玩文字游戏、搞霸王条款，APP免费试用套路何时休

继“自动续费”乱象之后

一些App的套路又“上新”了

日前有媒体报道

一些手机App推出

“7天免费试用”“1元享7天”等服务

却暗藏续费的陷阱

有的点击免费试用后

即默认包月包年套餐

有的低价试用并宣称低价续费

结果续的是高价套餐

有的免费试用期界定模糊不清

隔段时间第二次点击

即默认支付一年会员费

漫画：高岳

“免费试用”

变成“买一年会员赠送7天”

“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。

吴女士感觉被骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。”

当下

“7天免费试用”

“1元享7天”等

已经成为很多App软件

招揽用户的重要手段

观察君梳理发现

和吴女士一样掉进

App“免费试用”“低价享用”

陷阱的消费者不在少数

↓↓↓

重庆的何女士

前几天，重庆的何女士查自己账单时，发现一笔108元的支出。仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。

“之前根本没注意被扣了108元。后来才想起，前段时间我下载使用过这款App，当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表同意开通会员，7天后直接扣了108元，也没有任何提醒。”何女士说，这也太坑人了。

湖南衡阳的郑女士

湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况。她告诉记者，其“免费试用”一款视频剪辑App软件，结果被扣了一年会员费168元。

郑女士说，前不久，她临时需要使用下视频剪辑软件，在手机应用商城搜索到一款这类App，称“七天免费试用”。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然被扣了一年会员费。

“我多次向该App客服申请退款，客服说我使用过该App就无法退款。后来我打12345投诉，经协调，客服才同意退款。”郑女士说，明明宣传的是免费试用，用了就要扣钱，这不是骗人嘛。

北京丰台的唐先生

家住北京丰台的唐先生最近账户莫名其妙被订阅项目扣款40元。回想了半天，他才想起来两周前试用过一款动态壁纸App软件。当时该App显示有新用户“1元享7天”低价活动。可没想到3月13日直接扣了他“超级会员包季费”40元。

“我什么时候成了超级会员？”唐先生不明所以，联系App客服，对方一开始以“具体以展示页面为主”打马虎眼，在唐先生不断追问下才发来一张图，图中有个红色的箭头标识，“点击最右上方的‘会员活动’可以看到完整截图”。

在层层点击后，唐先生看到了“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”的信息。经过反复对比，甚至不惜重新花钱尝试后，唐先生才发现，点击“1元试用七天”付款时，支付过程中有小字体的“支付说明”显示“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”，但整个支付过程几乎是一闪而过，且有部分字体还被遮挡，让用户很难注意到。

山东枣庄的张女士

山东枣庄的张女士则被“免费试用”App扣了198元。她告诉记者，今年春节期间，自己想使用一款App的“拼图”功能，App的页面显示“三天免费试用，198元一年，可随时取消”。可她刚点试用，就被直接扣款。

后来她才想起，自己半年前也曾使用过该App的“免费试用”功能，当时她使用该App拼了一张图，之后马上取消了该服务，整个过程用时不到10分钟。

总结起来

“免费试用”乱象

主要集中在三方面：

第一，消费者开通App免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”；

第二，免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；

第三，试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

不少受访者坦言，踩过App“免费试用”的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些App都联系不上客服，最终只能自认倒霉。

此外

“免费试用”的陷阱还有很多

在第三方投诉平台上

消费者对APP“免费试用”的吐槽

多达1.9万余条

微博话题

#本想免费试用结果被扣一年会员费#

阅读量达1.4亿、讨论量1.3万

最高位于微博热搜榜第4位

话题在微博热搜被发酵后

网友们也直接“点名”了

不少APP

部分网民吐槽

付费提示一闪而过

解释条款含糊不清、不完整

也有网民表示

免费试用之前应该看清楚规则

专家：商家应明确义务

一些商家在格式条款中未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，且很多消费者往往也不会翻阅格式条款，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。

对此，受访专家认为，商家应当明确、详细地写明免费试用的解释条款，并以显著、易于理解的方式提醒消费者。

北京航空航天大学法学院副教授王天凡说：“商家应采取合理方式提示消费者注意有重大利害关系的格式条款。若未达到‘合理提示’的要求，消费者可主张该条款不构成合同内容。”

就如何规制这一乱象？

近期，尽管有关部门针对自动续费问题出台了更为明确的规范，但关于“免费试用”的条款仍显不足。

要从根本上规制这一乱象，还需多方形成合力。

相关部门除了扎紧监管“篱笆”，不妨也将典型案例予以曝光，把违规商家公之于众，既对各类平台起到督促与震慑作用，也让广大消费者擦亮眼睛、警惕“免费试用”的消费陷阱。 

相关企业应意识到，“套路”消费者绝非长久之计。作为一种营销方式，“免费试用”本该既能利好消费者，又能为商家“拉好感”，其存在无可厚非。但如果在规则和流程上耍心机、藏手段，企图用一锤子买卖对用户“割韭菜”，不仅败坏路人缘，还会触碰法律底线。只有诚信经营，不断提升产品和服务质量，才能真正赢得消费者的信赖。因此，主动公开并透明披露试用条款，严禁任何形式的误导性宣传，不仅是企业应尽的法律义务，更是实现长远发展的题中之义。

此外，也要提醒广大消费者,天上不会掉“馅饼”,“免费试用”前应详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App,也要及时退订或拒绝购买。

来源：法治日报、光明网、正观新闻、广州日报、澎湃新闻、上海新闻广播、网友评论等

编辑：袁泽玉