“干社工，挺好的！”TA们每天在居民区“忙但快乐着”↑↑↑
有一群人，每天用眼睛发现身边的问题，用笔记录居民的需求，用心思考最合理可行的“解题思路”；每天不是正在和居民沟通、协调、解决问题，就是在去做这些事情的路上。他们就是彭浦新村街道的社工“小伙伴”。
“虽然干不了大事情，但如果能把居民需要的一件小事情做好，也很有成就感。”“明显感受到被尊重、被需要，干社工，挺好的！”“的确忙，每天两万步不在话下，但快乐远多于辛苦。”
让社工们时时被“正能量”包围的背后，不仅是人们对于社工职业的尊重度、认同度越来越高，更多的是彭浦新村街道规范化、标准化、体系化、多样化、科学化社工职业发展路径带来的强力支撑。
尊重和善意多了
心里更暖
彭浦新村街道场中路2401弄小区是一个建成近40年的售后公房小区。“停车难”、新能源汽车“充电难”是近段时间里，居民们常向社工们“吐苦水”的话题。
每次和居民聊起这些话题，场中路2401弄居民区党总支书记助理周敏不仅会记下需求，也会主动请大家一起支支招。
“在居民区，我们是管理者，更是服务者。居民有问题，首先想到的一定就是我们。多听居民的意见，也能帮助我们把事情做到他们的心坎上。”
最终，在和居民们的一次次“双向奔赴”中，2401弄小区新增了15个共享充电桩和20个停车位，让居民们的生活品质“提档升级”。
尽管每天面对的仍然是“鸡毛蒜皮”，但是周敏却明显感觉到来自阿姨爷叔、与自己同龄的居民们传递出来的尊重和善意越来越强烈。
“过去，上门走访居民，经常不是遇到不配合，就是被质疑‘走过场’。现在，见面主动问好，遇到问题也会相互换位思考，让我感受到更浓、更暖的人情味。”
周敏表示，一方面，越来越多的居民开始认识到，社工也是有专业特长的“实干者”；另一方面，我们的确和居民一起干成了许多实事，把社区建设得更漂亮、更宜居。
在了解到中办国办印发的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》内容后，周敏感觉很振奋，因为这份文件让社工的概念、范围、职业规划更加清晰，也让这个职业具有了更广泛的认同感和更强烈的职业荣誉感、自豪感。
“做社工越久，越放不下这些比家人见面都多的居民，收获的人情温暖和快乐也越多。社工虽微小如萤火，但一样能够被人看见。我们的未来一定会变得更好。”
全周期陪伴成长
底气更足
彭浦新村街道常住人口超过14万，社区工作复杂烦琐程度可想而知。街道现有372名社工，虽然具有学历较高、年轻化等优势，依然会在遇到问题和矛盾时“懵圈”。
面对越来越多的“新鲜血液”，街道进一步强化“书记传帮带”工作机制和带教内容服务清单。每一位新入职的社工，都会被“师傅”手把手带教6个月。《居民区党组织书记工作十法》更是成为新人汲取前辈智慧和经验的“宝库”。
“如何与居民好好说话，是门大学问。”这是临汾路1244弄居委会主任马艳听“师傅”——该居民区党总支书记张龙上的第一课。
马艳还记得，当时一位居民因为和物业闹得不愉快，冲到居委会“要说法”。自己和她解释半天，却并没能解决问题。
对此，张龙进行了教学，“你应该在居民讲完问题后，直接说出自己的处理方案，而不是继续对问题的产生原因作解释。因为你说再多，居民都会觉得是推卸责任。”
果然，沿着这个解题思路，马艳同这位居民的二次沟通变得顺畅，问题也顺利解决。
帮助马艳快速适配社工新角色的，既有“师傅”亦师亦友的带教，还有彭浦新村街道开展的“新任主任100天成长计划”。
和马艳一同参加成长计划的共和新路4555弄居委会主任颜怡雯在复盘这段学习经历时表示，现在的社区工作要求大家有更强的综合能力，“新任主任100天成长计划”让自己明确了肩上的责任和需要作出的改变，同时也对胜任社区工作有了更足的底气和更坚定的决心。
“100天里，我每天在微信群内打卡工作状态、每周学习3个行政协助事项，撰写工作日志、每月交流工作感悟，学习先进经验。这宝贵的100天，陪伴我走过了面对新角色和新领域的本领恐慌。也让现在的我，更有底气用工作成效让居民信任我、认可我，把我当成他们的贴心人。”
全链条赋能增效
未来更可期
“居民区是体现政府服务效能的‘最后一公里’。我们不能让社工单打独斗，必须要成为他们的依靠，为他们提供强有力的支撑。”
秉持这一理念，彭浦新村街道通过全力打造社工职业体系建设“彭浦样本”，想方设法为社工成长的各个环节进行赋能，给予他们足够的发展空间。
按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，街道通过创设《居委会工作SOP》、全覆盖开展社区“全岗通”技能比武大赛等贴近社区工作实际的培训路径，陪伴一批批社工在比学赶超的良好氛围中，熟练掌握几十个行政协助事项的标准化流程，补齐专业知识和综合能力的短板，成长为懂业务、懂管理、懂带队的“全岗通”业务骨干，从单一的条线职能履行者转变成为一专多能的社区治理“全科医生”。
体系化的职业规划、科学化的晋升路径、多样化的激励机制，这些都让社工们安下心，深耕社区。
周敏就是通过参加晋升考试，从社工“跃升”为居民区党总支书记助理，“街道为我们提供了‘全岗通’‘周五学习堂’等培训机会，各职能科室以轮值形式，不仅讲理论，还讲实践，既帮助打开工作格局和思维模式，还提升了我们的群众工作能力。去年出台的社工晋升管理办法真真正正地打破了我们的职业‘天花板’。大家惊喜地看到，社工完全可以转型居委会主任、党总支书记助理，做得好还有机会晋升居民区书记，能够进编制，感觉更有奔头和方向。”
记者从彭浦新村街道了解到，在不断丰富社工职业横向内涵的同时，街道还坚持自上而下考核和自下而上评议相结合的多维度考核机制，积极拉伸职业发展的纵向尺度。目前，街道已有6名居民区党总支书记进编事业八级，2名居民区党总支书记通过定向招录进入公务员队伍。
“一个人是点点微芒，聚起来就能发出大大的光亮。我喜欢做社工，因为这是一份有温度、有未来的职业。”
诚如这位社工所说，彭浦新村街道社工队伍正朝着职业化、专业化、规范化方向大步前行，让居民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实和可持续，也让个人的职业生涯更加饱满和精彩。
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