"奔驰车主维权"处理结果如何？西安市场监管部门责成退车退款

珠海禁毒 2022-12-03

车没开出店就漏油了？

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近期热度居高不下的“奔驰女车主维权”案件

引发全社会的关注

在买车问题上你吃过亏吗？

遇到这件事儿你会怎么做？

此类侵权行为如何正确维权？

案件回顾

3月22日，女车主前往西安利之星付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。

3月27日，女车主再次去4s店提车并确认车况，销售没有正面回答只是建议女车主给新车加满油。女车主开车后发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。

3月28日早上，女车主开车到店，被告知要加机油。中午12点，工作人员说车要做系统升级，需要德国配合，建议女车主回去等，说晚上会把车送回女车主家。

女车主回忆：此时，西安利之星的工作人员已经知道这辆奔驰的发动机穿了，并且是个肉眼可见的问题。以系统升级为借口是为了安抚我。

3月28日下午三四时，西安利之星工作人员给女车主打电话要求见面，说车发动机漏油，希望从女车主这里得到拆发动机的许可，被女车主拒绝。

据女车主说：“3月28日我要求退款或者换车，他们答应了，说处理流程会比较长，让我等3天。当时销售还说，愿意给我一定的精神补偿。”

4月1日，女车主给西安利之星打电话询问退款进展，对方说退款比较麻烦，问能不能换车，还会在之前的基础上再给一定补偿，女车主同意了。西安利之星工作人员表示，3天时间就能办好。

4月4日，西安利之星的售后给女车主打电话表示：“如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了。”售后建议，给女车主换一个发动机，但是会给一定的补偿，4月8日来提车。

4月8日，女车主给西安利之星打电话，对方要求继续等待，结果还没出来，并说根据国家“三包”，这个车就是换发动机。

4月9日，女车主向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。

综上，西安利之星就奔驰车本身质量问题相互推卸责任，始终不能给女车主一个满意的答复。

案件处理结果

西安市监局公布"奔驰车主维权"处理:责成退车退款。

4月11日、12日，高新区时长监管部门对双方协商情况进行了核实，对4S店经营情况进行检查，对涉嫌的质量问题进行立案调查，对设施车辆进行依法封存，并委托法定监测机构进行技术检测；

对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。

4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。车主表示感谢市场监管部门对消费者的支持，并表示愿意接受调查核实，之后依照有关规定更换发动机、或退换车。

信息来源 | 网易新闻

编辑 | 珠海禁毒