4小时内，武大人敢挑战
生活在武大
你一定听过他们的“传说”
水电故障？呼叫他们！
设施损坏？呼叫他们！
水、电、木、泥、金……
武大有一群“全能战士”
他们能上天入地
他们也有真情真心
4小时维修挑战
武大维修人，应下了！
（文末附有详细流程，快来学习吧~）
多位一体，哪些能报修？
作为武大师生熟悉又陌生的伙伴
大家对它的运行可能了解不多
从报修到完工
是怎样一步步实现的？
今天，一起走近
武汉大学维修联动服务平台
师生遇到哪些问题
可以向后勤维修求助呢？
快快看过来：
你能接触到的多数设施
桌椅、板凳、水电……
如果受损或故障
找！他！们！
装饰宿舍的一些小挂件
在合理且安全的范围内
找！他！们！
维修联动服务平台
全面提供“一站式服务”
用户服务部、零星维修队、质监室
三部门一条线
从接起报修到后续反馈环环相扣：
受理分类师生报修信息，安排转接师傅
2零星维修队响应师生诉求上门维修
3质监室回访维修质量、处理投诉、督查安全
报修、受理、派工、维修一步到位
只要师生报修，后勤风雨必达！
维修师傅多年在校内
熟悉位置及时赶到
职工人员固定有安排
服务质量更有保证
接到同学们的报修申请
维修服务联动平台要进行
哪些工作环节呢？
受理员收到报修申请
根据上报的地址派工
02
每个组别里面都有各自的维修工
不同的维修工负责对应的类别
维修工根据信息去维修
03
发送完工短信
做到维修的一站式服务
接受信息、通知部门
安排维修、结束收尾
每一个环节都至关重要
维修服务联动平台
平均每天处理300多条维修项目
最多可达900多条
接到维修项目后
规定普通的维修
应在派单开始4个小时以内完成
平时水、电类报修量较大
其他类型的报修量相对较少
看似不起眼的报修服务
其实也是一份相当重要的工作
校内家属区两位年迈老人
家住高层、水管水压不稳
在用水高峰期
家里会遇到没水的情况
负责水电的维修工李军明
得知这件事后
连续半个月
每天去该栋居民楼
听声音、找渠道
反复查找确认水管的问题
为行动不便的老同志
解决急难愁盼的生活困难
维修团队中
有许许多多普通维修工人
披星戴月、全力奔赴每一次维修
做好每一件“小事”
那么，师生该如何进行报修呢？
珞珞珈珈向你介绍四大方法
教你轻松完成解决困难↓↓↓
方法一
关注“武汉大学”公众号
在菜单栏中找到“维修平台”
方法二
登录信息门户/智慧珞珈
搜索“后勤报修”
点击“我要报修”
在这里，大家可以查看报修信息
“待受理”、“待完工”、“已完工”……
方便大家及时获知报修进度
报修的界面有需要填写的信息
第一行填写地址
详细的地址是通过列表选择
输入“故障项目”
目前有水、电、木、泥、油漆，金
最后输入“故障描述”
再发送短信告知无法报修的原因以及下一步如何反馈改问题报修过程的每一步都会有及时的通知
让大家的维修体验舒心、安心、放心
方法三
如果使用网络有困难
可以拨打24小时热线电话
68770677
方法四
固定办公点
同样接受报修服务申请哦
文理学部受理点：位于文理学部一附小与物理学院之间
02
工学部受理点：位于工学部雅阁楼后北侧
03
信息学部受理点：位于信息学部学生15舍旁
04
医学部受理点：位于医学部体育馆外楼梯下廊道内
今年报修系统悄悄进行了升级
界面更加地简单智能
网络技术人员
对报修人姓名、电话和住址等
进行模糊处理
接下来，同学们还有机会参加岗位体验
亲自和报修人交流沟通、
受理维修、处理诉求……
大家更多的个性化需求
也可能会被纳入服务范围哦
▲春夏秋冬，维修人在路上
·推荐阅读·
当第1892位武大学生，拿出她的成绩单
两个月后，来凌波门看日出！
武大发布2023年强基计划招生简章