知名连锁早教相继闭店，后续“没有办理退费的窗口”……
导 读
近日，多位家长反映，她们为自家孩子报名了连锁早教机构——北京金宝贝的课程。可春节前夕，突然被通知自己报名的这家校区即将关店，而关店后，家长只能选择转校区或转其他机构，无法办理退费，这让很多家长难以接受。这究竟是怎么回事呢？
机构闭店，只能转校区或转机构
家长刘女士（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，2023年5月份，她为孩子报名了北京金宝贝永旺校区的早教课程，课程还没有上完，今年1月份就收到了校区闭店的通知。
刘女士：我2023年的5月31日，从他们丰台区永旺店订了大概160节课，花了不到28000元。我们有一个群，等年前的时候，有一段时间就说他们这个店不干了。
刘女士购买的课程/受访者供
刘女士介绍说，闭店之后，金宝贝只给家长两种可以选择的处理方案：转校区和转其他机构，但在家长看来，这两种方案都存在问题。如果选择转校区，首先遇到的问题就是报不上课。
刘女士：一种是转校区，就北京仅剩的6家店，你可以任选去上课，但是现在目前我们发现，有的家长基本上都报不上课。
另外一位孩子家长张女士（化姓）告诉记者，在这之前，她已经更换两个校区了。
张女士：我最开始是在蓝港门店，然后在2023年6月份的时候跟我说他要关店了，我转去了常营。然后现在又跟我说常营要关店，然后就没人搭理我了。朝阳区以东为例，就只保留了财富中心店一家店，后面是我又去联系他们，说让我再继续转店，我说我转不了了，太远了。
张女士购买的课程/受访者供
转校区，要么距离太远，要么不好约课。而对于那些选择转其他机构的家长，也同样存在着问题。张女士告诉记者：
张女士：转其他机构的呢，他们是联系不到，（或者）联系到了之后，人家会告诉他说，你这个需要再额外增加钱，然后也不签合同。
在此情况下，很多家长都希望直接退费，但当他们跟金宝贝协商后却被告知无法办理退费。
那么，早教机构为何拒绝退费呢？日前，“问北京”记者来到金宝贝永旺校区和蓝色港湾校区探访。在永旺校区，从外面还可以看到金宝贝的招牌，虽然大门紧锁，但内部的设备都还在，校区门口张贴了闭店通知，以及可以转入的其他6家门店地址和电话。
金宝贝（永旺校区）已经闭店/侯池摄
店内内部设备还在/侯池摄
而在蓝色港湾校区，“问北京”记者已经找不金宝贝的招牌，原有的地方已经被蓝布遮挡，看上去已经有新的门店入驻并即将开店。
金宝贝（蓝港中心店）地址，已有新店入驻/侯池摄
“问北京”记者以家长的身份辗转联系到一位工作人员，工作人员表示：
金宝贝：因为担心会造成（资金）挤兑，所以总部没有出台退费的政策，也没有退费办理的窗口，我们依然是转课换课工作组。退费这一块，无论是打电话还是微信，我们都没办法帮家长办理。
官网显示，金宝贝于2003年进入中国市场，有400多家加盟中心，遍布全国近150个城市，分为直营、加盟两种经营形式，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。但从去年开始，金宝贝便频繁闭店，直到今年1月底，北京地区已经缩减到了6家门店。这名工作人员也透露：
金宝贝：整个大环境再加上去年冬天的流感，即使我们校区开着呢，其实很多宝宝也是不敢来上课的，更关键的是宝宝出生率……给我们招生也造成困难。
崇文门中心：一岁半左右的课还行。
槐房万达：周末的比较满额，下午的还好，周中下午的还好。
万柳中心：不太好约。小月龄的好约，一岁左右的还是比较好约的。
合同中关于转校区和退费的内容/受访者供
“问北京”记者随后也联系了几家可以转课或销课的其他机构，部分机构表示可以转，但需要缴纳一些费用。
北京东方悦稚：我们这边的话就是按照那边剩余的课时，可以来这边上我们亲子班或半日游园，如果你有入园需求、或想过来的话，我们可以这边帮您做抵扣。
水贝贝：我们跟他们那边谈的现在只有（抵扣）10节（游泳课），在那边扣388一节课，过来上课的话，每节课还需要再交100块钱的教练费。
但也有机构表示，不需要家长缴纳额外费用。
汉翔书法：跟我们这很多机构咱们都有合作，直接兑换就行，因为是两个机构之间的一个合作嘛，所以不用您这边再过来掏钱这样的。
“问北京”记者了解发现，虽然有些门店或机构暂时还可以约课或转课，但因为频繁闭店，很多家长都不敢再继续上课，只想能够尽快退费。但张女士告诉记者，公司已经明确表示不会办理退费，她们只能向相关部门反映，但得到的结果却让她们有些失望。
张女士：因为早教现在它可能没有一个专门的部门去管，教育部门可能管一点点，市监局管一点点，卫健委也管一点点，就是每个部门都只能做一点点的事情，也没有牵头的部门。
“问北京”记者随后也咨询了家长们提到的朝阳区卫健委，工作人员也表示，培训机构由多个部门共同管理，在遇到退费或店家“跑路”的时候，的确会出现消费者维权难的情况。
朝阳卫健委：从早教这一块呢，现在没有主管部门。大家其实都是一个行政协调的角色，大家都没有一个执法权。
那么，市场监管部门对于门店不退费的行为又是否可以监管以及执法呢？为此，“问北京”记者联系了朝阳区市场监督管理局，接电话的工作人员表示：
朝阳区市监局：您这边给我留一个您的姓名和联系方式，等电话，到时候会由对应市场所这边跟您联系。
可截至发稿，“问北京”记者暂时还没有收到回复。此事后续进展，“问北京”也将持续关注。
小 问 说
继续上课还是诉讼退费？
如何才能保障消费者损失最少。
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记者丨张钰 实习生丨侯迟
编辑丨张钰
值班主编丨十月
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