书店人的焦虑
引言
有一天突然发现，来书店的人少了，来看书的人多、买书的人少了，再后来看书的人也少了。实体书店开始慌了，怎么办，书店人的焦虑从那时起就没有再平复下来。
▌作者曾锋 凤凰传媒苏州凤凰投资管理有限公司总经理
这些年来，接触了很多书店同行，上至高层领导、下至一线员工，也走访了很多书店，总体感觉，大家越来越忙，因为各种渠道涌入的信息量很大，工作载体为实体书店的从业者们就变得越来越焦虑，我也不例外。
我们曾经有过快乐时光。1997年，我进入新华书店工作，在书店工作了20年。20年的时间里，书业发生了很多事。1995年，我来到南通市海安县新华书店实习。那时海安书店还是闭架售书时代，那时有图书批销中心这个说法。1996年，我开始了第二次实习，来到了江苏省新华书店，在批销中心工作，当然，这个批销是面对省内外书店客户的，新华书店、民营书店都会来，著名的先锋书店那时也是批销中心的客户，上了新三板的海安慧源书城，那时老板处于创业阶段是坐着公共汽车来拿书的。很快所有的零售书店在20世纪90年代改成了开架售书，之后闭架售书的书店就销声匿迹了。书店中盘商的日子挺好过，不愁客户来源，做好服务就行，那时，绝大多数书也很好卖。随后，实体小书店改为大中型书城，计算机在工作流程中广泛应用起来。外面在变化，书店也在变化。那个时代，实体书店的工作很忙，买书和卖书都很有乐趣，没有太多焦虑的事。那个时候夏天去逛南京新街口新华书店，书店里是没有卖水的，但是书店门口的小摊是卖水的，后来书店里不仅有了水，还有了咖啡奶茶和果汁。书店里有文具、有玩具，业态越来越丰富。那个时间段，一个城市里除了新华书店，民营书店也越来越多。
有一天突然发现，来书店的人少了，来看书的人多、买书的人少了，再后来看书的人也少了。实体书店开始慌了，怎么办，书店人的焦虑从那时起就没有再平复下来。
当还在讨论贝塔斯曼俱乐部撤出中国的时候，网络书店已然占领了很大的市场份额，而且这个势头似乎不可逆了。很多地方盖了大书店，但是书店除了大，好像没有更多值得可说的，因为不知道该怎么好好利用。之后，实体书店迎来了冬天，一大批书店关门，行业一片哀鸿，悲观论充斥坊间。几年后的今天，实体书店似乎又到了春天，但突然发现，春风春雨虽然很好，根深苗优才有可能茁壮成长。
当相当多书店的转型升级工作还在路上，新概念书店纷纷出现，拥抱设计师、拥抱购物中心、拥抱互联网成为热点，边走边看的实体书店人又觉得茫然了。但是，快和慢是相对的，就如同我们所理解的实体书店转型升级思维的清醒亦或模糊也是相对的。现在的快对应着过去的慢，但是我们行业所谓的快，与商业零售业的发展变化对比又是慢的。我们以为已经很清楚实体书店的转型升级该怎么干了，但其实实体书店的发展一直慢于商业零售业的发展，现在这个差距已经很难用投入去弥补了。我们站在书店谈论文化的时候，突然发现商业项目谈起文化、做起文化来也很简单，甚至做得更好。这个时候才是真正的慌了，改变书店的外在力量多了很多，我们该怎么办？
这样的场景应该是书店行业比较普遍的。某年某月，听闻哪里新开了书店，很有特点，值得一看，然后兴冲冲前往，想着学习一下该如何应用到实际工作中来，或者为未来要建设的书店做个准备。去看了以后，非常兴奋，手机拍了很多照片，朋友圈发了很多感慨，与书店同行进行了很多深层次的交流。当回到自己的书店，放下行李时，突然发现大脑被清空，该从哪里做起？环境、空间、团队、资源都不一样，还有很多不一样，怎么办？做几件事情尝试一下，一两个月以后，曾经的兴奋点没有了，一切都回到了工作日常和现实之中。有时，看得越多、想得越多、越焦虑。
近几年，书店是不断地做加法，“书店+”和“+书店”在很多地方被引用，各种各样的事物往里面去加，各种各样的理念贯彻其中，空间设计、多元业态、技术手段、营销活动等。但不是所有的书店都能这么做，大书店的经验用在小书店可能就不行，一线城市书店的做法放在三线城市可能也不行。新零售、体验经济、智慧无人技术、文化空间等，可能既是华丽的外衣，也是沉重的包袱。当最基本的零售思维、零售资源与外部商业还存在较大差距时，越来越重的包袱会让我们无所适从。我看了很多商业媒体写的书店文章，看了很多行业媒体写的对外部商业的评述，经常有“雾里看花”的感觉。
基于此，我们可能需要回归书店的本源，重新围绕“人、货、场”这个角度，来思考一下我们有什么、缺什么、可以干什么、应该干什么。体验也好，新零售也罢，都需要一一去面对。只要书店形态不会消亡，我们的工作就会存在机会和价值。
在书店工作这么多年，困惑和问题依然很多。利用各种机会，我和全国各地来访的书店同仁进行交流，也去许多书店进行了实地探访，通过分析和梳理，形成了自己的一些观点，未来，会通过开卷的平台更多地与书店同仁交流，希望可以与业界各位同仁共勉。我在书店工作并热爱着书店这份工作，虽然焦虑，但没有迷失方向，虽然艰难，仍报有理想和希望。
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