南湖渠西里小区脏乱差报道后朝阳区主要领导高度重视
现场调研老旧小区管理应对之策
望京街道将在22个社区推管理新模式
11月10日，北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）曾报道朝阳区南湖渠西里小区环境脏乱差，多户居民拒缴物业费，物业公司服务质量长期低下的问题。报道播出后，情况受到朝阳区有关部门的重视。朝阳区区委区政府主要领导到现场调研。随后，望京街道办事处，南湖社区居委会联合物业对小区开展整治。南湖渠西里小区是上世纪80年代建成的老旧小区，11月9日北京新闻广播记者来到小区时看到，每栋楼的一层几乎都存在私搭乱建的现象，楼门口堆着各种生活垃圾、废旧木材。一位居民告诉记者，小区环境之所以差，是因为物业管理不到位。居民：什么都不灵，丢东西，我的两辆电动车后来丢了没人管，就光收钱，别的什么都不管。
马先生：前段时间不这儿着火吗？居民：是，是，物业也说管不了！这物业都是他自己私搭乱建的。
记者：每年物业费多少钱？居民：不知道，我没交，我也不交，没法交，他什么都不管。
此前小区内杂物随意堆放/杨帆摄
此前小区内私搭乱建现象严重/杨帆摄
走进楼道，北京新闻广播记者发现，每家每户的门口都被贴满了密密麻麻的小广告，楼梯间电线和网线相互缠绕，随意地拖在地面上，还有住户把木材和废旧纸箱堆放在楼梯间，存在很大的安全隐患。业主马先生告诉记者：记者：这是什么线？马先生：这就是网线啊，还有电线，常年就是这样。
记者：小区里面其他居民对这种环境满不满意？马先生：不满意，都不满意，没办法。我打119举报那个消防的问题，楼底下堆的全是木头，而且在里边搭了小房子，强制执行也那什么，就是管不了这种。
此前楼道内随处可见的小广告/杨帆摄
缠绕在一起的电线和网线/杨帆摄
小区环境脏乱差，私搭乱建严重等情况严重影响了小区居民的日常生活。马先生说，他也多次找过相关管理部门，但都无法解决实际问题。北京新闻广播记者当时也找到了小区物业——北京恒安物业服务有限公司反映问题，工作人员表示，物业费收不上来，他们的日常管理难以展开。物业：行行行，这我知道了，我管管他们。我们收这点钱够干嘛？能维持就不错，能让我们在这待着就不错了。“问北京”报道播出后，情况受到上级部门重视。11月13日下午，朝阳区委书记王灏、区委副书记代区长文献等一行人对小区进行了突击调研。王灏书记现场对小区物业管理和小区内环境状况走访询问，并提出要对小区下一步的整改拿出具体方案。王灏：区长也来了，常务副区长、主管城市运行的副区长、这是城市建设副局长。我一直说换位换位，这物业谁家的物业？工作人员：恒安。
王灏：你活干不好，能收上来（物业费）嘛？我看还是对老百姓是没放心上，这核算核算它这个结构。房管局，你们得有专业的分析。工作人员2：光这个堆物堆料，我们就是初步估计已经清了七八车了。
王灏：这必须得清，这些东西乱七八糟搁这干什么，私搭你看着这都是，你们提前还是要做工作，综合执法。我看这小区啊，既然是咱们政府当年房改的，你们拿个好方案，你说这架线乱七八糟的是吧？重新好好梳理一个方案。
朝阳区委书记王灏（左二）区委副书记代区长文献（左三）听取望京街道办书记商建英（右一）的小区情况汇报/杨帆摄
王灏书记视察小区情况/杨帆摄
11月13日下午，望京街道办举行南湖渠西里小区专项整理调度会/杨帆摄
11月20日，北京新闻广播记者再次回访南湖渠西里小区。北京新闻广播记者看到，之前楼前大量的堆物堆料已经清理干净，各种有火灾隐患的私搭乱建也已经清除。
望京街道办事处主任胡建东告诉记者，今后小区内生活垃圾和堆物堆料会有明确的处置方法。街道办胡主任：我们分成三类：第一种生活垃圾，第二种建筑垃圾，第三种就是大件垃圾：破沙发，破床。
合理进行分工：生活垃圾这块我们协调环卫中心加大清理，建筑垃圾由物业去清。同时我们办事处编织袋送给每家每户，装到到我们的指定的区域码放整齐。
大件垃圾我跟物业协商好，你从楼道里你给我清下来，他也进行消纳，同时我们在望京西路垃圾临时的一个存放点满了以后，我们集中消纳一下。探讨出一个老旧小区管理的模式。
而针对物业费长期欠缴、物业公司管理无力的情况，望京街道办事处工委书记商建英表示，将把南湖渠西里小区作为试点，采用设置投诉电话、建立物业进退机制、居民需求纳入清单、对拒缴物业费的“老赖”诉诸法律、引入第三方公司评估小区管理的整套模式进行小区的日常管理，这种模式也将在望京街道的22个社区推广。街道办商书记：我们率先在我们小区进行安全的和环境的投诉电话，第一时间接听，第一时间解决。
设立一套科学的进退机制，你有作为你就可以得到老百姓拥护，你就可以在这服务，那么老百姓不满意，综合考评你达不到标准就要退出，这是第一。
第二发动群众来建立小区的家园安全保卫的一个需求清单，由我们街道和办事处同这个社区党委会同这个物业三方来共同的梳理分类，分期分批地解决，但是安全和环境这两个是一定是第一时间解决的。
引入第三方管理机构来对社区、物业、对业主各种行为进行评估，来作为政府决策的依据。
欠费业主还得要重视，甚至诉诸法律。
现在这个管理模式我们已经纳入到社区年底综合考核跟指标当中。居民1：改变比较大，特别地明显。居民2：咱们这个小区真是环境方面有了大的改善，有了大的一个提升。居民3：这礼拜一进来一下就觉得了，就特干净，特好。居民4：这次整治的还算是比较彻底了，不是说一天两天的问题，好多遗留问题。记者：小区环境变成这样您高不高兴？居民4：那当然了，哈哈，当然肯定是高兴。把它那个保持下去，不能说这段时间过去了又恢复那样了。居民们：谢谢你啊，谢谢你来，也确实是帮助了我们。
小区内清理前后对比图/受访者供
老旧小区管理是个难题
为望京的探索点赞！
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值班主编丨独伊