旅游企业争夺银发客群 如何掘金老年旅游市场？

文章来源：中商情报网

【旅游高参】每逢假期要出游，已经成了很多人的生活常态。近年来，老年人跟团旅行成为一种常见现象。老年旅游人数已占旅游总人数的20%以上，老年人正成为旅游消费的生力军。目前，老年游产品匮乏，缺少高品质体验，掘金老年旅游还得按需定制。

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旅游资源丰富旅游业兴旺

我国旅游资源丰富，自然风光秀丽，历史文化悠久。目前交通越来越便利，随着国民收入提高，越来越多的人选择出门旅游。2012年我国国内旅游人次29.57亿人次，旅游收入2.27万亿元。初步估算，2018年国内旅游人次达55.4亿人次，同比分别增长10.76%。旅游收入达5.13万亿元，同比增长12.3%。

数据来源：文旅部、中商产业研究院整理

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玩转线上预订老年人旅游消费最舍得

老年人具有不同于青年人、中年人的消费特点，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市场作为一个特殊的细分市场，存在以下特点：

▲ 以纯旅游活动为主。旅游消费支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娱，很少购物，相比之下，其他年龄组的购物支出往往在整个游程总消费中占较大比例。

▲ 出游方式或结伴出游，或参加旅行社组织的夕阳红旅游团。老年人从心理、生理上来说都是谨小慎微的，拥挤的交通、令人担忧的社会治安等问题都让老年人忧虑担心。所以，老年人更喜欢参加旅行社组织的夕阳红旅游团。

▲ 对历史文化有浓厚的兴趣以及怀旧思想情结。老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡情结，喜欢追根求源，寻亲访友，其中对老年人最具有吸引力的有武术、书法等。

▲ 线上预定在老年人中非常流行。根据携程跟团游和自由行数据，2018年有54%的老年游客喜欢在携程这样的在线旅游平台线上预定。这些人中，有51%的通过APP来预定旅游产品，相较于2016年的35%，提高了16个百分点，高于通过网页端、电话预预订的比例。

▲ 老年人旅游消费最舍得。老年人的收入稳定，可支配资金自主性强，随着出游热情的高涨，在旅游上的花销投入占比越来越大。与其他年龄段的游客相比，老年人在旅游上也更舍得花钱，根据携程跟团游数据，2018年50后已成为最舍得为旅游花钱的群体，国内海外旅游平均单次花费达到了3115元。

数据来源：携程、中商产业研究院整理

▲ 西部城市出游热情高涨。根据携程跟团游和自由行数据，报告发布了2018年“老年人旅游出游力排行榜”，前20城市分别是上海、北京、成都、重庆、西安、天津、武汉、昆明、广州、南京、贵阳、杭州、深圳、郑州、长沙、济南、南昌、太原、无锡和合肥。除了北京上海，中西部城市的老年人出游热情非常高，其中重庆成为上升最快的城市，从2017年的第12位，上升至今年第4位。

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人口老龄化加剧老年旅游市场潜力巨大

近几年，老人旅游群体越来越多，据全国老龄委调查数据显示，老年旅游人数已占旅游总人数的20%以上，老年人正成为旅游消费的生力军。老年人口基数大，据国家统计局数据，2018年末60岁及以上人口为24949万人，占17.9%。随着人口老龄化加剧，老年人口将进一步增长，老年人消费也会迅速增长。《大健康产业蓝皮书：中国大健康产业发展报告》预测，2020年老年人口总消费达到7.01万亿元，2050年增至61.26万亿元。老年旅游作为老年消费市场一个分支市场潜力大。

　　数据来源：《大健康产业蓝皮书：中国大健康产业发展报告》、中商产业研究院整理

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如何掘金老年市场?

随着人口老龄化加剧，老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一，具备相当大的市场潜力。特别是在旅游业竞争不断加剧之时，OTA和传统旅行社必将各自出招，争夺老年出游客群。尤其是携程、途牛、凯撒旅游纷纷推出针对中老年人旅游的产品和服务，争夺银发客群。

资料来源：中商产业研究院整理

▲ 老年旅游市场不够完善存在诸多问题。市场上缺少为中老年人量身定制的旅游产品和服务。适合老年人的旅游产品不多，此外，能够为老年人所接受的专业组织者和导游就更是凤毛麟角。

▲ 宣传忽视老年旅游用户。无论是旅行社还是景区、景点，在宣传促销中几乎都没有特别针对老年旅游市场的策划，导致老年人旅游信息匮乏，或者对所传达的信息不感兴趣。

▲ 老年人出游风险大。老人身体素质不如年轻人，容易出现意外事件。大多数旅游企业对于老年旅游抱着"又爱又怕"的态度，爱是因为市场需求很大，怕是因为老年人出游风险更高。目前我国保险制度还不够完善，旅游消费者有"过度维权"现象。

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定制旅游产品大力宣传

由于年龄、阅历、收入、喜好等因素与年轻人不同，所以老年旅游消费群体的需求有一定的特殊性。企业还需根据老年人需求特点定制老人旅游产品。

企业应发挥老年游客的时间优势，选择淡季出游，从航空、地接、宾馆饭店等相关行业取得最低折扣，降低成本，增加竞争力，获取最大利益，从而形成良性发展。老年人体质较差，企业应该选择体力消耗少的短途旅游，产品内容设计要符合老年旅游者的喜好。越来越多的老年人产生了健康、运动、度假、养生等需求，并希望在旅游中能满足这方面的需求。结合健康、养生的“老年游”，或成老年游市场发展新方向。

旅游产品宣传方面，企业要加大宣传力度，注重老年旅游需求，着重宣传老年旅游产品卖点。在选取传播媒体上，要多选用报刊电视广播等传统媒体，要符合老年人的思维习惯和阅读习惯，同时不能忽视注重新媒体营销。目前，老年人智能手机普及率高，很多人是今日头条、微信、抖音、快手等新媒体用户，传播更为立体，且更容易实现"口碑"宣传效应。

老年人自我保护能力相对较弱，不少企业为防止意外，拒绝老年游客，错失旅游市场大蛋糕。其实，企业提供安全轻松的旅游产品，配备完善的急救设备和人员，可降低旅行中发生意外的概率。企业为老年游客购买商业保险，减少旅游意外事件给游客及家属带来的伤害。此外，企业还可开发孝亲敬老旅游产品，家庭成员间相互照顾，增进家庭成员之间的感情。

老年人退休，就进入了“有闲，又有钱”的状态，出游意愿强烈。随着人口老龄化加剧，老年旅游市场潜力大。老年旅游消费市场不够完善，存在诸多问题，企业掘进老年市场根据老年人旅游需要丰富旅游产品，大力宣传，提供安全保障，消除安全顾虑。

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