十九大代表风采 | 她，让百姓出行方便；她，是名副其实的收费专家

力臻百姓出行更安全

中国交通通信信息中心导航中心副主任王淑芳代表

她负责运行管理的“全国重点营运车辆联网联控系统”，推动全国道路运输重大事故逐年下降;建设的“12328”全国交通运输服务监督电话系统，让百姓打一个号码就可以询问各种出行问题，成为了解民情的重要窗口;开发的“全国道路运政管理信息系统”，使运输业户异地验车等成为可能，百姓办事更加方便……

“当选党的十九大代表是同志们对我的信任，既是无上的荣耀，也是重要的使命，我要以最好的状态参加党的十九大各项议程，忠实履行代表职责，多献务实之策。”中国交通通信信息中心导航中心副主任王淑芳表示。为了更好地履行十九大代表的职责，她正争分夺秒学习习近平总书记“7·26”重要讲话精神和《中国共产党章程》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》等相关材料，做好充足准备。

“把事情交给王淑芳，心里踏实。”这是每个和王淑芳打过交道的人的一致感受。追求极致、力臻卓越，是王淑芳最显著的特点。2013年，她带领团队承接“12328”全国交通运输服务监督电话系统的建设任务，仅用1年多的时间，就在全国300多个城市实现开通。

道路运政管理业务流程复杂，为了开发出方便好用的道路运政管理信息系统，王淑芳和团队到基层蹲点，摸索细节，编制出省级和市县级两套道路运政管理工作规范流程图。500多张流程图，为下一步编写规范、开发软件系统奠定了坚实的基础。

在交通运输部2016年更贴近民生13件实事中，3件实事由王淑芳带领团队具体实施。她先后被评为“全国三八红旗手”“全国三八红旗手标兵”“2016年感动交通十大年度人物”“首都精神文明建设者”等。2016年5月，首个全国三八红旗手标兵工作室——王淑芳工作室挂牌成立。

“让百姓出行更安全，让人民更有获得感，当好党代表，不辜负同志们对我的信任。”谈到履职计划，王淑芳表示，她带领团队正在把大数据技术应用到交通运输监管中，更精准地分析车辆的运行时段，了解司机疲劳驾驶情况，给监管部门提供执法依据。（孟庆丰 文/图）

“首都表情”传递交通服务

北京首都公路发展集团收费所班长方秋子代表

这段时间，北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司机场南线收费所班长方秋子十分开心，因为党的十九大即将召开，她离梦想又近了一步。

“为交通服务代言”，是方秋子追求的职业梦想。“在首都北京，我想通过‘秋子服务’来确定高速服务领域的首善标准;在交通运输行业，我想通过‘秋子服务’去营造‘货畅其流、人便于行’的通行环境。”方秋子说，当选党的十九大代表后，她可以更好地为交通服务代言。

据了解，目前，方秋子仍保持着连续10年收取通行费无错账的纪录。她的微笑被称为“首都表情”，一身过硬本领让她成为名副其实的“收费专家”。自参加工作以来，她收取的通行费折算成百元面钞的厚度，相当于10层楼的高度;累计服务150多万车辆通行，可以停满2000个足球场。

“能够当选党的十九大代表，这对我来说既是肯定，更是鞭策。我们的收费窗口虽然很小，但体现的是交通人的热情，传递的是诚信、友善的社会主义核心价值观。”方秋子高兴地说。

寒来暑往十一载，方秋子将三尺岗亭变为她服务群众、奉献社会的广阔天地。对待工作，她有着近乎“偏执”的执著：车型判别掌握不好，她会跑到汽车市场请师傅指点，并分类强化记忆;点钞速度不快、不准，她就反复练习，去菜市场、商场观察售货员如何做到数钱、找零一丝不乱。

2015年，方秋子被评为全国劳动模范。“这个不是我一个人的荣誉。”她深知要把个人的荣誉转化成集体的荣誉，转化成品牌的光环。刻板的业务程序被她编成顺口溜，枯燥无味的特殊情况处理被她说成了一个个感人的小故事。在她的带动下，一支由240余人组成的“秋子服务示范岗”员工队伍逐渐形成。仅2016年，分公司就接到表扬电话2675个，“秋子服务”品牌得到社会广泛认可。她的努力也感染着每一个交通人，方秋子荣获“2016年感动交通十大年度人物”。

“未来我将提高自身建言献策和参政议政的能力，充分发挥基层党代表的作用，不辜负党的嘱托和人民的期望，力争做好党和政府与人民群众沟通的桥梁。”方秋子说。（赵亮 文/图）

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