注册地址一变再变？“后面打他们这些电话也打不通了……”

导    读

消费者在生活中遭遇的“预付费退费难”问题，不只存在于培训机构，还存在于餐饮休闲消费领域。有市民就反映，自己在家附近的一家海鲜自助餐厅预存了很多餐饮消费金额，没成想去年11月这家餐厅突然关门闭店。当时，餐厅经营者承诺，在今年1月前就可以完成储值金额原路返还。可是，如今已经3月了，餐厅承诺的退费却还无影无踪。不仅如此，餐厅经营者还玩起了花式“金蝉脱壳”，不断跨区变更注册地址。如此“金蝉脱壳”，消费者的预存金额该怎么办？

餐厅突然闭店，会员储值难退

近日，市民张女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，位于北京市丰台区的 澜悦港海鲜自助餐厅在2023年11月前后闭店，根据当时的告示，会员储值卡内的费用会在2023年1月原路返还付款账户中。但截至目前，消费者们的预存费用依然没有退还。

澜悦港海鲜自助餐厅 此前所在位置/百度地图

顾客张女士介绍说，澜悦港海鲜自助餐厅位于北京丰台区京荟广场，是一家中高档价位的海鲜自助餐厅，大约在2018、2019年前后开业。从开业之初，澜悦港就推出了会员储值业务，最低储值金额为5000元，储值金额越高，优惠越多。张女士说，由于自己和家人经常在这里消费，所以一家人都开通了会员并多次储值。2023年9月去吃饭时，店内经营一切正常，还新增了许多菜品；2023年11月再去时，店面却已经关闭。

张女士：我们家人一共充值了三张卡，2023年9月份还去了一次，它还在经营；等到11月的时候呢，就发现它关门停业了，门上有一通知，说联系一个电话。我们就联系了，也说了卡的余额大约多少，他说2024年元旦前后退到原路，返回到个人手里，结果我们就等到了至今也没退。

消费者：联系电话已无法打通

张女士说，现在已经是3月了，钱款依然没有退还，而餐厅所属“北京澜悦港餐饮管理有限公司”的注册地址，在2023年11月之后一再变更：先是从餐厅所在的丰台区小屯村梅市口路，变更为密云区溪翁庄镇，随后又变更到昌平区回龙观西大街。而且，餐厅电话、退款告示上的联系电话都再也无法打通。

张女士：它一开始经营是在丰台，后来（我们）跟相关部门都咨询了，就说它现在不在这儿了，已经搬到密云了，但是我有一次联系的密云电话呢，人家说不存在；然后它又转了一个昌平的住所去了，但是（住所）也没有人，也没有经营。

澜悦港餐饮管理有限公司经历多次经营地变更/天眼查官网

物业方：餐厅早已退租

根据张女士提供的自己3月7日在澜悦港餐厅附近拍摄的照片和视频，餐厅大门紧锁，内部的主要陈设、桌椅等都已经撤掉，无人值守。随后“问北京”记者也向京荟广场物业部核实，工作人员表示，澜悦港餐厅早已退租，如今他们也无法再联系上店方：

京荟广场物业：已经走很久了，退租了。现在这个事对我们物业造成了特别大的困扰，基本上每天都会有顾客（询问），我们也没有办法，我们都找不着人，我们以前对接的同事都没有了。

目前餐厅内人去楼空，已经无人值守/受访者供

新注册地址在居民小区内

那么，餐厅所属的餐饮公司是否还在经营？3月7日下午，“问北京”记者来到澜悦港餐饮管理有限公司目前的注册地——北京市昌平区回龙观西大街9号院，也就是“东亚上北社区”6号楼210室门口。记者注意到，这里与小区内其他的民居没有任何差异，门上贴着春联，没有任何经营性企业的标识。随后记者多次敲门询问，但无人响应。
公司目前经营地为一家普通民宅/木子 摄

随后“问北京”记者又来到小区物业公司，尝试查询是否有注册公司名单。物业工作人员表示，小区内注册的公司信息他们并不掌握。

东亚上北物业：好多都是代办注册，但人家都是住的那种，就用个地址。

记者：那您知不知道咱们小区里有没有一个叫澜悦港的公司在经营？

物业：那不知道。

东亚上北社区工作人员也表示，小区性质特殊，属于商住两用楼，许多公司在这里注册后，并不实际经营，甚至一户内注册3~4家公司，而房子还作为民宅使用的情况也很常见。

社区工作人员：这个小区性质特殊，它是商业用房，就连住宅都算不上，但是里边住户带那个嗯租住的，然后公司这些都有，他这个楼是能注册公司的，而且是25平（方米）就能注册一个公司，就1个房间里可能有4个公司，但是里边是住户。

“公司”位于普通小区内部/木子 摄

天眼查信息显示，同地址企业共有47家/天眼查官网

平台上的退款电话已成空号

随后“问北京”记者也尝试拨打澜悦港餐厅在某知名网络餐饮平台上的电话、退款电话等，但都无人接听。记者也按照天眼查上的信息拨打了餐饮公司预留的联系电话，但接听电话的人却表示，自己并不是法人代表本人，而且早在2023年7月前后就已经离职，如今自己也无法再联系上“澜悦港”的工作人员。

澜悦港公司预留电话：我这个手机号是他们当时办营业执照的时候留的联系方式，始终也没改过来，就在里面放着。（公司）以前的电话都联系不上了。

市监局：未退金额或达百万

带着种种疑问，“问北京”记者致电闭店前餐厅所在的属地市场监管机构——北京市丰台区市场监督管理局卢沟桥市场所。工作人员表示，之前在澜悦港餐厅进行储值消费的有300多名消费者，涉及金额达到一百多万元。

卢沟桥市场所：这个事涉及到300多人，一共100多万。我们都统计完了，这边也往市局报了，现在还不知道是怎么着呢。后续我们也会去想别的办法，着急的话，就走法律程序。

丰台区门店已经无人经营/受访者供

注册地变更，原属地失去管理权

这位工作人员还表示，2023年12月前后，卢沟桥市场所曾联系过“澜悦港”经营方，当时负责人表示，正在筹措资金为会员进行退款。随后，澜悦港餐饮公司注册地一再变更，理论上，卢沟桥市场所对其就不再有管理处罚权。

卢沟桥市场所：之前联系到（老板）了，他说他正在筹钱呢，最后一次的话是11月份还是去年12月份我忘了。11月中旬吧那会儿，他那个营业执照迁到昌平去了。正常来说就应该昌平那边去去找他了，然后我们这边后面打他们这些电话也打不通了。

区商务局：建议走法律程序

于是“问北京”记者又致电了澜悦港餐饮公司目前注册地所在的 北京市昌平区龙泽园市场所，工作人员表示，针对澜悦港注册地无人经营的情况，市监局已将这家公司标记为“经营异常”，而辖区内餐饮消费类的退款退费事宜，主管部门为区商务局。

2024年1月该公司已被列为经营异常/天眼查官网

为此，“问北京”记者又致电昌平区商务局退费专班。工作人员表示，澜悦港将注册地转入昌平后，法人代表就处于失联状态。对于储值的消费者，只能建议以法律途径维权。

区商务局退费专班：来昌平第二天我们就接到了投诉，但是再也没联系上他，（负责人）就不接电话。这个澜悦港来昌平，我们都不知道。他怎么从密云转出去的，按理说这种问题企业怎么能让它转走呢？如果是您涉及到退费的话，建议您走司法诉讼，直接通过法院去起诉他。

闭店后连续跨区迁移注册地址，不仅增加了消费者的维权成本，也让监管陷入困境。如此“金蝉脱壳”的计策，如何应对、如何防范？后续进展，问北京也将持续关注。

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记者 | 木子  实习生 | 肖赛   

编辑丨木子  实习生 | 肖赛

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