十九大代表风采 | 她，为司机解决6000多次难题；她，让普速列车服务比高铁还好…
她是高速公路微笑服务发源地南宁东收费站的一名基层员工;她十年如一日用最真诚美丽的微笑，向南来北往的司乘人员提供一流服务;她发挥自己的标杆示范作用，引领了众多一线员工爱岗敬业、创先争优……她就是广西交通投资集团南宁高速公路运营公司收费站副站长农凤娟。
“当选党的十九大代表是同志们对我的信任，这是光荣而重要的使命，又是一种鞭策。我要加强学习，不断提高觉悟、加强修养、改进作风，充分发挥基层党代表的作用，不辜负广大党员的信任和期望。”农凤娟正争分夺秒地学习相关材料，努力提高建言献策的能力。
在三尺岗亭工作的10年间，农凤娟每天坚持微笑服务标准动作500余次，累计服务130万辆车通行，车辆排列起来总长度相当于在广西和北京之间往返一次。
农凤娟刻苦学习、钻研业务，创造出“一看二摸三辨别”的收费技能。从司机问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能从细微处出发，注重每次服务的细节，累计为司机排忧解难6000余次。
她先后荣获全国优秀共青团员、广西壮族自治区优秀共产党员、全国交通运输系统劳动模范等称号。在她的带动下，“凤娟标杆”团队逐步形成，在收费、保畅、稽查三大业务板块形成“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”。
作为党的十九大代表，农凤娟表示，要努力引领更多人争创佳绩，服务交通运输事业发展。“高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，我们坚持开展微笑服务是一项光荣的使命。在广西交通投资集团‘笑迎四方、畅享八桂’运营品牌引领下，我们要不断提升服务品质，展现广西在中国和东盟合作格局中的‘桥头堡’优势，助力广西在‘一带一路’建设中发挥更大作用。”农凤娟说。（陈果 文/图）
20载春秋更替，不避寒暑，坚守一线;1596公里旅程，日夜不息，笑脸迎送。上海铁路局杭州客运段宁波至广州的K209/210/211/212次列车长陈美芳把旅客的车票当成请帖，让铁皮列车承载了温暖的亲情服务。
“普速列车的速度虽然没有赶上动车组和高铁，但我们的服务绝不落后。”陈美芳的自信有其来源。自2000年开始，陈美芳的“爱心百宝箱”里，有从最开始的针线、水杯、地图，到后来的老花镜、为孕妇哺乳准备的帷幔，再到最近的充电宝……旅客有需要，陈美芳就留意，一颗竭诚服务之心始终如一。
去年春运前夕，陈美芳带领甬广车队一组，推出了“陈美芳亲情服务团队”微信公众号。旅客可查询列车时刻与换乘信息，也可查询杭州、广州两地的地铁和公交线路，甚至可以订餐。“用心服务不掺假，为旅客营造平安温馨的旅行环境”是陈美芳20年来的工作总结，也是她建立团队的初衷。
今年以来，陈美芳把全国道德模范孔胜东、杭州市第三人民医院的曾黎、党的十九大代表陈霞娜等甬广铁路沿线的行业“智囊”都纳入到她的亲情服务朋友圈，成立了“劳模智囊团”。旅客在途中需要服务，就可以借此求助。
“今年暑假前，我们制作了乘车安全宣传资料，到杭州市最大的农民工子弟小学——杭州明珠实验学校宣传，还制作了印有乘车注意事项的书签送给孩子们。”陈美芳介绍，车队还在火车上举行了“跟着安安坐火车”活动，用一只“小猴子”作为形象大使，教导孩子们安全出行。
“认识陈美芳这么多年，她几乎没有双休日，一心扑在工作上。”在陈美芳同事的记忆里，每逢休息日，她不是在单位学习铁路知识，就是带领队伍参加公益活动。
作为党的十九大代表，陈美芳既感到光荣，又感到身上的责任感与使命感。“工作就是要踏实勤恳，把服务旅客放在第一位，来自旅客的认可和鼓励是我最大的动力。”陈美芳说。（通讯员 黄鑫磊 特约记者 吴玮 文/图）
参会手记
钟松民：圆梦宏伟蓝图 一年更比一年强
党的十九大，事关党和国家事业继往开来，事关中国特色社会主义前途命运，事关最广大人民的根本利益。
18日上午，听了习近平总书记的报告，非常震撼，深受鼓舞。报告主题鲜明、重点突出、求真务实、鼓舞人民、催人奋进，科学精准把握经济社会发展要脉，全面涵盖发展的重点要点，契合国情社情，符合时代需要，既是顶层设计，又很接地气。
在这个伟大的时代，在这个关键的时期，作为国家唯一一支专业打捞队伍，中国救捞应该怎样创新和发展，才能跟上潮流，更好地履行党和国家赋予的应急救援保障职责，为国家发展保驾护航?
60多年来，中国救捞从创建之初的120人手拉肩抬，发展成为救助队伍、打捞队伍、飞行队伍“三位一体”，承担了人命救助、环境救助、财产救助“三位一体”的职责，具备空中主体救助、水面快速反应、水下潜水打捞“三位一体”的综合功能，成为海上的“德政工程”。
未来，随着“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展、海洋强国、交通强国等重大战略的实施，海上运输、作业活动必将增加，这对保障海上重要物资运输安全、保护海洋环境清洁也提出了更高要求。中国救捞责任更加重大，作用更加突出。
广东是发展中国特色社会主义的排头兵、深化改革开放的先行地、探索科学发展的试验区，在新时代社会主义现代化建设大潮中肩负着重要使命。这里港口多、航线长，濒临南海，连接港澳。党的十八大以来，驻守广东沿海的广州打捞局，不断创新发展大型、新型救助、打捞、运输装备，改进升级了一批老装备，为经济社会发展保驾护航。
只要人人尽责，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，就能实现宏伟蓝图!
我将带头学习领会党的十九大报告精神，并传达给我身边的每一位党员，结合自己的工作，树立新的发展理念，带领身边人为国家发展奉献力量!（广州打捞局高级潜水员 钟松民）
责编/吴倩 审核/田翔