕磕绊绊走到今天,终于赶上了‘风口’。”杨志说。


其次是,重新思考了无人售卖机的经营逻辑。


“无人售卖机是便利店的补充,这个定位是毋庸置疑的。不过它究竟该是何种形式,如何选择投放地点,如何持续盈利,大家都还没有完全搞明白。”杨志认为,当前在资本的推动下,无人售卖模式在各地蓬勃发展,背后的不可控因素也有很多,尤其是无人货架,损耗率很高。未来无人货架一定会升级,从开放式向封闭式转变。到2018年6月,可能会有一批无人货架,像初代小黄车那样被淘汰出局。


他判断,未来无人零售将更关注两点,一是单点的日销售额,一是布点数量,两者良性互动,将达到效益的最大化。据此,无人货架最可能投放在百人以上的公司,以长久运营下去。

 

03

| 探索 |

探索四代机,挖掘消费者潜在需求


2014年至今,三全鲜食无人售卖机更迭了三代,目前四代机仍在探索中。这也是杨志2018年工作的重点之一。


“新技术给无人售卖提供了更多可能。从最初需要APP下单,到微信、支付宝直接付款,消费者的购买体验趋向便利化。我们设想,未来这种模式可能连扫码都不需要,通过人脸识别或视觉识别技术,就能开门拿货,关门自动扣费。”这也正是四代机正尝试引入的新技术。



四代机在尝试新技术的同时,更重要的是通过研究消费者习惯,提高日销售额和增强黏性。杨志介绍,传统封闭型售卖机的生动化陈列带来的转化消费不足,对计划性购买的引导也不足。根据规划,四代机可能会弥补这一缺陷。


三全鲜食做过一组实验,在传统的鲜食售卖机旁边,摆放零食或饮料售卖机,当日鲜食日销售额增加30%左右。这说明两者相互触发的效果是很不错的。


除了研究终端设备,杨志还将重点研究消费者习惯,实现精准营销。“通过过去几年的探索,我们发现无人售卖有6个月的尝鲜周期。在前6个月,消费者的购买热情较高,6个月后,购买率就会大幅降低。想解决这一情况,就要把客户的信息流变成数据流,做成数学模型,通过精密分析,发现他们的潜在心理需求,生产出更多真正需要的产品,增强消费者黏性。”杨志认为,如果能够破解这一难题,实现无人售卖对消费者的长久黏性,才算是真正开创了零售的新模式。



  2017 Q&A


Question 1、这一年工作中最大的收获是:


感觉我完全沉浸在新零售的场景里,会特别想了解零售的一种新模式或新技术。


Question 2、最大的感受是:


压力比前两年小了很多,但是仍有很多地方需要探索。


Question 3、最高兴的是:


坚持了三年之后,鲜食项目迎来曙光。


Question 4、最烦恼的事情是:


在如何增加消费者黏性,如何对消费者进行精准营销方面,仍需要探索。


Question 5、用一个词概括过去的一年:


重塑和锐变。


Question 6、满分100分的话,给自己的2017年打多少:


80分。


Question 7、对你的2018年说一句话:


不忘初心,不念过往,不畏将来,取势而行!


Question 8、2018年的工作计划是:


推进新一代设备的改进,争取早日推向市场;研究精准营销方案,增强客户黏性。


Question 9、如何看待你所处的行业前景:


无人零售仍处于起步阶段,方兴未艾,未来还有无限可能性。


Question 10、借我们的平台向行业同仁们拜个年吧:


希望速冻的同仁们和想要涉足跨界的朋友们,能够在2018年获得更长足的进步,不断提升自己,积累更多能够重塑自己的能力,发展得更好!


内容来源:冷冻食品(ID:ldzk001),转载已获得授权。

整理编辑:Foodaily每日食品网

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