听众刘女士向北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）反映，自己今年年初通过我爱我家房地产经纪有限公司通州新海东路分公司买房，但是没想到这次买房经历却让她非常闹心。刘女士告诉北京新闻广播记者，当时，我爱我家向她承诺所购新房五证齐全，刘女士当即向开发商交付了房屋定金。但之后她发现，该房屋五证不全，导致无法进行网签。刘女士：我今年1月25日通过我爱我家的介绍，他们说是五证齐全，去实体的地方看了一下，当时就交了定金买了这个房子。结果等到6月份的时候因为他们没有预售许可证，出不了网签合同，往后推迟一直推到10月份，经过核实之后发现他们五证不全。
我爱我家房产经纪在朋友圈发布的该楼盘广告/受访者供
刘女士购房时签订的《认筹意向书》/受访者供
迟迟无人解决，购房者退款难刘女士认为，我爱我家作为中介机构，没有履行告知义务。事情拖了将近半年，我爱我家方面也没人主动联系刘女士协商解决相关事宜，导致定金迟迟不能退还。
刘女士：退款一直到目前，跟我爱我家的经纪人包括他们上面的领导都沟通过，到目前都解决不了。我认为他们就有欺诈行为，说有人给我解决处理，但是没有人给我回复。
北京新闻广播记者联系了当时负责刘女士交易的房产经纪人，对方表示：
房产经纪人：基层员工我也不知道是什么情况，反正我们上面原来说的就是有五证，出现这种事情您只能给我们领导打电话。随后，北京新闻广播记者也联系了我爱我家通州新海东路分公司一位姓李的负责人，对方表示：记者：那之前五证不齐全你们怎么能卖呢？ 我爱我家通州新海东路分公司负责人：公司有规定，我没有权利回答记者的任何问题，好吧？
北京我爱我家房地产经纪有限公司通州新海东路分公司门店/受访者供
北京我爱我家房地产经纪有限公司通州新海东路分公司营业执照/受访者供
那么，刘女士遇到的问题又该如何解决呢？中原地产市场总监张大伟认为：张大伟：这个就是中介违规，五证不全的房屋是不可以销售的，中介机构相当于代理销售有瑕疵的房屋，那肯定也是有问题的。到目前为止这个房屋还是五证不全的话，这种代理关系是不成立的。那如果说你还想要这个房子，而且开发商还是在积极拿证的情况下，是可以等待的。如果说你真不想要的话，可以走法律程序要求退款。购房者在购房时，一定要确认房地产开发商和房屋销售方是否能提供齐全的“五证”。那么，所谓“五证”究竟指的是哪些证呢？
1、国有土地使用证；2、建设用地规划许可证；3、建筑工程施工许可证；4、建筑工程规划许可证；5、商品房预售许可证原创稿件 转载需授权 否则举报记者丨杨帆 编辑丨张钰 李宝玉
值班主编丨独伊