春节我在岗｜一年365天、7*24小时坚守岗位的“一键式服务热线”团队

新春佳节，辞旧迎新，到处都洋溢着春节的喜庆氛围，有人赶回家乡与亲人团聚；有人奔向远方开启心动旅程；有人已经吃上了团圆饭；还有人一直坚守在工作岗位，全心全意服务患者——以“春节我在岗”诠释着担当与责任，她们就是一年365天、7*24小时坚守岗位的“一键式服务热线”团队。

彻夜值守为患者

深夜守护更安心

除夕夜，一通急切的电话进线63892222一键式服务热线：“还好有人！我的孩子在放烟花的时候，眼睛被炸伤，现在是否能检查处理？”值班人员党玉婷赶紧先安抚患儿家属情绪：“您先别着急，孩子现在具体什么情况？”

原来，患者是名未成年儿童，在欢庆新年放烟花时，不幸被烟火撩伤眼睛，因时间较晚，又是除夕夜，患儿伤在眼部，专科性较强，家属担心夜间医院无法处理。在了解情况后，党玉婷迅速给予解决方案。患儿家长激动说道：“真的是太感谢你们了！要不然真不知道该怎么办了，谢谢，谢谢！”

春节服务不打烊

守护患者保健康

“新年好，洛阳市中心医院，请问有什么可以帮您？”

大年初一一早，值班人员齐亚姗接到患者费女士的紧急来电。电话中，费女士告知自己是临产孕妇，发现羊水已破了，要来医院生产。因情况紧急，齐亚姗在安抚患者的同时，告知患者来院后直接到急诊就诊并详细说明进院路线。结束通话后，立即联系急诊科传递说明情况，提前做好接诊准备。

齐亚姗还是担心后续孕妇的情况，又拨通了患者电话进行回访，患者家属表示家人已经平安生产，在大年初一迎接新生，非常感谢服务热线的快速响应。能够帮助到患者，齐亚姗的心里也暖洋洋的，她说：“我要用温暖的话语和专业服务给每一位患者送去关怀，我们24小时待命，时刻准备在每一位患者需要的时候提供暖心服务。”

坚守岗位，守护通讯保畅通

服务热线执行领导干部带班制度，保持63892222热线及团队成员24小时在岗在位值班，并强化通讯渠道畅通，信息收集、研判和上报机制；及时协调线路排队、不通等问题，安排在线客服，确保患者服务通道畅通。同时，对于诉求或突发事件，快速响应，及时转办，使服务有温度，有速度。

春节期间，万家团圆时，洛阳市中心医院“一键式服务热线”团队坚守岗位，共受理各类诉求1983宗，用专业践行价值，保障暖心服务不打烊。

来源：健康咨询部编辑：宣传科 樊梦真24小时热线电话：[phone]邮箱：[e-mail]原创内容转载请标明出处
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