创全进行时‖就餐、观影、看书、买鞋，文明就在这些生活点滴中

↑↑↑点击上方“上海静安”关注我们

创建全国文明城市，是坚持以人民为中心的发展思想，进一步改善城市人居环境，让城市成为广大市民宜业宜居的乐园。城市里的消费环境、商品质量、服务理念都是构建文明经营的重要部分。连日来，记者走访了静安区的鞋店、书店、餐厅、电影院，了解这些窗口的情况，探寻静安经营门店的文明之处。

服务至上是宗旨

推出创意联名款、提供个性化服务

“这双比较秀气。”中午，胶州路上一家鞋店的工作人员正在为顾客介绍鞋子。试穿了几双鞋子后，这些顾客选择了一双休闲的拖鞋，并在临走时赞赏了工作人员的服务态度。

这是一家主打国货飞跃鞋子的门店。工作人员辛女士表示，他们的服务宗旨是“服务至上，微笑服务”。

“我们的服务都是发自内心的热情。”辛女士认为，目前市面上销售国货鞋子的店家不少，在产品类似的情况下，通过优质服务能够脱颖而出。而且附近居民较多，上佳的服务品质能够吸引回头客。“实际上，现在电商，包括直播带货都很火。顾客走进实体店，我们的服务质量，也就是顾客的体验感就非常重要了。”

辛女士告诉记者，在服务顾客的过程中，有些时刻令她非常感怀。之前有个顾客和老伴过来看看，在服务的过程中，辛女士了解到这位顾客小时候，她的父母用每天节省下来的钱买了双飞跃鞋送给她。她当时可喜欢了，每天穿的时候都小心翼翼的，有一点点脏就用白色粉笔擦擦白。时隔多年以后，听说附近有家飞跃店，她就来店里买一双经典款怀念儿时那段美好又幸福的时光。

这家店的营业时间是上午10点到晚上10点。工作日的中午11点到下午1点半左右，顾客比较多，晚上则是5点到9点顾客比较多。他们早晚各打扫一遍环境，中午还会再整理一下陈列。

店里陈列的一些鞋子鞋带非常特别，有丝带蝴蝶结、还有羊角形的，同时还摆放了很多不同颜色和材质的鞋带。善于花式绑鞋带是这家店的特色。现在年轻人追求个性化，辛女士说：“有的鞋子换了根鞋带，看上去就大不一样。”这样个性化的服务受到了年轻人的欢迎。

更创新的是，店里很多鞋子都是联名款，例如与招财猫的联名款、米奇的联名款，还有与哔哩哔哩的联名款，这些都赋予了国货新的魅力，焕发了“国潮”范儿。

贴心细节打造书香静安

给样书包书皮、扫二维码就能找书

这是一家开在商业体里的“网红书店”。钟书阁（芮欧店）是2016年开业的。这家钟书阁面积为800平方米左右，书籍中，社科文学类较多，同时还有一些文创用品。

店内的环境整洁明亮，有顾客在书架前找寻心仪的图书，也有顾客在座椅上看书，一切都静悄悄的，流淌着的是对书籍的喜爱，出于对阅读的尊重，他们也非常愿意维护这样安静的公共环境。

“在这里保持安静是应该的。”王先生基本上每隔一天就会来书店。他说：“这里的服务态度非常好，书店里的两个小青年，会帮忙留意我找的书，还会给我介绍好书。而且这里书的品种比较多。”

店内有多处贴心的便民举措。书店的墙上贴着二维码，扫码可以查找书籍的书号、库存、架号、内容简介、定价、出版社等信息。此外，为了方便读者取阅，书店为读者提供了样书，他们都穿上了透明的包书皮，并且都贴了样书标签，写有“一次只能取阅一本哦，阅完请归！”书店内，设置了一些座位，顾客可以在座位上看书。 在店里，可以看到顾客捧着一本样书静静阅读的美好画面。

在靠近儿童阅读的区域，地面上装饰了卡通贴画，非常可爱。在附近上班的王女士在这里给孩子选绘本。她说：“书店的环境比较干净，而且选择也比较多一些，平时看需要，有购书需求时会来书店。”

书店的工作人员每天打扫环境，整理书籍，为图书上架。每周书店有两到三次新书到店。平时这里还会举办阅读活动，例如读者分享会，都会提前在公众号上进行预告。

“创建文明行业，服务书香上海。”这是店内服务台上展示的宣传牌。书店的服务理念是“为读者找好书、为好书找读者”，他们希望在服务方面，为城市提供四大功能：文化功能、地标功能、客厅功能、传播功能，拓展城市功能，提升城市格调，彰显城市性格。

饮食休闲中品味文明

就餐80%光盘 观影遵循防疫要求

在静安嘉里中心的一家面馆，食客们的“光盘行动”体现了餐饮文明。这里的客人主要点的是面食。记者注意到，通常“一人食”的客人点一份面，配一份浇头。而两人同行的客人，则是点两份面，再共享三份左右的浇头。

工作人员吴先生告诉记者，服务员中午收餐盘时，顾客剩下的很少，基本上80%能光盘。能够达到这样的效果，关键是每碗面都根据顾客的个人口味“定制”。在点单界面上，点一碗面条时，要选择重面或轻面，宽汤或紧汤，免青或重青，也就是按照个人需要，选择面条的分量多一点或少一点，汤多一点或少一点，不加葱或加葱。

吴先生说：“点单时，有顾客询问这些选项的区别。服务员告知时，也会建议顾客按照个人需要点，避免不必要的浪费。”

在静安嘉里中心4楼有一家电影院。今年，市民观影和以往不同，根据防疫要求，需要遵守相关规定，也对观影文明提出了更高的要求。

“请出示一下随申码。”在静安嘉里中心的影院入口处，工作人员正在提醒顾客扫随申码。观众都很配合，扫描识别随申码，并戴好口罩进场。目前，影院仍然采用无接触售票，观众在网上购票，在影院大厅的取票机上取票。

走进放映厅，部分座位因为上座率限制，贴着封条。观众按照各自座位陆续入座。观影时，观众遵照要求，没有在放映厅内饮食。观众对此表示很理解，影院内，一位在附近上班的女士下班后来看电影，她说：“我看的是《小妇人》，复工后看过几次电影，已经习惯了影院的防疫要求。我中途离座时，请旁边的观众帮忙看管了电脑包，我觉得氛围还是很有人情味的。”

记者、图片：陆安怡

编辑：叶苹

转载请注明来自上海静安官方微信

↓可能你还想看↓

长按二维码关注

“上海静安”微信

长按二维码下载

“上海静安”APP

点个赞再走吧↓↓↓