三屏联动、多方协作、高效处置，彭浦镇持续打造数治管理新模式

从上午9点收到“12345”先行联系部门转来的工单，到9点45分完成处置，彭浦镇网格中心用45分钟解决了市民反映的共享单车无序停放。他们运用智慧管理平台提升了处置效率，进一步推进了镇域治理体系和治理能力现代化。

多屏联动

及时处置市民需求

近日，有市民在路过广西中西路时，发现人行道上存在共享单车无序停放的情况，有一定安全隐患，于是通过“12345”市民服务热线平台反映了上述情况。

及时回应

“好的，您的这个诉求，我们这边收到了。”对此，上午9点，彭浦镇12345热线的先行联系部门的工作人员，致电相关市民，告知对方将尽快转交给相关的业务部门去核实处理。

及时发现

彭浦镇城运中心收到工单后，通过调取大屏监控发现情况属实。后通过城运派单平台将工单推送至街区工作站网格监督员进行现场核处。

9点10分，镇城运中心工作人员朱黎强拿起单兵视频回传系统的设备喊话：“现在大宁商务中心门口，广中西路和宁盛路路口，这里单车聚集，请你把视频打开。”设备另一端的唐君磊，是所属街区工作站的网格监督员，他通过系统上传了现场的实时情况。

在广中西路靠近大宁商业中心的人行道上，停放了三、四排共享单车，溢出了地面划设的非机动车停放区域，阻碍了行人的通行。经过现场勘察，唐君磊发现，这里毗邻地铁站，人流量较大，街边办公楼商铺较多，经常有骑车人将非机动车违规停放在停车线外的区域。在周边写字楼上班的通勤人员往返于写字楼与地铁站之间，部分人员以共享单车作为短驳工具，导致广中西路沿线的共享单车在上班高峰期呈挤压式堆放。

及时处置

指挥中心的工作人员了解现场情况后，马上在系统里形成工单，联系清运公司立即处置。

经过协调，9点25分，彭浦镇第一街区网格工作站、大宁商务中心管理方安排了人手，同时联系了共享单车清运人员来到现场，共同整理单车。

及时完成

9点45分，现场的共享单车整理完毕。唐君磊从系统把处理后的现场画面传回了指挥中心。

通过智能、便捷的系统，位于指挥中心的朱黎强，了解了现场实时情况，并高效地进行了处置。他说：“以往在工作当中没有这些监控的时候，我们处置效率低下，处置的时间也长，造成处置的及时性不够，这些情况通过这些实际的监控的改变，报警装置的设置，可以做到及时处置、及时发现、及时完成。”

据悉

为了进一步规范市民机动车和非机动车停车秩序，解决市民乱停放机动车的问题，后续镇城运中心牵头，联系了大宁商务中心管理方，约谈了共享单车运营企业，为其在园区机动车出入口出单独开辟了清运区域。与此同时，指挥中心大屏监控组及街区工作站巡查员加强此路段巡查的频次以防止类似情况再次发生。

推进数字赋能

打造智慧管理平台 

近年来，彭浦镇网格中心围绕如何打造智慧管理平台，“以高效治理为目标、以信息化手段为支撑，以全要素网格为基础，以多元化共治为核心”的理念，进一步推进镇域治理体系和治理能力现代化，做到“一个核心统领、一张网络统揽、一个平台统调”，推进数字赋能，形成智慧治理。

彭浦镇网格中心

以大数据资源平台赋能，打造城市运行“一张图”，将网格划分、力量整合、职责任务、管理清单等信息与网格关联绑定，把事关城市运行的各类数据、系统集成到“一块屏”上来，实现数据汇集、系统整合、功能融合，推动一般常见问题及时处置、重大疑难问题有效解决、预防关口主动前移。

城运中心管理平台

整合“12345”市民热线、应急指挥、防台防汛、安全监管、110非警情事务等业务系统，逐步实行全年无休24小时值守制度。综合运用街面和居民小区监控视频图像，使监管范围覆盖到4个管理网格的每个角落，形成“横向到边、纵向到底”，全覆盖、全过程、全天候的管理体系。

同时，不断强化联治联勤联动工作机制

将综治中心、网格中心、应急救援功能叠加在一起，整合市容办、规建办、城建中心等职能科室，联合公安（派出所）、市场监管所、城管中队等行政执法力量，统一指挥、联勤联动，充分释放城市综合管理力量。

此外，系统林立、数据壁垒、重复输入、数据权限缺失一直是老大难问题，中心通过对信息平台系统集成，为数据共享提供一定的便利，以信息共享助力城区精细化管理。

通过手机端、电脑端、大屏端三屏联动，围绕“应用为要、管用为王”，形成以智能化应用场景为支撑的城市治理新模式。

在手机端“小屏”政务微信内，对于社区、园区和楼宇，网格员、居委工作人员通过手机端摸清反馈社区情况、园区性质、群众诉求等信息，进一步在电脑端、大屏端进行案件分流和诉求分析，完全掌握、科学分析社区居民实际情况、实际需求，提高服务精准度和管理精细度，对涉及多部门的案件实现一体化指挥。通过大屏端启动应急处置流程进行指挥调度，通过手机端推送给相关负责人，同步明确职能和分工任务。处置人员可通过手机端与城运系统平台大屏端互动，实时上报处置情况。

彭浦镇城运中心副主任、网格中心主任陈斌表示，彭浦镇将继续通过完整高效的沟通流程和内外部协作赋能的治理模式，汇聚规划、建设、管理、执法、作业、服务力量，加强部门协同，着力解决跨区域、跨部门、跨层级的城市管理问题。立足发展实际，针对细节问题精准施策，下好“绣花”功夫，从小处着眼、从细处入手，举一反三、以点带面，为居民解决身边的“烦心事”，持续打造“宜居新镇”。

记者：陆安怡

图片：陆安怡

视频：楼英俊

编辑：李佳玲

信息来源：彭浦镇采编基地 

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