抛砖启人 | 公益项目设计套路不完全总结
开春之后，一大波政府购买、公益创投、资助申报放了出来，拿到的智慧，其中之一就是有个好项目。好项目在于好设计。
什么叫好设计？套用茑屋书店创始人原话的风格，那就是使得我们的服务能够给服务对象创造更大的成效，让服务更好服务我们服务对象。
本人不才，根据有限的经验，不完全总结下公益项目的设计都有哪些套路，为了清晰易懂，本人会把项目设计先解构为系列基本组件，然后通过组件创意组合来阐释这些套路，从而让读者更清晰易懂。
项目设计的基本组件有以下：
就像积木的自由组合，接下来，用这些组件直观说说，公益项目设计套路有哪些。
套路1：笼统反馈(似乎已经用得很平庸很平庸的)
这种看起来好像没什么好说的，就是锁定一个目标服务人群，开展个调研，然后设计一些服务回应调研出来的需求即可。但如果在调研环节，用好了分析模型，其实一样可以设计出出彩的项目。这个分析模型，就是洞悉服务对象的期待与影响他们期待被满足的阻力有哪些，而服务设计就在于一方面开展一些服务内容缓解这些阻力（表层需要），然后再开展一些服务助力服务对象期待（背后/深层需求）实现。此前，我与许多公益人做项目设计，总结了一个思维工具如下，大家不妨一用：
（点击大图看清晰的）
套路2：垂直细分，区别回应
这种项目设计，体现不简单地把目标服务人群看作一个大整体，而是基于同一目标，但分门别类，设计不同的服务去回应。比如某长者服务，根据低龄、中龄、高龄长者的不同特点与需要，设计不同子服务，虽分而合，最终还是整体实现对目标长者人群大整体的支持。
套路3：基于场景想象的服务设计
指借用特定的场景（场地）来想象服务如何开展，从而通过这种场景置入系列服务，使得服务对象得到更直观更愉悦的体验。比如基于“度假村”式的想象来做社区居家养老服务，那么根据一个度假村有哪些组成部分，对应设计相关的子服务，从而开展这个系统的公益服务；又比如以“游乐场”想象来做儿童暑期系列服务，比如把系列社区游戏摊位（社区活动）比作游乐场有游戏设施区，给报名某些活动的小朋友发放纪念“门票”等等，使得原本零碎、干瘪、无条理系列暑期儿童社区活动变得生动不失条理。
套路4 ：基于增强服务体验的设计
简单说，就是在服务过程，巧妙地选择一些工具或者技术，从而增强服务的效果，放大服务给服务对象的成效。好比某机构开发出一些儿童性教育“盒子”（工具包），由系列问题卡、好玩的说明册、小道具等，使得儿童参与者积极参与和更轻松理解相关内容。
套路5 ： 服务对象参与设计
指的是，专职人员在开发面向服务对象的系列服务过程，通过建立参与机制，让部分服务对象参与到服务设计环节，从而更好理解服务对象的需要，设计出更贴近的服务。而这个参与过程会成为这个项目亮点。
套路6 ： 服务对象原创孵化
比较容易理解的，是做志愿者培育的服务。比如在某个社区搭建“志愿者原创服务孵化基地”项目，专职人员搭建这么一个“孵化园”平台（场地），使得志愿者能够在这里申报自己原创公益服务，在专职人员引导和支持下，开展这些服务，并指向这些志愿者原创项目想要服务的人（相关利益人），从而通过这个平台，专职人员完成了对志愿者能力培育的服务目标。
套路 7： 合作优化
简单理解，就是借力。通过与合作伙伴合作，依托对方资源与优势，从而更好实现给服务对象的服务成效。比如与某重大疾病救助服务方合作，有效有力地开展缓解某些合适的困境家庭的支持服务。
套路8：互助模式
公益专职人员通过调用各种伙伴、场地、资源搭建一个平台，实现服务对象互相帮助，比如社区互助支持平台。
套路9：网络化
为服务对象搭建一个社会支持网络的服务设计。比如长者整合化关爱网络，每个服务或依托专业人员，或依托相关利益人，或依托特定场地开展，每个子服务以点带面，互联而成对服务对象的支持网络。
套路10：众创模式
简单理解，就是跨界创新，让更多不同领域行业的人参与进来对服务设计进行思考，共同创造。也可以由专职人员从商业、其他组织案例中获得灵感进行借鉴。
套路11：示范与规模化导向
通常这种服务的实施计划，会分阶段，比如第一阶段做试点形成经验，第二阶段进行优化和模式提炼，第三阶段进入复制和推广。
套路12：剧情发展模式
就是一个大服务会分为几个子服务依次进行，前一个服务是后一个服务的伏笔，后一个服务是前一个服务的推进和发展。比如做特困青少年自强不息长期资助服务，就是以成长生涯为脉络由系列子服务依次推进，最终实现整个服务成效。
套路13：植入
实际上这种项目运作思路，就是把自己服务变成一种插件，植入到与服务对象可以接触到的合作伙伴开展的活动里，比如在合作伙伴社区活动里设置我们这个服务专区等；又或者变成服务对象家属（相关利益人）给服务对象做支持的工具；又或者依托印制在地图上的儿童保护指南，从而让服务对象当地图用时候也获得这种无声服务。
套路14：外部引进-代理
简单理解，就是由专职人员全套引进来自资助方、专家、学者等合作方研制的理论与工具，结合服务对象情况开设服务去实现这些理论或者技术的落地。
套路15：社区外包模式
就是专职人员开发出这些服务后，不作为服务直接提供者，而是孵化社区各种居民团体，并外包给这些团体，由居民团体实施这些服务。而专职人员自己作为引导者和监督者，保证服务对象的权益与服务目标不偏离。
套路16：?
肯定还有很多套路，但暂时想到那么多，欢迎大家回复评论补充，谢谢。
作者：
Stan Li
致力于成为公益服务的“设计师”
8年来致力于公益项目优化与创新
曾为33家国内公益机构提供服务
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