这个团队36人服务近20万用户，却能做到“0”事故“0”投诉→
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全员全年服务合格率100%无服务投诉保持重大安全生产事故“0”发生
这个班组就是2020年荣获“上海市模范集体”称号的上海龙力通讯设备安装工程有限公司三泉平顺装维营班组（以下简称“三泉平顺装维营班组”）
用心服务，“0”事故“0”投诉
三泉平顺装维营班组由36人组成，主要从事中国电信平顺局辖区内东到高境路、南至场中路、北至南蕰藻路、西至大场机场东，这一区域内20余万门线对的电信线路（宽带网线）的192028户政企和公客用户的装维营作业。
班组每一位成员
都把“用心服务”的理念
铭记在心间，落实在工作中
每年的梅雨季和台风季都是电信维修、抢修的“高峰期”，每天的线路维修任务都超百号线，班组全体成员忙得“连轴转”。为把对报修企业、居民的影响降到最低，班组会提前制定工作计划和各项应急预案，班组成员们用精湛的技能，在最短时间里完成排障和维修工作，做到排障率100%，其中有5名班组成员还被评为电信公司“五星级线务员”。
2020年新冠肺炎疫情期间，为配合做好上海市第十人民医院新冠病毒肺炎监护隔离病房内一名疑似患者的远程监控工作，班组成员主动请缨，冒着被感染的风险进入隔离病房进行布线、安装和调试。同时还为医院加装了5门直线电话，为保障医院治疗和疫情防控工作提供技术支撑。
三泉平顺装维营班组还建立了严格的班组管理制度，做到用制度管人、奖罚分明，不搞特殊化。通过制度化的管理，班组成员工作热情一天比一天高涨，责任心不断增强，班组的整体服务质量同步提升，做到“障碍出障后2小时内，员工对用户及时响应，维修结束后留下联系电话并继续跟踪，三至四天做一个回访”，交出全员全年服务合格率100%，无服务投诉的“成绩单”。
多年来，班组成员充分发扬“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别讲奉献”的优良作风和爱岗敬业情怀，将“重大安全生产事故0发生”的记录保持至今。班组整体作风硬朗，始终将服务品质作为第一追求，深受用户好评。班组2018、2019年重复障碍率平均为3%左右（一般为7%左右），年年考核名列电信区局前茅。
比学赶超，人人争当攻坚能手
光缆代替了铜缆
4G信号升级至5G……
随着上海电信业务和设备的不断升级换代
班组成员也加快学习新操作技术的“脚步”
努力适应一波又一波信息化发展新浪潮
班组36名成员中，多名成员文化基础相对薄弱。面对新知识、新技能，他们在保证完成工作任务的同时，利用业余时间一次不落地参加公司与上海电信联合举办的技术培训、安全操作规范和智能组网工程师等各项业务技能课程，熟练掌握各类电信设备、弱电电路的维修技术，保质保量地完成电信和公司下达的各项生产任务和指标。目前，班组有电信高级工9人，中级工18人，初级工8人；还有5位班组成员通过自学顺利完成EBA课程学习。
平顺三泉装维营班组还积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，通过在班组内组织开展岗位练兵、技能竞赛、技术比武等活动，帮助班组成员在学以致用中不断强化综合素质，努力打造形成一支“敢于正视困难不言退，敢于面对挑战不言败，敢于攻坚不言输”的队伍。班组还大力鼓励每一位成员参加电信公司和公司组织开展的各项劳动竞赛，且多次捧回优胜奖杯，如在2019年电信上海公司组织开展的劳动竞赛中为电信平顺局取得全市第四名；在龙力公司举行的“热熔接”技术比赛中获得团队第一名。
团队建设也是平顺三泉装维营班组的另一项重要抓手。班组骨干时常通过多种交流方式，关心班组成员的家庭情况和个人健康状况，抓住日常工作和生活的各个小细节，让温暖直抵每一位班组成员的内心，进而凝聚起强大的团队精神。
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