千禧一代和Z世代消费者：旅游选择的是体验而非“东西”

文章来源：迈点网 · Ruby编译

【旅游高参】提供“积分+现金”兑换选项的旅游品牌，或可兑换体验积分(通常比机票或房费更少)，可以为Z一代旅行者创造真正的价值，这也将增加他们与旅游品牌的亲和力。

大多数旅游忠诚度计划的核心功能通常是积分累积和积分兑换。参加旅游忠诚度计划的会员还享有其他特权，但这些计划不可能与积分或里程的赚取和消耗分离开来。

对于许多旅行者和忠诚会员来说，这没什么大不了的。

但下一代消费者，也就是年轻的千禧一代和Z一代，他们并不想要一刀切的回报。他们希望被认可为独立的个体，他们希望得到与他们的需求和旅行旅程相关的奖励。他们想要的是体验，而不仅仅是白金级的地位。如果他们足够忠诚于一个旅游品牌，他们也希望这个品牌同样忠诚于了解他们的喜好和愿望。

如果旅游品牌可以提高他们的工作能力提供不同类型的奖励给到不同的客户群体,同时提供奖励,那么它们将会有高转化率和利润率——他们既能更好地拥有Z一代客户日益增长的基础来增加他们的收入和利润。

然而，要想了解与这一代有影响力的消费者产生共鸣的奖励类型，旅游品牌必须认识到体验对他们的动机和行为的影响。

01 关乎体验，不仅为物质

人们对千禧一代和Z一代消费者的动机进行了大量研究，从他们喜欢吃什么到他们何时以及如何买房。

谈到旅行，“千禧一代”和“千禧一代”每年大约会进行三次休闲旅行，当他们这样做的时候，他们会优先考虑体验。

Z世代的旅行者更有可能利用他们估计为1430亿美元的消费能力来体验——这是一个持续增长的趋势。

Eventbrite的一项研究支持了这一观点，发现78%的千禧一代选择体验、而不是“东西”。

我们通过用户测试来进行我们自己的研究——对旅游网站访问者进行小型调查，让我们了解他们的行为和倾向。

在2019年3月的一次用户测试中，我们发现千禧一代和Z一代旅行者(18-35岁)更有可能分享他们正在经历的一段经历，而不是他们已经购买过的东西(甚至是食物)，这个利润在85%到15%之间。

人们对体验的偏好越来越强，是源于Instagram的表演文化，还是社交媒体驱动的“社交控”(害怕错过)，目前还无法确定。

无论推动人们对体验的潜在渴望的是什么，旅游品牌都处于一种独特的地位，能够提供这种体验并加以利用，因为旅游本身就是一种体验。

根据我们最新的数据，95%的年轻消费者表示，用现金或旅行换取积分是他们最感兴趣的忠诚方面。

这意味着积分和里程与购物折扣或便利津贴相比仍有一席之地。

而且比任何其他行业或行业的品牌都更容易，旅游品牌可以进一步优化其忠诚度计划，以适应基于经验的奖励，让自己在与这一宝贵的旅行者群体建立联系方面具有优势。

一个很好的例子是万豪旅享家(Marriott Bonvoy)的新“Moments”计划，该计划鼓励会员在活动套餐里使用他们的积分，如在科切拉豪华露营或2019年NFL Draft的VIP通道。

通过像万豪那样实施动态的忠诚度战略，旅游品牌可以比传统的积分制或免费的酒店夜间活动更有效地吸引年轻的旅行者。

02 数据也很重要

体验并不是年轻一代旅游偏好的唯一决定性特征。这些消费者定义和感知忠诚的方式发生了更广泛的转变。

鉴于Z世代和千禧一代的消费者期望，品牌忠诚不仅会带来定期的、可预测的回报，还会带来品牌本身的相互忠诚。

他们希望通过个性化、定制化服务和定制化内容，获得与新客户不同的待遇——而且他们愿意与旅游品牌达成妥协，以获得这种待遇。

作为数字原生代和第一代社交媒体用户的千禧一代和Z一代消费者，对于“通过收集他们的行为数据以换取更个性化的奖励和品牌参与”持开放态度。他们愿意分享个人信息，以获得量身定制的、对他们有意义的体验。这些数据可以在良性的营销周期中促进更多的个性化，但它也可以为更大的商业决策提供信息，包括库存的管理和呈现，为客户提供专为他们选择的旅游产品和服务。

03 为新旅行者提供价值

Z世代的旅行者，如果他们是忠诚计划的成员，通常比老成员的积分余额要低。

这意味着他们可能无法享受传统的门房级别的特殊待遇，这使得个性化的奖励更有吸引力，也更有效地留住顾客。

这也意味着，提供“积分+现金”兑换选项的旅游品牌，或可兑换体验积分(通常比机票或房费更少)，可以为Z一代旅行者创造真正的价值，这也将增加他们与旅游品牌的亲和力。

随着新一代旅行者的崛起，旅游品牌的忠诚度需要超越积分和里程。相反，他们应该专注于增强品牌体验的动态忠诚度解决方案，同时为千禧一代和Z世代旅行者提供他们想要的东西:个性化体验。

从旅游品牌的角度来看，这可以帮助降低获取客户的成本，同时确保他们的品牌在搜索和预订阶段是最重要的。

随着旅游品牌重新思考自己的忠诚度策略，它们还需要明白，数据通过提供客户的价值观和习惯，促进了个性化。

通过提供基于旅游者偏好的定制奖励,扩大传统英里和积分奖励结构包括经验奖励,并提供容易获得通过“积分+现金”兑换的旅行体验,旅游品牌可以创建一个与Z一代消费者的连接——将很快成为人口中拥有最多可支配收入的群体。

随着我们进入快速接近的新十年，能够通过有效的忠诚度策略与这些旅行者建立关系的旅游品牌，将能够从他们的旅游收入中获得更多。

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