冬装干洗纠纷多，5个案例支招宁海人做精明消费者！
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天气日渐寒冷
大家送去干洗店的衣服
陆续被接回来继续效力
但是有些衣服由于各种原因无法安然“回家”
洗染业的消费纠纷也随之进入了高发期
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如何才能有效避免这些纠纷？为此，宁海县市场监管局发布2020年第1次消费警示，以防患于未然。
案例一
消费者赵女士去年购买的一件镶皮的羽绒服，价格1500多元，于2019年3月送洗，现到干洗店取衣时发现皮褪色，导致衣服被染色，要求干洗店给予赔偿。
调解结果
在调解过程中了解到，该洗衣店店主在消费者送洗衣物后发现，用纸巾擦拭镶皮位置时会有轻微褪色，但当时没有引起足够重视，清洗后整件衣服都发生了晕染，两次清洗后还是无法彻底清除，衣服已无法穿着。最终经现场调解，洗衣店赔偿消费者500元，消费者表示接受。
调解依据
经营者在明知衣物在清洗后可能发生褪色现象，但仍对衣物进行清洗，并没有征求消费者意见，存在过失，应当承担主要责任。
案例二
消费者黄女士的一件价格2万元的貂皮大衣因衣摆发黄，拿到干洗店干洗，取衣服时发现衣服后背底部大片发黄，要求商家赔偿。
调解结果
经了解，消费者是委托他人送洗并取回的衣物，时隔一个星期后本人才发现衣服后背底部大片发黄，把衣服送回干洗店处要求赔偿。干洗店称消费者让其他人帮她取衣时，已当场验收衣服并支付了干洗费。现在出现的问题与干洗店无关，但出于负责的态度，愿意帮客户拿去维修。经多次协调，最终被诉方同意补偿申诉方1000元现金，但离申诉方的3000元的赔偿诉求相去甚远，最后无法达成一致意见，建议消费者走司法途径解决。
调解依据
《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定：消费者取衣时，应当场验收，如离店后发现有难以认定的洗染质量问题，经营者可不承担责任。另因该件貂皮大衣价格昂贵，消费者没有选择议价洗涤方式，即使出现消费纠纷，一般也只能按照洗涤费用的倍数补偿，并且衣物都有单件最高赔偿封顶金额。
案例三
消费者钟女士于2019年4月拿一件品牌羽绒服去干洗店干洗，可是在验收衣服时发现干洗店把衣服洗脱胶了，后来店家说拿去厂家维修，但过去一个多月了还没结果，所以钟女士对此不认可，要求赔偿。
调解结果
干洗店称对王女士送洗的某品牌衣服是严格按洗涤标签进行的湿洗，但清洗后发现羽绒服后背严重脱胶，应该是该批次衣服本身的质量问题而非干洗店的清洗问题，双方僵持不下，随后消保分局组织消费者、干洗店与品牌专卖店负责人进行了现场调解，专卖店称与干洗店均表示因无法确认到底是哪家的责任，大家各退一步，双方各承担一半，消费者对调解结果表示满意。
案例四
消费者陈女士分别于2019年4月和5月先后两次将衣服送到（共8件）某干洗店清洗，支付200多元清洗费，现到店取衣服被告知衣服已送至市民家里，但市民表示并未收到，商家也提供不了签收凭证，市民对此不认可，与商家交涉未果，来电要求找出衣服或赔偿。
调解结果
经现场了解，陈女士送洗的衣服有干洗店记录，该干洗店提供上门取衣服务，店家称衣服已经在消费者要求上门取衣时顺带着交回消费者手里，并有发送消费者短信告知，消费者称短信只是约定了上门取件时间，并未提及送回衣服信息，干洗店的小哥有上门取衣服与鞋子的事实，但当时自己根本没有收到过8件衣服。最终经现场协商调解，干洗店赔偿消费者共计3000元，消费者表示接受。
调解依据
干洗店的电脑里有8件大衣与羊绒衫的收衣记录，但没有快递上门送回衣服时消费者签收的凭据。虽然有发送短信提醒消费者上门时间，但无法证明是上门取件还是送件。
案例五
方女士于2019年3月份送洗了6件衣服，当时没有开具发票，12月份去取衣时被告知店里没有收到过这6件衣服，消费者要求找出衣服或赔偿。
不予受理
因消费者无法提供消费凭据，干洗店也不承认消费者送洗过衣服，该投诉件不予受理。
一选择品牌洗涤店
尽量选择当地信誉好、服务质量优，口碑佳有经营资格的正规干洗店，事实证明调解成功率高的也往往是一些品牌商家。
二保存好票据，及时维权
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，消费者送洗衣物时一定要向商家索取票据。消费者有相关服务单据，若与商家和解不成，拨打12315或12345热线及时维权。
三办好衣物交接手续及选择合适的洗涤方式
送洗衣物时，务必将自己的衣物原貌与经营者共同确认，若发现有破损、少色、顽渍等问题，单据上一定要注明。消费者在取衣服时，如发现有新增的破损、变形、褪色和染色等情况，应与经营者当面提出，因离店后如发现难以认定的问题，经营者可不承担责任。对于一些高档或消费者认为具有珍贵价值的衣物，尽量选择议价洗涤方式，并书面约定具体条款，约定衣物价值、清洗费用、服务内容及理赔金额等相关内容。
四及时取回衣物
《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定，消费者超过服务合同约定取衣期限30天的，经营者不承担免费保管义务，逾期18个月的衣物，更是可以按无主处理。
□ 来源：县市场监管局
□ 编辑：林大海
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