上海这个街道的老人，就餐、理发不用带钱包，“刷刷脸”就行
静安寺街道的老人有个“钱袋子”，装的是来自市区两级政府的为老服务补贴。用“钱袋子”里的钱，他们可以享受到街道提供的助餐、理发、扦脚、家政、医疗等为老服务项目，自由选择、自由搭配。
居民李老伯很享受这些服务项目
但过去他有个“甜蜜的烦恼”：
“结算有些麻烦！”
由于服务项目多，价格又不同，每次他享受了什么服务都要一一记账，再算算花了多少，还剩多少，尽量将享受服务的支出控制在补贴范围内。
最近，静安寺街道升级了
“同心邻距离”社区智慧服务平台
通过“聪明”的后台自主结算系统
帮助老人对每月养老补贴
实现了精准管理、便捷使用
通过大数据分析，为老人精准“画像”
发现老人的“隐性”需求
不用他们开口
就能送上贴心政策与服务
静安寺街道老年人口占总人口的42%，每年街道服务老人超过70万人次。街道不少老人都曾像李老伯这样遭遇“甜蜜的烦恼”：街道为老服务工作开展多年，服务项目多达数十项。选择多，老人的自由度就高，可以像在超市挑选商品一样，挑选自己喜欢的，结算却很麻烦。
为让每位老人
能自由享受养老服务项目↓↓↓
街道设在社区的7个乐龄家园为老服务站点都安排了工作人员，每月帮老人量身定制服务方案。
这是相当巨大的工作量
☑首先，每位老人能享受的为老服务补贴从300元到900元不等；
☑其次，不同服务项目价格不同，每位老人想要享受服务的项目、次数等也不同。
由此
一位老人对应一种服务方案
而到了下个月
老人如果想调整服务项目
这个方案又发生了变化
以万航乐龄家园为老服务站点为例，每月有567位老人享受服务，一人一方案。每个月设计方案那几天，工作人员从早到晚埋头伏案，加班加点才能弄出来。而对老人来说，月初方案排定，月中如果想有变化，也会有些麻烦。
今年年初
街道综合服务补贴使用规律
自主设计开发了
“同心邻距离”的自主结算体系
结算系统为每个老人
设立了一个“虚拟账户”
后台根据不同对象、不同标准
按月为老人的“虚拟账户”充值
老人享受服务后
后台可以自动结算
“花了多少，还剩多少”
老人通过手机小程序一目了然
便于下一步规划
这一系统也将为老人设计方案的为老服务工作人员“解放”出来，腾出了更多时间，放在其他服务上。
街道还将“同心邻距离”的结算体系
与提供为老服务项目的
80多家服务单位对接
老人原来到这些服务单位享受服务，需要自己先垫付费用，再拿着发票到乐龄站点“报销”，由工作人员帮助老人从政府补贴中扣除。
过去，经常发生老人找不到发票的情况，老人焦虑不已。现在，老人不用带钱、不用带卡，到这些服务单位只要“刷”一下脸，结算通过“同心邻距离”后台就能实现了，“虚拟账户”让老人体验“智慧+数字”，享受服务更多了一份自主和便捷。
很多上海老人，特别是市中心老人比较关注个人隐私，不喜欢被人打扰，即便是来自社区干部的嘘寒问暖，有的老人也会有些“排斥”。借助“同心邻距离”平台的数字化手段，静安寺街道不用老人开口，为他们送上“不会被打扰”的关爱。
社区养老顾问小邢的手机
最近收到了由“同心邻距离”平台
发来的提示：
张老伯再过一个月将年满65周岁，符合享受“老年人综合津贴”的条件。
社区养老顾问随即联系到这位老年居民老人，向他介绍了相关政策，并告知本市户籍且年满65周岁的老年人就可以享受上海市老年人综合津贴，携带本人身份证及复印件至就近的社区事务受理中心即可办理，每月补贴按季度发放至敬老卡中。
张老伯起初有些意外，但听说可以享受相关政策，高兴地说：“我自己没有想到的事，政府帮我想到了。”
街道辖区内只有一个小菜场
疫情期间
街道乐龄站点采取了封闭式管理
减少了助餐供应量
不能满足全部助餐需求
根据大数据信息及“画像”分析发现：
日常有助餐需求的老人以相对高龄、健康状况欠佳者居多，这些老人行动不是很方便而且大多不会使用智能手机，买菜成为他们面临的实际问题。
通过两个维度的分析
“社区团菜”这一数据“分析需求
匹配服务”的项目应运而生了
☑一周一次到批发市场帮助有购菜需求却觉得不便的老人团购蔬菜，送菜上门。
☑考虑到老人的经济状况，还为老人定制了价廉物美的蔬菜套装，如20元左右搭配8种蔬菜，可解决一位老人一周的蔬菜需求量，更从蔬菜品种和营养上精心搭配。
有着大数据做支撑，这一服务项目接地气、有人气，目前每周预定量稳定在150份，解决了100多户老人买菜难的问题。
街道相关负责人说，“同心邻距离”平台借助大数据库，为辖区老人建立起4大类33个子标签，从基本情况、生活状况、社区参与情况、享受政策状况等维度，为每位老人勾画出相对全面、精准的个人“画像”。以“画像”为基底，平台细分各类为老服务群体，提高服务资源与服务需求匹配的效率，主动分析需求，实现了“人找政策”到“政策找人”的转型，同时多维度、多视角进行展现和分析，还将开拓出更多全新社区为老服务项目。
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