《财务共享服务》课程发布实录 | 成功的经验可以复制，失败的教训更弥足珍贵
2015年7月3日下午，北京富力万丽酒店星光熠熠，百余名来自全国各地的财务管理者们汇聚在一起，共同见证了高顿·中兴财务云《财务共享服务》系列课程的隆重发布时刻。发布会上还同时举行了“财务共享服务中心”主题论坛，与众多来宾一起，共话财务共享助力企业转型成功的最佳模式。
作为中国第一家财务共享服务中心的自建企业，我们有成功经验，也有失败的教训，成功的经验可以复制，失败的教训更弥足珍贵。
在此次活动中，中兴通讯财务云副总经理孙苗代表中兴通讯发布《财务共享服务》课程。虽然只有短短20分钟，但孙总通过深入浅出的介绍，发言内容的涵盖却已远远超出课程发布本身，值得再次回顾和收藏。下面通过实录，我们将可以再次全面了解这一经典发布过程。
视频实录，建议在wifi条件下收看
尊敬的各位来宾大家下午好！非常荣幸今天有这样交流机会，刚才开场之前，我看到签到名单有诸多知名财务专家和外企财务专家，刚才有陈总和潘老师为大家带来非常丰富的财务共享领域经验，接下来我代表高顿和中兴财务云发布《财务共享服务》课程介绍。
中兴拥有第一家本土自建的财务共享服务云中心，培训课程肩负着引领中国企业财务管理升级和变革，传播全球财务管理实践的先进理念。
我的介绍主要包括三个部分：
在座各位嘉宾大家都知道，财务共享服务诞生于距今天30年前，福特公司是世界上公认的第一家运用共享服务中心的企业，与此同时美国运通、花旗、Amoco石油等世界巨头，相继在世界各地建立区域化分布的共享服务中心，那个时候美国旧金山、盐湖城一时成为共享服务中心炙手可热的地区。共享服务发源于美国，世界知名企业软件公司Oracle，为世界145个国家提供产品和服务，员工遍及全球将近4万名，早在1998年他们意识到没有真正全球化体系，没有通用的价值表，各个分支机构分散定价、客户服务体系是参层不齐，而且有大量的重复工作。时任当时CEO和CFO发起一场变革，建立三个共享服务网络，成功为全球64个分支机构事务性处理机构，最终重新整合之后实现统一流程进行运作、统一数据库读写财务数据。
欧洲企业随着欧盟经济一体化，促使欧洲企业开始部署泛欧共享服务中心，一时爱尔兰的Dublin、荷兰Amsterdam逐渐成为新的热门城市，那里聚集着飞利浦、西门子等欧洲巨头公司，近几年东欧国家罗马尼亚、匈牙利、波兰成为共享服务中心的热门组建地，欧美企业方眼世界，亚太国家印度、菲律宾、中国成为首选热门城市，这些国家逐渐成为外企区域共享服务中心发展最快的地区。亚太国家为欧美国家输送服务同时，也在思考如何将这样的管理模式应用到自己国家企业发展当中。
2005年中兴建立中国第一家本土自建的共享服务中心，发展至今成功为107个分支机构近七万名员工提供全方位服务，节约运营成本40%以上，全球有四大区域资金池，上千银行账户，结算指令统一由西安共享服务中心发出，单据的吞吐能力达到每年120万单。共享服务在中兴通讯与中国平安、宝钢、万科、中交集团等中国巨头企业快速推广下，催生出适合本土化共享服务中心模式。中国企业建立共享服务中心追求成本节约是必要目的之一，还具有战略意义的价值，包括更灵活的经营，兼并扩张比以往更加敏捷，风险预测和控制更加有效，构建未来更具有竞争优势的财务架构。
现在在中国可以看到，共享服务这样的组织在中国地域覆盖范围日益广泛，今天的北京有中国最大的共享服务内需市场，这里有大量的央企、国企、跨国集团，他们最适合共享服务的模式。以上海为核心的最大的金融后台服务市场、以及大连为门户的东北亚外包中心、有着优质人力资源及幸福指数的长三角城市，成都、西安、长沙、武汉成为新建共享服务中心选址的热门城市，南方的广东、深圳有着高科技行业优势，以及与东南亚文化融合的地缘优势，形成服务东南亚信息外包服务中心。这是目前中国共享服务中心覆盖的地域情况。
最近可能很多嘉宾看过最新咨询公司发布咨询调查，里边显示数据说，中国目前约有400家共享服务中心，似乎听上去庞大的规模，而目前中国企业总数2257万家以上。财富500强中约85%以上实现了共享服务中心，我们也曾粗略统计过，2014年的中国500强当中，约有40%实现了共享服务。而共享服务在中国真正的广泛应用依然是蓝海。随着国家主管机关政策出台，专业协会和积极推广的企业，可以确定共享服务已经真正到来，在面对巨大价值面前，我们的CFO们已经真正觉醒，努力寻找有关共享服务真实而独到、有洞察力的见解。
建立一个良好的SSC就像漫长的旅程，我们在座有做过共享服务中心的领导一定有深刻感受，从开始建设到产生回报可能需要花费一到三年时间，在这个过程当中不仅仅是财务部门自身在变革，企业的产业上下游可能随着共享模式的应用产生全新的关系，企业应该怎样的速度和策略走向共享？许多企业共享项目的实施被看作是财务的项目，而忽略了企业经营模式的转变，如果仅仅纯财务观点看待财务共享实施，实施中会发现最终将陷入被流程和技术束缚的解决方案，忽略了共享服务天生具备的进化性、蜕变性本质，以及企业的经营环境。
共享服务的建设对企业的原有流程和员工行为习惯是破坏性的创造，所以我们积极推广同时，广泛建议行动之前通观全面、极细规划。
通过《财务共享服务》这门课程将帮助您规避试错风险，作为中国第一家财务共享服务中心的自建企业，我们有成功经验，也有失败的教训，成功的经验可以复制，失败的教训更弥足珍贵，通过正与反经验的结合将帮助您提前预判风险，少些弯路。
随着SSC经营环境日益国际化，文化认同的问题日益突出，在传统跨国经营模式下，仅需要处理两种文化冲突，公司本土文化和东道国文化，而在共享服务模式下需要面临处理二十多种语言、甚至多种国家文化冲突。中兴作为在140多个国家经营业务的企业，对每个国家的商业模式、税制特点、外汇管制、会计政策等等都有着成熟的探索经验，这些知识将帮助中国企业在未来全球化进程当中，为你的海外业务保驾护航。
有这样一种财务人员，他们办公桌上只有两台液晶显示器和计算器，他们每人每天可以处理一千以上单据，他们服务的员工不知道他们坐在哪里、银行的报销帐户3天内就收到了报销款项；还有一种财务人员，他们的专业学习的是德语、法语、西班牙语，可他们却非常娴熟在ERP完成AP\AR\GL的帐务业务。在传统的环境下这样场景可能有点不可思议，但正是因为财务共享服务的模式改变了财务组织的边界，通过高度的标准化和专业化分工，让我们的财务工作变着并不再神秘、也并非不可替代。对于规划建立共享服务中心企业来说，这样一种未来场景，将并不再是看不见、摸不着只能靠想象的空中楼阁。
培训当中着重解决四大问题：
1、是什么？
财务共享服务理论的真正起源、发展沿革、未来趋势。当传统的财务人员遇到财务共享，他们该如何选择、未来职业生涯该如何规划，财务共享的概念我们都不陌生，但是是不是真正理解本质和内涵？财务集中和财务外包有什么本质区别？
2、为什么？
跨国企业当初选择共享服务模式究竟获得什么样价值？上市公司市值是否与共享服务应用直接相关的关系？还有财务共享服务是财务转型的第一步，实现共享服务之后未来财务转型何去何从？
3、如何建？
曾经有一次我去拜访一家已经建立财务共享服务中心的企业，他的财务经理非常困惑跟我们说，我们共享服务中心已经运行两年多，可是业务效率不升反降，财务人员流动比较频繁，前方抱怨非常多，究竟哪里出了问题？
还有一次在我们的正常客户回访当中，当时的项目经理表示通过你们帮助我们财务共享服务中心已经组建成型，业务效率比以往提高很多，员工满意度有很大的改善，但是现在最头疼是：财务共享服务中心组织绩效以及人员如何管理，如何更好、更科学衡量、激励员工绩效，发挥持久的效益？
我想起十年前中兴财务共享服务中心初具雏形的时候，我们有一句宗旨：“创新显效率、服务尽价值”，虽然看上去是短短的口号，但是它是一种统一的信念和价值观，潜移默化影响员工日常行为。因此我们可以感受到，共享服务的建设绝不仅仅解决技术层面问题，会涉及宏观、中观、微观多个层面的问题。
我们总结出建设共享服务中心所要的建设条件和建设路径，我们称为54321的建设密码，刚才陈总也给大家做了初步分享，另外我们总结出如何搭建服务中心的361度实施方法。那么这样的建设密码如何破解？怎么旋转361度魔方？
企业的每10%的收益当中，约有3%到5%用在了服务上，如果我们把服务过程自动化，将尽可能节约这部分成本，借助信息技术，共享服务中心能够实现传递链自动化，客户在请求服务时就像网上下单买书一样容易，但在这本书的订单背后，一定会有衔接紧密靠系统传输的业务链，因此我们总结出要建设共享服务中心满足共享服务中心自动化循环以及未来大数据要求的18个信息系统。
4、未来如何？
随着国家一带一路战略提出，交通、基建、能源、物流、金融等将有更多的行业走出国门，财务共享服务模式在未来如何帮助中国企业扬帆远航？
如果我们把共享服务的发展放到科技发展的大环境中看，会发现同样问题在昨天和今天截然不同，很多年以前想要实现单据、发票影像扫描的时候，通过高速扫描仪，能把影像文件在系统当中自动分组，想要实现单据扭转状态在系统定位和跟踪，这些一个个功能需求花费了我们大量时间研发、测试、开发，而在今天，我们熟知影像扫描软件成为已经成为最基本的功能。因此可以感受到科技发展对我们的工作方式和解决问题难度都在发生变化，构建服务中心过程就是大量借助科技手段改善业务流程、提高工作效率、降低成本的过程。
在培训方式上，我们会集合业界顶尖讲师进行现场授课，除此之外我们高度关注用户体验、培训学员体验，采用促动式、体验式进行教学，包括大量案例剖析、专题研讨、专业方法、工具演练和实操。
这套培训适合于面临变革环境当中从高管到财务人员、到IT人员等多种角色，对于每个角色来说，帮助我们公司高管从经营事业角度，高屋建瓴具备共享服务模式下经营视野，改善公司的治理结构，与企业战略环境能够谋定而动。帮助财务高管定位服务中心未来在企业的目标、以及推行策略，在过程中掌握风险控制，搭建具有竞争优势的财务转型架构。帮助财务主管人员真正理解财务共享服务变化和价值，从而接受变化、迎接变化、在未来引领变化。
如果您的企业正计划建立共享服务中心，将帮助项目团队掌握全套共享服务中心组建技术，以及持续优化技术。将帮助IT主管掌握信息技术发展最新趋势，去优化企业内部信息系统架构，以及未来建立财务共享服务中心进行系统选型时有专业的借鉴和参考。
有这样一句哲学名言，是哲学家赫拉克利特说的：“一切皆流，无物常住”，不变的唯有变化。中兴和高顿此次的合作，共同肩负传播全球先进管理实践的使命，引领中国企业的财务管理升级和变革，帮助中国企业拥有世界级的能力，这是我们去研发、推广、传播这门培训课程想要达到真正价值，和我们想实现的意义。
最后我用一句话送给在座各位来宾以及结束我今天的介绍：只有那些理解变革的深度、广度和本质并把握机会的领导人，才最有能力重新形成正确的思维、塑造新世界并实现繁荣。感谢大家！谢谢！