辅导员如何做好学生谈心谈话工作？
本文整理自实战专家精品课第三期：西南石油大学舒小立老师“‘教练技术’在辅导员谈心谈话中的运用”
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在辅导员工作中，谈心谈话是一个非常重要的教育和沟通方式，也是最常用到的一种方式，还是辅导员职业能力大赛中一个重要环节。
实际工作中，辅导员和学生的一次谈心谈话往往在半个小时甚至更长时间，严重影响我们的效率。按照马克思主义经济学，要么拉长工作时间，要么提升工作效率，而教练技术就是提高效率的一个重要帮手。
常规的谈心谈话往往关注问题，大费周折，谈话耗时长效果差，甚至产生副作用。例如，与旷课学生的谈心谈话。如果问学生：“你为什么要旷课？”学生通常会找很多理由为自己开脱。辅导员很难发现问题原因，只好思想教育，讲一堆大道理。学生为了逃避唠叨，往往表面认同，左耳进右耳出，难以触动内心，过几天又重蹈覆辙周而复始，让很多辅导员老师觉得学生太难管、工作太辛苦。
教练技术的创始人添·高威先生认为：肯定一个人的行为或表现所产生的良性改变，要比批判、否定、矫正一个人的行为或表现要好的多。
因此，教练技术直接聚焦目标，不花时间探讨问题根源，而是先评估可能的解决方案，了解学生的才能和技巧、资源，协助学生复制过去或者现在的成功经验。这种积极正向的聚焦，大大提高工作效率、真真切切看到学生的行动和改变，让辅导员更有成就感。
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那么，教练技术有哪些方法，可以灵活运用到辅导员谈心谈话中呢？
教练技术首先强调的是，和学生建立强有力的教练关系，和学生形成一个教练同盟。
常规谈心谈话中，教师和学生往往是对立的关系：你做错了事，我来教育你。而在教练技术中，学生和教师是同盟，共同面对旷课这个坏习惯。这就要求辅导员转变观念，把“我是强有力的”转变为“我和学生形成的教练关系是强有力的”。
建立关系有三个法宝：接纳、相信、合理期待。辅导员与普通教练不同，平时就可多和学生建立信任，作大学生健康成长的知心朋友和人生导师，聚焦学生的全面成长，也自我成长，“渡人渡己”。
此外，教练应始终保持四大信念。
（1） 每个人都是ok的，没有所谓的无药可救之人
（2） 学生当下就有资源和能力做出改变
（3） 从负向事件中总能找到正向价值
比如学生作弊，其实是想要好成绩，用错了手段。这时要一分为二的谈，先指出所犯错误和应该受到的惩罚，然后站在帮助人关心人的基础上去谈学生背后的期待，通过提问的方式启发学生探索自己的资源
（4）学生本人就是解决他自身问题的专家
要坚信学生有足够的能力发生改变，这会给他很大的力量，激发他的想法，促进他的行动。
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教练技术有两个核心，倾听和发问，它与传统谈心谈话最根本的区别就是不直接教给学生答案，而是通过提问让学生去寻找初心，找到目标，发现和梳理资源，得出实现目标的答案。
教练技术的倾听讲究3F法则。
比如，学生考试成绩不理想，这是fact；他感到很沮丧、很难过，这是Feel；他希望能考好，这是Focus。辅导员要客观地接受对方谈话中的信息。常常用到的句式有：你的意思是……你刚才是说你感到……对于你的处境，我的理解是……。
这里要学会区分感受和想法。例如：女朋友很多天没有跟我联系了，这是fact；我感觉她已经不爱我了，这是想法；她对我的忽视，让我很难过，这是感受。含蓄的中国人，一般都只说想法，把感受埋在心里。如暑假开播的《亲爱的客栈》里的小情侣纪凌尘和阚清子：
两人几乎没有表达对感受和意图，一直停留在想法的层面。老纪有一次说到 “你这样我很难受”，但清子没有理解老纪背后的意图。其实，老纪完全可以在清子生气的时候说：“我很在乎你，你不开心我也很难受，希望你和我在一起的时候多一些开心”。
有位妈妈担心3岁的女儿走楼梯摔跤，要牵着她，却被女儿气呼呼甩开，说“宝宝要自己走，不会摔倒。”妈妈敏锐的发现，女儿的意图是想证明自己已经长大，可以自己走楼梯不用妈妈牵，于是换了个角度说：“宝宝，妈妈是近视眼，走楼梯特别怕摔倒，你能不能牵着妈妈的手，保护妈妈呀！”女儿非常乐意的牵起了妈妈的手。
有时，刚学会走路的孩子摔倒了，很多妈妈会一边心疼地扶起孩子，一边责怪：“你怎么那么不小心啊，总是摔倒。”孩子往往会觉得受到责备，不开心。这种时候，妈妈完全可以说：“宝宝摔倒了，妈妈很心疼。”
在生活中直接表达感受和意图，可避免很多误会和争吵，这就是BCC课程所倡导的教练生活化。《倾听的力量》的作者，被誉为日本柴静的知名主持人阿川老师，她的优势是善于倾听，每次都能把握到节目嘉宾的意图和最期待与观众交流的部分，让嘉宾和观众都感到愉悦，值得辅导员在谈心谈话借鉴运用。
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有效倾听离不开强有力发问。正如王小丹老师所说：“强有力的发问就好比录像机的开机按钮，辅导员通过发问，按下学生思维的开机按钮，便开始了学生主动的回放和思考。”
一个例子解读这五大特征。有个学生期末旷考，辅导员老师找他谈心谈话，他看起来好多天没有换衣服和洗头发。
辅导员发问：“我想你可能有比考试更重要的事情，可以跟我分享一下吗？”用“什么”代替了“为什么”，避免去提问一个能量值低的事件。
学生回答：“这门课学得不好，去了也考不及格，还不如在寝室待着。”这时最好不要问：“没事为什么还在寝室待着？”“为什么”问题一出现，学生的能量值会继续走低，诉说自己各种不如意：上课听不懂、不喜欢这个专业、不喜欢这门课程老师等等。辅导员一不小心就被拉到学生的坑里，然后被学生用他丰富的坑里经验打败。
辅导员这时应悬浮注意，直接聚焦目标提问：“我很想知道，你理想的大学生活是什么样的？”目标导向而非问题导向。学生回答：“找到一个女朋友。”老师和学生都笑了。
老师再问：“那你有没有思考过怎样才能更好地完成有一个女朋友的目标呢？”聚焦目标，通过发问直接指向行动。
学生说“老师，没有女生会看上我的。”这时候可使用换框技术，把学生的负向视角换框成关注未来的奇迹式提问：“假如未来有女生喜欢你，你认为她会因为什么而喜欢你？”
“如果有的话，应该是喜欢我酷酷的样子和才气吧。”“酷酷的样子和才气，非常棒！如果我让你给自己现在的样子打分，满分10分，你给自己多少分？”这里用的是度量式问题。
“3分。”这时候，不要惊讶，更不要带任何评价，接着发问：“你觉得如果可能的话，提高几分是你比较容易实现的，怎样才能做到呢？”关注未来，引导行动。
学生回答：“应该可以提高3分吧，以前上高中的时候我也挺帅的，妈妈把衣服给我洗干净，常督促我换干净衣服。现在我有点懒，不想自己洗衣服。这个周末我把衣服拿出去洗了，再去做个发型肯定就能到6分了。”
学生已经开始讲出具体的行动了，可以通过发问促进行动。“非常棒，我希望下周一的时候看到一个更帅气的你。我留意到你刚才还谈到 ‘才气’，很好奇你如何定义它？”
“女生好像都比较喜欢有才华的男生，像那些会弹吉他会唱歌的男生，其实我也会一点吉他；还有那些成绩比较好的男生都比较受女生的欢迎。”这就转到了学习成绩上了。
“听起来，你已经很清晰要实现找一个女朋友的目标应该怎样努力了，能给我讲讲你现在有什么具体的打算吗？”“我想首先我得改变学渣的形象，要当学霸。如果有机会，我还想去学弹吉他。”接下来就通过一系列的发问，讨论了如何做学霸、怎么去落实弹吉他等等行动方案。
谈话结束时，要问最后一个问题：“你觉得今天我们俩的交流有没有帮助你到你？如果有的话，是什么，我非常想知道。”让学生谈谈本次谈话的收获，有什么地方支持到他，他认为有什么价值。然后教练再次表达信任和赋能。
当然，这些改变并非一次谈心谈话做到的，还需要持续不断跟进，直到他可以“人渡己”为止。
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刚才案例的整个过程中，辅导员一直在给学生赋能，往积极正向发问，频繁使用了换框技术。
国际顶级NLP大师罗伯特•迪尔茨说：“换框（Reframing）着力于帮人们改变感知世界的框架，从而重新解释问题，找到解决方案。”把“不要什么”变成“想要什么”；把“缺失什么”变成“还需要努力获得些什么”；把负向聚焦换框为正向聚焦。
换框需要在生活中进行练习，形成一种正向视角的习惯，这就是教练生活化的修炼。教练技术并不只是运用在工作领域，还可以指导生活的方方面面。
比如这次授课，舒老师紧跟着自己当年的BCC老师王小丹分享微课，很有压力，但她立即换框思考：能够和小丹老师在同一个平台分享，是多么大的荣幸。压力转化为动力，让舒老师更充分的去准备分享的素材。
学会了换框就会有更多的正能量被吸纳过来，世界畅销书《THE SECRET》也是这样的理念：每个人自身都存在着自己所不知道的能量，你关注什么就会吸引什么，更多地关注积极正向就能更加幸运和成功。
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最后，分享一些辅导员跟学生谈心谈话中常用的发问
有老师会问，如果学生已经努力了还是没有进步怎么办？其实，学生对结果负责，辅导员对谈心谈话过程负责。要是学生真的努力了，鼓励他更加努力。合理期待、静待花开。
西南石油大学 舒小立
全球生涯教练BCC+全球职业规划师GCDF
10年一线学生工作经验
四川省第二届高校辅导员年度人物
第四届全国辅导员职业能力大赛第三赛区一等奖
全国优秀奖
最新期BCC（成都班）12月15日报名截止
开课日期：12月16-12月20日
报名电话：400-635-6690
实战专家精品课第四期
12月14日20:00-21:00
覃誉强
中国学生素质教育发展之学业规划管理流程
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