还有10天！准备好了！

上海静安 2021-11-23

在第四届进博会倒计时10天之际

区金融办组织区内银行开展

2021年静安区银行窗口风采展示活动

和静宝一起来看看

静安各家银行的

窗口服务风采

经元晨

中国工商银行股份有限公司上海市南京西路支行

服务承诺：智享工银，慧聚进博。我们准备好了！

我是中国工商银行股份有限公司上海市南京西路支行的经元晨，为更好地迎接进博会，我们银行已在摸索和实践中，逐步形成网点与“前线”双线联动服务助力的格局。

为了更好配合进博会召开，网点专门设置了“服务进博专柜”。骨干员工经过多番演练，归纳总结了多项进博会参展商可能会来办理的银行网点业务，明确了各类业务窗口的服务导向，进一步优化服务路径。

在网点大本营之外，我们银行的进博志愿者“小叶子”们也多次在进博会现场承担各种职责工作，以实际行动诠释着对于优质服务的追求。

张亚平

中国工商银行股份有限公司上海市马戏城支行

服务承诺：微笑服务千万人，争做进博第一佳。

我是来自中国工商银行股份有限公司上海市马戏城支行的张亚平。为了迎接第四届进博会，我们确立了下列三个主体建设方针，进一步打造进博会标杆金融机构。

服务“进博”核心网点挂牌服务。支行以过往服务“进博”核心网点为参照，督促各网点检查大门口的“服务进博核心网点”和网点内“服务进博专柜”标识牌完好无损，若有遗失、缺损或调整的新网点，及时联系对口标识公司重新制作标示牌进行悬挂和放置。

配备双语服务。进博服务网点须配备双语服务，同时发挥全支行外语人才优势，提供网点现场双语服务，做好窗口服务的涉外服务和引导工作。

确保网点外汇业务服务能力。根据近两年进博会服务工作经验，加强网点外币识别能力人员配备，为外籍人士提供外币兑换服务。

翁振恺

中国农业银行股份有限公司上海静安支行

服务承诺：新金融，心服务。

我是来自中国农业银行股份有限公司上海静安支行的翁振恺。为迎接第四届进博会，我们持续开展“美丽网点行动”，优化服务环境。我们苦练服务技能，成立外语应急团队，服务好境内外客户。我们将进驻进博会现场，无论是采购商还是参展商，企业还是个人，都将得到我行境内外、本外币一体化的综合性金融服务。

静安农行人将用智慧和专业彰显“新金融”的深度，用真诚与热情传递“心服务”的温度。我们将全力以赴，以金融力量助力进博会“越办越好”。

陆雯

中国农业银行股份有限公司上海闸北支行

服务承诺：更优质量，更暖人心，更强创新，更高层次。

我是中国农业银行股份有限公司上海闸北支行的陆雯，为更好地迎接进博会，我们银行将继续发挥自身金融综合化、专业化优势，在精心落实疫情防控措施下，全方位助力进口博览会。

我们聚焦疫情防控，从“人员、厅堂、机具”实施全方位疫情防控工作；我们聚焦服务升温，全力提升服务水准、规范服务标准、改善服务细节、美化服务环境；我们聚焦金融服务，线下全流程服务和线上全平台服务交相辉映，专业提供全球领先的国际结算服务、科技金融服务、普惠金融服务等，让全球客户尽享专业优质的金融支持。

杨仕颖

中国银行股份有限公司上海市江苏路支行

服务承诺：不忘初心，努力拓客，服务进博。

我是中国银行股份有限公司上海市江苏路支行的杨仕颖，为迎接进博会召开，我行秉承着“融通全球新机遇、汇聚进博求发展”理念，力争在此次进博会带给海内外的客户更好的服务体验。

江苏路支行虽地处居民区，周边以居民个人客户为主，但网点公司业务也是麻雀虽小，五脏俱全。网点在企业开户、双户双基方面不断努力，为中小微企业提供优质的服务。同时，对于网点存量及新开外资企业，网点着力于推荐客户国际结算业务产品，如线上结汇、一窗通等业务，吸引客户。

江苏路支行将在后续过程中，不断着力于拓展新客户，用专业和创新，全力做好第四届金博会各项服务。

胡夷然

中国银行股份有限公司上海市汉中路支行

服务承诺：始终保持赤诚专业精神，在网点小小四方柜台中，服务好每一位进博客户。

我是中国银行股份有限公司上海市汉中路支行的胡夷然，为迎接进博会召开，我行多措并举，全力保障金融服务的质量、特色，力争成为中国银行“智汇中银，融通天下，助力进博”的风采展示窗口。

由于地处商业中心，周边外企较多，优质全面的公司业务成为汉中路支行服务的一大特色：科技金融方面，我行为客户提供IGTB、中银全球智汇等产品的开通与迁移，助力线上、跨境贸易的高效成交；国际结算方面，针对例如跨境电商的进出口不同场景，我行提供国际收支申报、跨境资金结算等定制化方案；普惠金融方面，响应进博会对小微企业的帮扶，我行实行小微企业减免开户手续费的优惠措施，并为其提供授信融资等综合服务。同时，对于进博会期间可能出现的大量外籍客户，我行亦配备英语流利的员工为其提供优质服务。

汉中路支行在网点服务和产品服务中全面升级服务体验，充分发挥“大网点、好位置”的优势，整装待发，迎接进博会的召开。

徐曈

中国建设银行股份有限公司上海静安支行

服务承诺：遇“建”进博，赋能创新，以新金融实践做好客户服务“店小二”。

我是中国建设银行股份有限公司上海静安支行的徐曈，作为银行业协会“千家网点”和“敬老服务网点”，我们银行为迎接进博会的到来多措并举，优化网点服务、推进科技赋能、提升窗口形象、加强疫情防控。

妥善安排各岗位人员衔接，增加本外币现金储备量，配备外语专人服务，提高业务办理效率；借力金融科技，深化网点数字化服务能力进阶，结合“一网通办”，实现政务业务银行办；以网点“劳动者港湾”为依托，热情服务每一位进门客户，提供休憩、充电、热水、看书等便民服务；持续做好网点内外部消毒，加强员工自我防护，以全方位金融服务和贴心关怀护航第四届进博会。

仓雯培

交通银行股份有限公司上海静安支行

服务承诺：“交”心服务“进”客心，“通”达顺意“博”知音。

我是交通银行股份有限公司上海静安支行的仓雯培。第四届进博会已进入倒计时，交行人将以娴熟的专业技能、完善的服务方案迎接八方来客。我们有服务保障团队、咨询专线电话、专属金融服务方案、优先级别叫号服务等各项措施，将“专人服务”“延时等待”“一站式”服务等绿色服务通道落到实处，入到人心。

喜迎进博交天下，诚待高朋览盛世。我们准备好了！

高敏

中国邮政储蓄银行股份有限公司上海静安区马戏城支行

服务承诺：讲好进博故事，放大溢出效应。

我是中国邮政储蓄银行股份有限公司上海静安区马戏城支行的高敏。为了更好地迎接进博会，我们网点每天晨会都会进行服务演练，确保以最佳的服务形象迎接客户，做到微笑服务，礼貌用语。

同时，在办理业务过程中，柜员仔细认真核对业务信息，确保业务准确；在办理结束时，提醒客户带好证件以及随身物品，并且注意资金安全。另外，对于网点各项机器每天进行检查，优化和提升自助机器的效率。

进博在即，为服务提质提效，网点已做好全面准备，整装待发。

各家银行以本次窗口风采展示活动为契机，创新服务理念，拓展服务内容，全方位提高窗口整体服务水平。