成为10%的顶尖管理者的秘密：从问对问题开始！
作者/黄哲铿
编辑/Emma
“提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。——爱因斯坦
The mere formulation of a problem is far more essential than its solution——Albert Einstein”
一位旅行者，来到一个陌生的小镇，想和当地人交朋友，于是他来到了小镇广场，看见一个老头，旁边有一条狗。
旅行者问，你的狗咬人吗？
老头回答，不咬。
于是，旅行者走上前，逗狗玩，狗扑上来咬了他一口。
旅行者问，你不是说你的狗不咬人吗？
老头回答，这不是我的狗。
有一次巴菲特给一家公司做即兴演讲，有人提问，有什么管理技术可推荐的，于是巴菲特讲了上面的故事。做管理，问对问题很重要。
01
提问的本质目的，是为了高效率的信息检索
人类几千年来一直都在苦苦追寻各种答案，很多答案让许多代人苦思冥想而寻之不得。
但过去的很多年里，这些蠢货们都没有意识到，找不到答案的核心原因，也许在于他们一开始就没有问对问题。
提问的本质目的，是为了高效率的信息的交互检索。问题从根本上决定了信息检索的方向和质量。
好的问题本身就已经很大程度上指明了信息检索的关键要点，这能够从一开始就简明的提高效率。
而坏的问题不仅让人找不到重点，需要在信息的检索和交互上浪费大量的时间，更可能会令我们根本永远都得不到答案——因为这个问题是个“无效问题”。
提问是否优质，要考虑的是对对方的价值，而不是你觉得这个问题怎样。
02
人的意识是可以被提问控制的
“选择性注意力试验”（Selective Attention Test），请先看以下视频：
看完这个视频你大致会明白，实验之初的提问：穿白色衣服的人总共传了多少次球？使观看者的意识集中在了“白衣人”身上，忽略了其他事物。这并不是因为视力问题，而是当我们的大脑将意识投射向某个事物时，其他信息就会难以进入。同样这个视频，如果我们换一下问题：请计算传球的总共有多少人？或者没传球的有多少人？这样的提问就不会让我们疏漏重要的信息。
所以，人的意识是可以被提问控制的，一旦提问改变了，具体可见的事物也会发生变化，因此提问可以让我们获得新发现。
03
提问的四种类型
先问你几个小问题，请用本能反应来回答：
1.早餐吃了吗？
2.听说你藏了不少私房钱，不怕你老婆（老公）知道吗？
3.假如你的生命只剩下一天，今天你最想做的三件事是什么？
4.要把你的本职工作做到业内第一，你觉得还能做什么？
不知道你会有怎样的答案，如果让我自己第一次回答，我对这4个问题会有这样的反应：
1.吃了（下意识就回答了）
2.我藏不藏私房钱关你P事？
3.这个值得想想，不过为什么要告诉你？
4.如果要做到业内第一，还有很多方面可以提升，比如：1、2、3……
感受到区别了么？即使你的答案跟我不同，感受应该类似，因为这其实是4种不同类型的问题：
1. 轻松提问（乐意回答/无启发）——今天吃了么？
2. 劣质提问（不愿回答/无启发）——听说你藏很多私房钱，不怕你老婆知道么？
3. 沉重提问（不愿回答/有启发）——如果知道明天你要死了，今天你最想做的三件事是什么？
4. 优质提问（乐意回答/有启发）——要把你手头的工作做到业内第一，你觉得还能做什么？
来看看上图中对这四类问题的归纳：
1. 轻松提问（乐意回答/无启发）
轻松提问，简单来说就是“改善与对方关系”的提问。偶遇多年未见的老朋友：“最近在哪发财呢？”就属于轻松提问。
轻松提问是让被问者——容易回答、乐意回答、惯于回答的问题，虽然问题本身不会让被问者有实质性的启发，但与对方拉近关系后，有助于后续优质提问的展开。
2.劣质提问（不愿回答/无启发）
劣质提问会导致提问者与被问者关系恶化，不能促进对方有启发和行动，简而言之，就是会让对方有一种“你凭什么问我这种问题？”的感觉。产生劣质提问的原因在于没有考虑到与对方的关系，追问到了对方的私事或者不快，或者通过否定式的提问（例如：问一个程序员，你怎么不写BUG了？）给对方不良印象。
若想通过提问与对方交流，建议不要问一些劣质提问，尤其在跟女孩约会时，会引发对方的厌恶情绪，不安全心理，导致你们的关系无法走得更近。
3.沉重提问（不愿回答/有启发）
沉重提问是被问者不愿意回答，但关系到启发或者行动的提问。这样的提问虽然不中听，但却对被问者的进步不可或缺，所以是提问者的一种手法。
沉重提问其实与劣质提问都让被问者不愿回答，本质区别在于沉重提问的目的是共享，对方会认识到：之所以问这么沉重的话题是为了帮助我，而劣质提问则没有明确目的。沉重问题还能促成人的内省和自我发现，所以很有力量，但需要斟酌使用方法。
4.优质提问（乐意回答/有启发）
优质提问的定义其实通过前面的对比，应该比较清楚了，就是让被问者乐于主动思考回答，并伴有行动和启发的提问。其实，许多轻松提问和沉重提问通常具备了向优质提问转化的条件，只要使轻松提问变成“有发现的提问”，让沉重提问变成“乐于让人回答的提问”，他们就转化成了优质提问，所以不要放弃从其他两类提问中找到优质提问的机会。
04
构建优质提问的8个模式
既然优质提问这么管用，如何能构建一个优质提问呢？杰出经济学教授--尼尔•布朗,在《学会提问》一书中，给了8个方法参考，非常实用：
1.询问“工作大义的提问”——例如：你的工作具有什么样的社会意义？
2.询问“真正渴望得到的东西”的提问——能让一个人发现“想要成为”的自己，很可能是优质提问。
3.询问词语定义的提问——例如：一句话概括，CEO的工作是什么？
4.询问相反概念的提问——这是第3条的反面，例如：你绝对不想做的事是什么？逐步归纳出真正想做的事。
5.尝试改变立场的提问——例如：如果我是这个项目的负责人，我会……？
6.询问现在和未来的提问——询问未来会怎样，例如后天有一场新产品发布会要开，作为组织者，今天就可以通过设想活动当天的情形，提出问题检查相关环节是否到位，而不是发布会后复盘时留下准备不足的遗憾。
7.质疑“理所当然”的提问——本质性提问，例如：阿里巴巴在创业之初只有18个人，试想如果回到那时候，即便是只有18个人，也仍然想要生产、销售的，是什么样理念的商品及服务？
8.“优质提问”是开放式提问——非A即B的选择题是封闭式提问，优质提问通常使用“时间、地点、人员、对象、原因、方法”等“5W1H”的疑问词，来引导出问题的开放式提问。
其中，关于“时间、地点、人员”的提问，能使目标具体化；关于“对象、原因、方法”的提问，能使人深入思考行动的目的，以及造成的后果。开放式提问给被问者更多的发挥空间，容易变为优质提问或者引导出后续的优质提问。
需要特别注意的一点是：没有对任何人都适用的优质提问，对某个人能够产生重大影响、让其深入思考的优质提问，可能让另一个人完全无感。提问时，务必要根据对象、场景等因素灵活应对。
好了，你现在学会问问题了么？请在留言区，对这篇文章及作者问一个问题。
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