乘火车出行13条重要变化须知晓！
你回家了吗？
铁路新客规
2023年1月1日起正式实施
乘火车出行变化多多
小编整理了13条重点
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准备回家过年的亲友吧
↓↓↓
◆ 儿童票不再看身高，而是看年龄。
◆ 儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
◆ 车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
◆ 旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。
◆ 车票最远发售至本次列车终到站。
◆ 学生的家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
◆ 以下情况不发售学生优惠票：
火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的。
◆ 误售、误购：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
温馨提醒：误购行为只出现在窗口购票时，并且需要当场向工作人员提出，需要当场核对票面信息！
◆ 发生误乘、误降时，应向站车工作人员提出，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
温馨提醒：发生误乘或下错车站时，要及时找列车或车站工作人员申明，铁路部门会免费送回。
◆ 旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。
◆ 如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自助售票机换取。“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
温馨提醒：退票必须在开车前，请注意时间！
◆ 取消手续费。如：在列车上或出站前办理补票的时候，不再收取2元的手续费。
◆ 铁路部门不再发售站台票！
温馨提醒：如您确有接送人的需求，请向现场工作人员求助。
◆ 购票的证件有变化
旅客通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。
温馨提醒：新生儿出生医学证明，仅为申明携带新生儿同行时使用。
◆ 旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克），但依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
◆ 旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
温馨提醒：行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带代步轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。携带品要自己看管好，轮式代步工具一定要包装完好。
◆ 视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）的导盲犬进站乘车。
◆ 旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件。
◆ 铁路部门发现旅客的遗失物品时，会及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。
新客规从2023年1月1日开始实施
相较之前变化较大！
如有疑问
后续会为大家详细解读
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来源：上海铁路12306
视频：孔令震 曹琳琳 主播：孟雨婷
编辑：孔令震 审核：陶彬彬 监制：胡志强